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群眾的事，再小也是大事。信訪工作更是如此。柵潔書記對這次公開接訪極其重視，不僅要求提前三天將接訪活動在宿州當?shù)剡M行公示，而且實行省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級聯(lián)動，組成40個信訪接待組，確保有訪必接、有難必解。如此高規(guī)格的接訪陣仗，不僅全省罕見，就是在全國也不多見。為嘛這么重視？柵潔書記是這么說的。他說，“信訪的每件事項，對老百姓而言都是天大的事?！?/p>

群眾信訪、上訪大都是有原因的。有些是環(huán)境污染，有些是工資拖欠，有些是合理要求長期得不到解決，還有的看起來是雞毛蒜皮的小事，但對于個人和家庭來說卻是大事。群眾上訪很不易，既花時間，又耗精力，還要花費不少路費。因而，不論是大事還是小事，接訪的領(lǐng)導干部都應(yīng)把老百姓當家人，把老百姓的事當自己的事，用真心真意真情，幫助他們解決實際問題。此次柵潔書記帶頭下訪,認真傾聽群眾反映的每一個問題，詳細詢問了解有關(guān)情況，并與當?shù)刎撠熗粳F(xiàn)場辦公，或研究解決辦法，或?qū)θ罕娫V求給予明確答復，體現(xiàn)的是責任，流露的是真情，拉近的是距離，讓老百姓感受到的是尊重和溫暖。

下訪接待群眾是考驗領(lǐng)導干部能力和水平的大考場。來訪群眾是考官,信訪案件是考題,群眾滿意是答案。實際上，大多上訪群眾都是通情達理的，有的只是想要討一個“說法”，有的只是為了順一順“心氣”。用老百姓自己的話來說，事也不是多大的事，但包子不吃也要“爭口氣”。這就要求我們的領(lǐng)導干部注重抓實初信初訪，嚴格落實首接首辦制度，做到第一時間受理、第一時間協(xié)調(diào)、第一時間答復，實行清單化、閉環(huán)式管理，爭取把問題解決在初始狀態(tài)。事實也證明，只要把工作做在前面，把“小事”及時化解，把“小怨”及時理順，就能避免小問題拖成大問題，避免一般性問題演變成信訪突出問題，確保群眾滿意。

“信訪工作是送上門來的群眾工作”。把群眾路線貫穿于新時代信訪工作，既要“見情懷”，又要“見作風”。這個情懷，既是“人民至上、以人民為中心”的“國之大者”，也是“辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關(guān)鍵小事”的“將心比心”；這個“作風”，既是嚴格落實直接聯(lián)系群眾制度，帶頭接訪下訪、包案化解、閱批群眾來信，下大力氣破解“骨頭案”“釘子案”的堅決態(tài)度，也是深入了解群眾所需所盼所憂，做到“目光所至看到問題、耳聽范圍想到問題、所思所想直面問題、所作所為解決問題”的務(wù)實之風。

“走一走，轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，矛盾化解一大半?！比嗣袢罕姷膩硇艁碓L，寄托著對黨和政府的信任與期盼。廣大領(lǐng)導干部要始終把責任和群眾永遠裝在心里，用心用情用力為群眾排憂解難，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，使人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障，努力用信訪工作的實際成效取信于民。