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該部門加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，及時開展談心談話，了解窗口工作人員的思想動態(tài)、工作狀態(tài)、服務(wù)效能，對照進(jìn)駐規(guī)范，把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的同志派駐窗口，調(diào)整不符合要求的人員，扮靚市政務(wù)服務(wù)大廳窗口。組織到各縣（市、區(qū)）辦事大廳實(shí)地暗訪，以體驗(yàn)辦事的方式，了解企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

對標(biāo)全省最優(yōu)指標(biāo)，認(rèn)真查找差距，逐項(xiàng)整改提高，用指標(biāo)倒逼各地各部門進(jìn)一步減時間、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動。同時加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，廣泛吸收民主黨派人士、社會團(tuán)體代表、政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者及熱心關(guān)心政務(wù)服務(wù)事業(yè)的企業(yè)和群眾代表等，加入政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍。

該部門還優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)界面，打造符合企業(yè)群眾辦事需求的服務(wù)專欄，讓線上辦事“好找、好用、好辦”；拓寬“跨區(qū)域”辦事服務(wù)內(nèi)容，落實(shí)落細(xì)長三角“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”各項(xiàng)任務(wù)，優(yōu)化“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”機(jī)制；健全7×24小時服務(wù)體系，擴(kuò)大自助設(shè)備布點(diǎn)，方便企業(yè)群眾“就近辦、自助辦”，優(yōu)化“預(yù)約辦、委托辦、互動辦”等服務(wù)內(nèi)容，讓企業(yè)及群眾辦事更方便、更快捷。

截至12月初，該部門已推薦政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員30人；市縣兩級政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)共組織抽查辦件1005件，電話回訪1198人次，問卷調(diào)查1017份，查出32個問題、收到意見建議27條，企業(yè)和群眾的一批急難愁盼問題得到有效解決。