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前不久，中國消費(fèi)者協(xié)會邀約中消協(xié)律師團(tuán)隊(duì)侓師對用戶反映強(qiáng)烈的網(wǎng)上購物行業(yè)不合理格式條款（別名那些霸王條款）展開了評價，闡述了好幾個比較常見的網(wǎng)上購物那些霸王條款。

不得隨意擴(kuò)張不適合7日無理由的范疇

現(xiàn)階段，一些電子商務(wù)平臺商家在出售清倉處理產(chǎn)品時，表示不適用7日無理由退換貨，在意慎拍。

對于此事，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，遠(yuǎn)程控制買東西7日無理由是用戶法定權(quán)利，經(jīng)營人不要以 清倉處理 庫存尾貨 特殊商品 等名義私自擴(kuò)張不適合7日無理由的范疇，限定顧客行使權(quán)力。

中消協(xié)覺得，針對清倉處理產(chǎn)品，首先要考慮產(chǎn)品是不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的4類特殊產(chǎn)品；次之需看產(chǎn)品是否屬于 依據(jù)貨品特性并且經(jīng)過用戶在購買的時候確定不適合退貨的產(chǎn)品 ，假如都不歸屬于上述情況二種情況，則顧客依規(guī)具有7日無理由退換貨的權(quán)力。

因而，針對 私自擴(kuò)張不適合7日無理由的貨物范疇 一類的格式條款，以其歸屬于 消除或是限定消費(fèi)者權(quán)益、減少或是免去經(jīng)營人義務(wù) 的情況，條文失效。

店家以斷貨或價錢設(shè)定不正確為理由 取消訂單 組成毀約

針對斷貨、價錢標(biāo)識不正確等狀況，店家可以隨意 取消訂單 ？

對于此事，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，商品庫存和價是的交易重要信息，經(jīng)營人理應(yīng)盡職核查責(zé)任，保證市場銷售網(wǎng)頁頁面相關(guān)信息準(zhǔn)確，錯誤顧客導(dǎo)致欺詐。但結(jié)合實(shí)際，一些生產(chǎn)經(jīng)營者在發(fā)生錯誤時，回絕擔(dān)負(fù)締約過失責(zé)任，隨意 取消訂單 ，拒不承擔(dān)送貨義務(wù)。

在中消協(xié)來看，經(jīng)營人公布的產(chǎn)品信息合乎要約承諾要求的，消費(fèi)者購買該商品下單并支付貨款后，互聯(lián)網(wǎng)購物合同創(chuàng)立并起效，經(jīng)營人理應(yīng)按合同約定執(zhí)行交貨產(chǎn)品的責(zé)任義務(wù)，經(jīng)營人以產(chǎn)品不可以購置交貨或價錢設(shè)定不正確為理由撤銷合作的舉動組成毀約。

中消協(xié)表明，在沒有任何征求顧客同意的情況下經(jīng)營人直接做 取消訂單 解決，顧客能選規(guī)定經(jīng)營人再次依照以前的約定送貨，在經(jīng)營人早已具體沒法按約定送貨的情形下，顧客有權(quán)要求經(jīng)營人退錢并承擔(dān)法律責(zé)任合同違約責(zé)任。

對商家知假假冒商品的舉動，服務(wù)平臺應(yīng)依法依規(guī)解決

新聞記者在接受采訪時發(fā)覺，一些電子商務(wù)平臺要求，商家虛假廣告出售產(chǎn)品，顧客根據(jù)消費(fèi)水平需要買到的，買賣僅適用退錢。顧客索賠的，由商家與用戶自行處理。

對于此事，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)， 僅適用退錢，不承擔(dān)（適用）懲罰性賠償 類格式條款，顯著緩解了經(jīng)營者的賠付成本費(fèi)，是并對違法違規(guī)行為的放任，限制顧客得到懲罰性賠償?shù)臋?quán)力，此類格式條款無效。

依據(jù)電商法的有關(guān)規(guī)定，網(wǎng)站經(jīng)營人理應(yīng)認(rèn)真履行平臺監(jiān)管責(zé)任，與平臺上的經(jīng)營人簽訂有關(guān)合同、開設(shè)消費(fèi)者權(quán)利擔(dān)保金等形式，保證平臺上的經(jīng)營人依法經(jīng)營。對平臺上的經(jīng)營人知假假冒商品的舉動，服務(wù)平臺亦理應(yīng)按照相關(guān)法律規(guī)定及其協(xié)議約定依法進(jìn)行解決，根據(jù)追責(zé)經(jīng)營者的合同違約責(zé)任最大限度賠償顧客，不然應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

顧客的獨(dú)創(chuàng)性評價內(nèi)容，服務(wù)平臺不可強(qiáng)制性排他性應(yīng)用

在平臺消費(fèi)后，一些顧客有可能在服務(wù)平臺發(fā)帖子具體內(nèi)容。在這種情況下，客戶具有此具體內(nèi)容的一體化專利權(quán)。但一些平臺在服務(wù)合同中要求，客戶應(yīng)服務(wù)承諾不將剛發(fā)表于本平臺的數(shù)據(jù)，以任何形式受權(quán)別的行為主體從本平臺拷貝、應(yīng)用?？蛻粼谔峁┚唧w內(nèi)容時把授于本平臺一項(xiàng)全球性的完全免費(fèi)批準(zhǔn)，容許本平臺以及關(guān)聯(lián)企業(yè)應(yīng)用、散播、拷貝、改動、再許可、漢語翻譯、建立衍生作品、出版發(fā)行、演出及展現(xiàn)此具體內(nèi)容。

對于此事，中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，依據(jù)專利法有關(guān)規(guī)定，顧客的點(diǎn)評，假如具備原創(chuàng)性，則顧客依法取得對有關(guān)評價版權(quán)，并依法具有有關(guān)復(fù)制權(quán)、信息內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等支配權(quán)。服務(wù)平臺必要時應(yīng)用消費(fèi)者評價的，理應(yīng)與用戶簽訂許可證應(yīng)用合同書，且需要在合同中約定上述情況法律法規(guī)所要求具有的條款；而無法通過服務(wù)合同規(guī)定顧客歸納受權(quán)，做到限定或清除消費(fèi)者權(quán)益的目的。