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上年我省信訪總產(chǎn)量同比減少26.5%，反復(fù)信件總數(shù)降低31.5%， 反復(fù)走訪調(diào)查人數(shù)降低41.6%

◎ 我省科級(jí)干部1.4萬(wàn)余人次接訪下訪人民群眾1.六萬(wàn)余批4萬(wàn)余人次，處理信訪難題一萬(wàn)余件

2月22日，新聞?dòng)浾邚氖⌒旁L局獲知，我國(guó)廣泛開(kāi)展“數(shù)最多投一次”“數(shù)最多跑一地”“數(shù)最多交一回”“最終訪一回”信訪“四最”改革創(chuàng)新，依規(guī)立即就地解決人民群眾合情合理需求，信訪局勢(shì)展現(xiàn)總產(chǎn)量降低、構(gòu)造趨優(yōu)、信訪下滑、紀(jì)律優(yōu)良的趨勢(shì)，上年我省信訪總產(chǎn)量同比減少26.5%，網(wǎng)上信訪占信訪總產(chǎn)量逾八成、重要途徑功效更為突顯。

通暢網(wǎng)上信訪重要途徑，處理人民群眾數(shù)次舉報(bào)、反復(fù)舉報(bào)、等待的時(shí)間太長(zhǎng)等難題。推動(dòng)信訪信息化管理綜合平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)基本建設(shè)和運(yùn)用，我省8000多家企業(yè)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)解決信訪工作，網(wǎng)上信訪占有率82%。創(chuàng)建“接訴即辦、馬上就辦”迅速響應(yīng)機(jī)制，提升程序流程、減少時(shí)間，信訪事宜均值申請(qǐng)辦理周期時(shí)間減少為半個(gè)月。信訪工作員全體人員安裝“安徽信訪”App，7×24小時(shí)不打烊，整個(gè)過(guò)程消息推送審理申請(qǐng)辦理信息內(nèi)容，反復(fù)信件總數(shù)降低31.5%，反復(fù)舉報(bào)總數(shù)降低30.4%。

提高線下推廣信訪窗口單位，處理人民群眾多地跑、雙頭跑、數(shù)次跑難題。實(shí)行一張熱情周到、一把椅子讓位、一杯茶水止渴、一席語(yǔ)言答疑解惑、一條方式解訴的“五個(gè)一”接訪方式，提高走訪調(diào)查人民群眾服務(wù)質(zhì)量。將群眾滿意信訪對(duì)話框基本建設(shè)列入精神文明建設(shè)基本建設(shè)范疇，在73個(gè)縣（市、區(qū)）、982個(gè)城鎮(zhèn)（街道社區(qū)）完工“群眾滿意對(duì)話框”。靈活運(yùn)用視頻接訪系統(tǒng)軟件，提升跨區(qū)域、跨等級(jí)、跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)聯(lián)合辦學(xué)，推行走訪調(diào)查服務(wù)質(zhì)量即時(shí)“好差評(píng)”。2020年，到訪人數(shù)降低32.1%，反復(fù)走訪調(diào)查人數(shù)降低41.6%。

以“事要處理、怨要疏解”為總體目標(biāo)，勤奮處理案結(jié)事未竟、事解心疑惑難題。在我省進(jìn)行集中化整治反復(fù)信訪、解決信訪積案重點(diǎn)工作中，全國(guó)各地全方位整理清查本管轄區(qū)反復(fù)信訪事宜，建立臺(tái)賬，逐件逐人明確責(zé)任，深層次、細(xì)心解決矛盾。我省進(jìn)行信訪聽(tīng)證會(huì)一萬(wàn)余件次、評(píng)定383件次、評(píng)查關(guān)鍵信訪事宜156件，合理促進(jìn)信訪案子申請(qǐng)辦理品質(zhì)和矛盾糾紛解決水準(zhǔn)的提高。

促進(jìn)信訪工作重心點(diǎn)下沉、關(guān)口前移，勤奮將矛盾糾紛解決在農(nóng)村基層、解決在萌芽期情況。推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員接訪下訪，2020年我省科級(jí)干部1.4萬(wàn)余人次接訪下訪人民群眾1.六萬(wàn)余批4萬(wàn)余人次，處理信訪難題一萬(wàn)余件。六安市積極主動(dòng)實(shí)行“一線工作法”，縣市鄉(xiāng)包案領(lǐng)導(dǎo)干部深層次村、小區(qū)進(jìn)門(mén)處約訪、登門(mén)拜訪走訪調(diào)查、上門(mén)服務(wù)電話回訪。淮南市根據(jù)訪調(diào)連接充分發(fā)揮人民調(diào)解功效，完成協(xié)商團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)化、處理方法多元化、工作中進(jìn)行規(guī)范性、分歧調(diào)解快速化、風(fēng)險(xiǎn)性預(yù)測(cè)分析共享資源化，2019年至今協(xié)商通過(guò)率為89.9%。