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一、材料保障

對(duì)于墻體廣告而言,墻體廣告的材料質(zhì)量很關(guān)鍵,墻體廣告從構(gòu)成上主要有:化工顏料、強(qiáng)力膠及添加劑等三部分組成?；ぴ弦话銥橛袡C(jī)原料，使用中通常對(duì)其耐候

性、色澤度、保真程度等方面要求比較高;強(qiáng)力膠主要決定化I顏料對(duì)墻面的附著能力、防水性，而添加劑如調(diào)和劑、穩(wěn)定劑、分散劑等含量都是必不可少的組成部分

他們的微妙差異都有可能影響整體廣告質(zhì)量。

新美廣告現(xiàn)用材料均由國(guó)內(nèi)大型專業(yè)顏料生產(chǎn)企業(yè)直接提供，對(duì)于每次新選過(guò)來(lái)的材料，公司科研人員都會(huì)對(duì)其色澤度、耐候性、保真程度、防水性、附著能力等方面進(jìn)行反

復(fù)試驗(yàn)，嚴(yán)格保證了材料的質(zhì)量與效果;經(jīng)過(guò)多年的探索與實(shí)踐,新美廣告科研人員對(duì)各種材料按科學(xué)的方法嚴(yán)格配制,無(wú)論是顏色的保真程度、防水性、色澤度、耐候性等

方面在業(yè)界都是首屈一指的，所制作廣告可達(dá)5年時(shí)間不脫落，是其他廣告公司所不能掌握的。

二、工藝保障

墻體廣告行業(yè)中一般有噴涂 與手刷兩種制作工藝，噴涂既是采用人力或電力使用噴槍、噴壺等設(shè)備制作，噴涂工藝制作速度較快，也可節(jié)約材料，但由于噴涂工具的限

制，原料調(diào)配不能太稠，含膠量也不能太大，所以成型廣告的防水性、耐候性、保真程度、保質(zhì)時(shí)間等方面相對(duì)都比較差;手刷就是工人用刷子手工刷制，雖然制作速度

較慢，用材料也比較多，但手工刷制在制作過(guò)程中可以及時(shí)把廣告載體上附著的灰塵及臟東西刷掉,而且防水性、耐候性、保真程度、保質(zhì)時(shí)間等方面都比較好，所以我

公司為了保證墻體廣告的質(zhì)量與效果,一直采用手工 刷制。

我公司工程處成立有專項(xiàng)培訓(xùn)部，對(duì)進(jìn)入我公司的員工，都要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)部的常規(guī)崗前培訓(xùn)，施工技能達(dá)到公司要求方可錄用。對(duì)于每項(xiàng)業(yè)務(wù),我公司都要成立專項(xiàng)工程領(lǐng)

導(dǎo)小組，工程出發(fā)前，由項(xiàng)目組經(jīng)理與專項(xiàng)培訓(xùn)部對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。講解本次業(yè)務(wù)工程的重點(diǎn)及制作要點(diǎn)，嚴(yán)格按企業(yè)要求制作，并且每組工程隊(duì)都要制作樣

品，樣品驗(yàn)收合格后方可派工;為了加強(qiáng)工人對(duì)廣告質(zhì)量的重視，每項(xiàng)工程竣工后，項(xiàng)目組經(jīng)理與工程部經(jīng)理都要對(duì)此項(xiàng)工程質(zhì)量與效果進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。

三、監(jiān)督保障

為了進(jìn)一步保障企業(yè)的利益 ，每項(xiàng)業(yè)務(wù)我們都成立專項(xiàng)監(jiān)督組，專項(xiàng)監(jiān)督組按公司總部的要求，以客戶的角度對(duì)此項(xiàng)工程進(jìn)行隨機(jī)抽查，如發(fā)現(xiàn)不合格的工程立即責(zé)令工

程隊(duì)進(jìn)行修改并對(duì)此項(xiàng)工程的工程隊(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行重罰，總部設(shè)有意見(jiàn)箱，對(duì)所有提出正確意見(jiàn)的工人都要表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)鼓勵(lì)工人對(duì)于不負(fù)責(zé)任的工程隊(duì)組長(zhǎng)及工人進(jìn)行舉

報(bào),從而對(duì)質(zhì)量進(jìn)行多渠道管理。

四、合法性保障

每項(xiàng)工程開(kāi)始制作之前，工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)首先都要到制作區(qū)域內(nèi)的城管局、工商局等部門(mén)，登記辦理戶外廣告發(fā)布手續(xù)并支付相關(guān)管理費(fèi)用，嚴(yán)格保證了廣告的合法性;

為了更好的保障客戶的利益，針對(duì)每一廣告位，我方施工人員都必須給房東租金與房東簽訂墻面租用協(xié)議或征得房東的許可，并確定發(fā)布期限后才可進(jìn)行施工，這樣既用

法律手段約束他人惡意破壞，又提高了房東對(duì)廣告維護(hù)的自覺(jué)性。

五、成立專項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組

為了使工程項(xiàng)目各項(xiàng)工作落到實(shí)處，每項(xiàng)工程都要成立專項(xiàng)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，小組工作分為四個(gè)部分:

1、明確此次工程的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及責(zé)任人，確保工程按計(jì)劃進(jìn)行;

2、明確此項(xiàng)工程監(jiān)督人，明確各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)負(fù)責(zé)人，確保此次工程質(zhì)量;

3、明確此項(xiàng)工程后期維護(hù)責(zé)任人，確保工程完工后的后期維護(hù)工作;

4、明確專人進(jìn)行此項(xiàng)工程總結(jié)匯報(bào)工作;

六、后期服務(wù)體系保障

設(shè)立項(xiàng)目后期服務(wù)部

新美廣告傳媒專門(mén)設(shè)立有后期服務(wù)部(也稱后期維護(hù)部) , 歸公司工程部統(tǒng)-負(fù)責(zé)安排，分為華中區(qū)、華南區(qū)、華東區(qū)、華北區(qū)、東北區(qū)五個(gè)區(qū)域,一般華中區(qū)10組 ，華南區(qū)

10組、華東區(qū)10組、華北區(qū)10組、 東北區(qū)10組、共計(jì)50組 ，專業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目的后期維護(hù)服務(wù)。

1、對(duì)于已施工過(guò)的廣告按總部要求定期檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、位置等不符合公司要求等情況，及時(shí)反映到公司工程部;我們有嚴(yán)格的管理制度，對(duì)不負(fù)責(zé)的工程隊(duì)組長(zhǎng)及專

項(xiàng)檢查組，按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并補(bǔ)償企業(yè)一定損失。

2、如發(fā)現(xiàn)有被破壞、覆蓋等情況，后期維護(hù)組直接修復(fù)，嚴(yán)格保證企業(yè)墻體廣告的宣傳效果。我們的工程隊(duì)制作隊(duì)伍及其他管理人員遍布全國(guó)各地，我們要求他們?nèi)绻l(fā)

現(xiàn)有需要維護(hù)的廣告必須立即通知總部，總部安排進(jìn)行維護(hù); -般在1-7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)完整。另外我們還規(guī)定施I中的工程隊(duì)必須對(duì)以往合同期內(nèi)的廣告進(jìn)行隨機(jī)維護(hù)，

維護(hù)一塊廣告的工資與制作一塊廣 告的工資相同,這樣更加提高了施工人員的維護(hù)積極性,更保證了維護(hù)的及時(shí)性與便利性,這樣就形成了總部編派互動(dòng)維護(hù)與自發(fā)維護(hù)

相輔相成密不可分的墻體廣告后期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

后期服務(wù)人員管理要求

為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務(wù)，保證客戶得到優(yōu)秀的后期服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，特制定后期服務(wù)人員的管理規(guī)則。

后期服務(wù)人員要求:熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務(wù)。

專業(yè)素質(zhì):在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)并掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶意見(jiàn)和建議。

問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)及流程:后期服務(wù)人員將定期與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪或電話訪問(wèn)了解實(shí)際情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題出現(xiàn)后，工程部技

術(shù)人員即時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，初步判斷問(wèn)題所在,并迅速進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極查找各種可能發(fā)生的原因，認(rèn)真解決問(wèn)題，每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出現(xiàn)問(wèn)題原因，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。