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2020年8月，市心心相印服務(wù)站做為市委市政府、市人民政府專業(yè)為民服務(wù)的部門，以正縣級參公機(jī)關(guān)事業(yè)單位宣布掛牌上市創(chuàng)立。2020年全年度，管理中心共總計審理人民群眾需求81.15萬件，人民群眾滿意率達(dá)98.6%。

有速率

高效率處理人民群眾“急難愁盼”

融合了全省全部服務(wù)熱線的心心相印服務(wù)電話“12345”，多種多樣方式審理人民群眾需求，根據(jù)市、縣、鄉(xiāng)、村四級連動，特惠受理將解決問題在“大門口”。但針對人民群眾服務(wù)質(zhì)量不高、申請辦理周期時間較長的一部分需求，該如何解決？

“夾江縣漹城街道社區(qū)永勝村，街口的道路路燈為什么不會亮？”“五通橋區(qū)石麟鎮(zhèn)立交橋村的村道損傷，是否可以使盡早檢修？”“沙灣區(qū)市區(qū)供電不夠、壓力太低，整么辦？”……以往一年里，應(yīng)對人民群眾關(guān)心的難題，市心心相印服務(wù)站根據(jù)現(xiàn)場查詢、融洽推動、評定申請辦理品質(zhì)，進(jìn)行當(dāng)場督查40多次，就存在的問題貫徹落實有關(guān)部門義務(wù)，并按時“回頭巡視”，將需求更高效率、更迅速地受理。

城市公共交通、清潔衛(wèi)生、診療文化教育、改善民生……2020年，市心心相印服務(wù)站緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”的需求積極使力、精準(zhǔn)發(fā)力，在現(xiàn)場督查、單位會商、媒體監(jiān)督上下工夫，持續(xù)提高申請辦理高效率、提升服務(wù)水平，爭做人民群眾“貼心人”。

對于跨地區(qū)、跨業(yè)的繁雜難題，管理中心大力開展單位會商、促進(jìn)需求申請辦理，關(guān)鍵融洽解決了濟(jì)南槐蔭區(qū)通江古街供電等好幾個難題；在樂山市日報、三江都市報、樂山電視臺設(shè)立欄目，提升提高心心相印電臺直播綜藝節(jié)目，聚焦點跟蹤人民群眾關(guān)心的熱點話題，促進(jìn)100多個解決問題。

超強(qiáng)力促進(jìn)信息內(nèi)容整合資源，持續(xù)提高心心相印熱線電話系統(tǒng)軟件服務(wù)平臺作用，才可以為人民群眾需求的合理、迅速申請辦理出示頑強(qiáng)的技術(shù)性確保。

以往一年里，市心心相印服務(wù)站逐步完善管理中心應(yīng)急指揮系統(tǒng)、城管執(zhí)法等作用，促進(jìn)4類別、21個信息管理系統(tǒng)連接管理中心運(yùn)作，切實搭建集為民服務(wù)、城管執(zhí)法、緊急指揮調(diào)度系統(tǒng)、智慧景區(qū)相當(dāng)于一體的管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；進(jìn)行會場和11個縣（市、區(qū)）、3個管委的視頻會議系統(tǒng)安裝系統(tǒng)調(diào)測，根據(jù)“背對背”方式與省委總監(jiān)控室視頻會議系統(tǒng)系統(tǒng)軟件、氣候會議音響系統(tǒng)、供水公司會議音響系統(tǒng)等完成數(shù)據(jù)共享。

有溫度

拉進(jìn)黨群“零距離”溝通交流間距

2020年11月25日，“心心相印大講堂”首期款開課，市人力資源管理勞動保障局有關(guān)責(zé)任人應(yīng)邀走入市心心相印服務(wù)站，緊緊圍繞個人社保征繳新轉(zhuǎn)變與人民群眾零距離溝通交流?！熬劢裹c大伙兒關(guān)心的難題，邀約單位零距離解疑釋惑，那樣的方式很好！”現(xiàn)場，人民群眾各抒己見提出問題，當(dāng)場互動交流氛圍熱情。

不但開設(shè)“心心相印大講堂”零距離講解現(xiàn)行政策、解疑答疑解惑，2020年，市心心相印服務(wù)站還設(shè)立“人民群眾對外開放日”，邀約人民群眾意味著參觀考察掌握心心相印，傳送地方黨委溫暖。一年時間里，現(xiàn)有6批號、11個縣（市、區(qū)）、400多名人民群眾報名參加“人民群眾對外開放日”，遭受市委市政府毫無疑問和人民群眾稱贊。

積極創(chuàng)新工作技巧，探尋人民群眾服務(wù)項目新模式。以往一年里，市心心相印服務(wù)站堅持不懈把正確引導(dǎo)人民群眾做為心心相印服務(wù)項目的關(guān)鍵內(nèi)容，（緊轉(zhuǎn)第二版）（緊接著第一版）將系列活動做為合理媒介，構(gòu)建起“零距離”溝通交流的服務(wù)平臺，把黨的政策認(rèn)為和市委市政府、市人民政府的工作舉措、關(guān)心關(guān)愛現(xiàn)行政策宣傳到位，持續(xù)傳送“社會正能量”。

2020年11月，市心心相印服務(wù)站舉行三場“問計于民”專題講座會，圍繞當(dāng)今全省重點工作，根據(jù)零距離研討，開展“十四五”整體規(guī)劃提議建議征選，共搜集人民群眾意見和建議130余條，遭受市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)毫無疑問批復(fù)。

“零距離”溝通交流拉進(jìn)間距，讓地方黨委與人民群眾中間的“連心橋”持續(xù)擴(kuò)寬，另外管理中心進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)項目，加強(qiáng)行為主體責(zé)任落實、不斷完善管理方案、切實改善管理機(jī)制、健全四級服務(wù)體系。

2020年，市心心相印服務(wù)站提升人民群眾需求的集中化審理、統(tǒng)一督辦、等級分類申請辦理、特惠受理、電話回訪調(diào)研、審批存檔的合閉辦理手續(xù)，第一時間在線解答資詢類難題，立即精確督辦二級單位事宜18.09千件；抽樣檢查電話回訪存檔人民群眾需求11.43千件，退還重辦1662件，對申請辦理人民群眾需求不立即的地市級單位開展書面形式通告；省12345服務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦事宜由專職人員承擔(dān)，確立申請辦理時間和回應(yīng)規(guī)定，1105件轉(zhuǎn)辦事宜準(zhǔn)時受理率達(dá)100%。

有心態(tài)

牢筑黨群關(guān)系“連心橋”

2020年新年，新冠肺炎疫情始料未及，一場看不到硝煙彌漫的戰(zhàn)“疫”全方位拉響，市委市政府、市人民政府第一時間建立新冠疫情防控總指揮部，建在了市心心相印服務(wù)站。

24小時宣傳策劃肺炎疫情現(xiàn)行政策、通告肺炎疫情狀況、解釋人民群眾疑慮、處理人民群眾艱難……管理中心全方位搞好總指揮部服務(wù)保障工作中，開設(shè)新冠肺炎疫情專席，立即搜集剖析肺炎疫情信息內(nèi)容供市委市政府、市人民政府管理決策參照，另外進(jìn)行“同舟抗疫 愛心助農(nóng)”主題活動，協(xié)助處理農(nóng)民賣蔬菜難、群眾買水果難的難題。一年時間里，共申請辦理人民群眾新冠肺炎疫情需求2萬余條，為樂山市疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出積極主動奉獻(xiàn)。

2020年8月，樂山市遭到難得一見的大暴雨洪水災(zāi)害，市委市政府、市人民政府在市心心相印服務(wù)站開設(shè)災(zāi)后重建修復(fù)復(fù)建總指揮部，集中化調(diào)度指揮搶險救援。管理中心全體人員機(jī)關(guān)人員快速資金投入作戰(zhàn)，設(shè)定“8·18洪水災(zāi)害修復(fù)復(fù)建現(xiàn)行政策專席”，立即匯報自然災(zāi)害，搞好現(xiàn)行政策表述，積極主動融洽有關(guān)縣區(qū)、單位拯救受困人民群眾，第一時間歸納自然災(zāi)害和艱難。在自然災(zāi)害最比較嚴(yán)重的三天時間里，管理中心共應(yīng)急處置人民群眾自然災(zāi)害相關(guān)需求3000余件，有關(guān)工作經(jīng)驗被省12345服務(wù)平臺我省營銷推廣。

服務(wù)站大局意識、主動擔(dān)當(dāng)融進(jìn)。2020年，市心心相印服務(wù)站堅持不懈提升政治站位、加強(qiáng)政治擔(dān)當(dāng)、貫徹落實的政治責(zé)任，全力以赴服務(wù)項目我區(qū)各類重點工作，不但牢筑黨群關(guān)系的“連心橋”，也凝聚力起了樂山市同心協(xié)力、邁開往前的極大動能。

全力以赴服務(wù)項目文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，在四川三大文旅產(chǎn)業(yè)盛典和十一國慶期內(nèi)設(shè)定專席，立即審理督辦游人資詢和需求，推行每日狀況專報做為管理決策參照，保證 盛典舉辦和國慶旅游提高；普遍搜集意見建議，借助電臺直播綜藝節(jié)目、手機(jī)微信隨拍、舉行“問計于民”專題講座會等，搜集人民群眾意見和建議7000余條；扎扎實實推動基層治理，創(chuàng)建城鎮(zhèn)基層治理能力評價規(guī)章制度，創(chuàng)建基層治理企業(yè)實施細(xì)則，強(qiáng)有力促進(jìn)全省基層治理工作中提高；勤奮當(dāng)好參謀小助手，增加日報、重做周刊、提升專報、辮發(fā)簡訊幾百期，立即反映情況并融洽應(yīng)急處置緊急事件，為市委市政府、市人民政府出示參照信息內(nèi)容。