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以往一年里，應(yīng)對(duì)肺炎疫情、雨情、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等一場(chǎng)場(chǎng)“考試”，樂(lè)山市全省左右勇對(duì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)，拿出了比較滿意的試卷。做為市委市政府、市人民政府與人民群眾中間的“連心橋”，樂(lè)山市心心相印服務(wù)站緊隨全省中心工作、緊靠人民群眾“急難愁盼”、圍繞部門職能崗位職責(zé)，充分運(yùn)用立即聯(lián)系群眾的優(yōu)點(diǎn)，將地方黨委與人民群眾中間的間距拉得更近，也讓“老百姓在黨心里、黨在老百姓身旁”的工作格言逐步推進(jìn)。

2020年全年度，管理中心總計(jì)審理人民群眾需求81.15萬(wàn)件，人民群眾滿意率達(dá)98.6%。

有速率

強(qiáng)推整合資源“急難愁盼”申請(qǐng)辦理更高效率

融合了全省全部服務(wù)熱線的心心相印服務(wù)電話“12345”，多種多樣方式審理人民群眾需求，根據(jù)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)連動(dòng)，特惠受理將解決問(wèn)題在“大門口”。但針對(duì)人民群眾服務(wù)質(zhì)量不高、申請(qǐng)辦理周期時(shí)間較長(zhǎng)的一部分需求，該如何解決？

“夾江縣漹城街道社區(qū)一街口的道路路燈為什么不會(huì)亮？”“五通橋區(qū)石麟鎮(zhèn)立交橋村的村道損傷，是否可以使盡早檢修？”“沙灣區(qū)市區(qū)供電不夠、壓力太低，整么辦？”……以往一年里，應(yīng)對(duì)人民群眾關(guān)心的難題，市心心相印服務(wù)站根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查詢、融洽推動(dòng)、評(píng)定申請(qǐng)辦理品質(zhì)，進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)督查40多次，就存在的問(wèn)題貫徹落實(shí)有關(guān)部門義務(wù)，并按時(shí)“回頭巡視”，將需求更高效率、更迅速地受理。

城市公共交通、清潔衛(wèi)生、診療文化教育、改善民生……2020年，市心心相印服務(wù)站緊緊圍繞人民群眾“急難愁盼”的需求積極使力、精準(zhǔn)發(fā)力，在現(xiàn)場(chǎng)督查、單位會(huì)商、媒體監(jiān)督上下工夫，持續(xù)提高申請(qǐng)辦理高效率、提升服務(wù)水平，爭(zhēng)做人民群眾“貼心人”。

對(duì)于跨地區(qū)、跨業(yè)的繁雜難題，管理中心大力開(kāi)展單位會(huì)商、促進(jìn)需求申請(qǐng)辦理，關(guān)鍵融洽解決了濟(jì)南槐蔭區(qū)通江古街供電等好幾個(gè)難題；在樂(lè)山電視臺(tái)、樂(lè)山市日?qǐng)?bào)、三江都市報(bào)設(shè)立欄目，提升提高心心相印電臺(tái)直播綜藝節(jié)目，聚焦點(diǎn)跟蹤人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題，促進(jìn)100多個(gè)解決問(wèn)題。

超強(qiáng)力促進(jìn)信息內(nèi)容整合資源，持續(xù)提高心心相印服務(wù)電話系統(tǒng)軟件服務(wù)平臺(tái)作用，才可以為人民群眾需求的合理、迅速申請(qǐng)辦理出示頑強(qiáng)的技術(shù)性確保。

以往一年里，市心心相印服務(wù)站逐步完善管理中心應(yīng)急指揮系統(tǒng)、城管執(zhí)法等作用，促進(jìn)4類別、21個(gè)信息管理系統(tǒng)連接管理中心運(yùn)作，切實(shí)搭建集為民服務(wù)、城管執(zhí)法、緊急指揮調(diào)度系統(tǒng)、智慧景區(qū)相當(dāng)于一體的管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；進(jìn)行會(huì)場(chǎng)和11個(gè)縣（市、區(qū)）、3個(gè)管委的視頻會(huì)議系統(tǒng)安裝系統(tǒng)調(diào)測(cè)，根據(jù)“背對(duì)背”方式與省委總監(jiān)控室視頻會(huì)議系統(tǒng)系統(tǒng)軟件、氣候會(huì)議音響系統(tǒng)、供水公司會(huì)議音響系統(tǒng)等完成數(shù)據(jù)共享。

有溫度

改善服務(wù)方法“零距離”溝通交流拉進(jìn)間距

2020年11月25日，“心心相印大講堂”首期款開(kāi)課，樂(lè)山市人力資源局勞動(dòng)保障局有關(guān)責(zé)任人應(yīng)邀走入市心心相印服務(wù)站，緊緊圍繞個(gè)人社保征繳新轉(zhuǎn)變與人民群眾零距離溝通交流?！熬劢裹c(diǎn)大伙兒關(guān)心的難題，邀約單位零距離解疑釋惑，那樣的方式很好！”現(xiàn)場(chǎng)，人民群眾各抒己見(jiàn)提出問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)互動(dòng)交流氛圍熱情。

不但開(kāi)設(shè)“心心相印大講堂”零距離講解現(xiàn)行政策、解疑答疑解惑，2020年，市心心相印服務(wù)站還設(shè)立“人民群眾對(duì)外開(kāi)放日”，邀約人民群眾意味著參觀考察掌握心心相印服務(wù)站，傳送地方黨委溫暖。一年時(shí)間里，現(xiàn)有6批號(hào)、11個(gè)縣（市、區(qū)）、400多名人民群眾報(bào)名參加“人民群眾對(duì)外開(kāi)放日”。

積極創(chuàng)新工作技巧、探尋人民群眾服務(wù)項(xiàng)目新模式，以往一年里，市心心相印服務(wù)站堅(jiān)持不懈把正確引導(dǎo)人民群眾做為服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵內(nèi)容，將系列活動(dòng)做為合理媒介，構(gòu)建起“零距離”溝通交流的服務(wù)平臺(tái)。

2020年11月，市心心相印服務(wù)站舉行三場(chǎng)“問(wèn)計(jì)于民”專題講座會(huì)，圍繞當(dāng)今全省重點(diǎn)工作，根據(jù)零距離研討，開(kāi)展“十四五”整體規(guī)劃提議建議征選，共搜集人民群眾意見(jiàn)和建議130余條。

2020年，市心心相印服務(wù)站提升人民群眾需求的集中化審理、統(tǒng)一督辦、等級(jí)分類申請(qǐng)辦理、特惠受理、電話回訪調(diào)研、審批存檔的合閉辦理手續(xù)，第一時(shí)間在線解答資詢類難題，立即精確督辦二級(jí)單位事宜18.09千件；抽樣檢查電話回訪存檔人民群眾需求11.43千件，退還重辦1662件，對(duì)申請(qǐng)辦理人民群眾需求不立即的地市級(jí)單位開(kāi)展書(shū)面形式通告；省12345服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事宜由專職人員承擔(dān)，確立申請(qǐng)辦理時(shí)間和回應(yīng)規(guī)定，1105件轉(zhuǎn)辦事宜準(zhǔn)時(shí)受理率達(dá)100%。

有心態(tài)

服務(wù)站大局意識(shí)牢筑黨群關(guān)系“連心橋”

2020年新年，新冠肺炎肺炎疫情始料未及，一場(chǎng)看不到硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)全方位拉響，市上第一時(shí)間建立解決新冠肺炎肺炎疫情應(yīng)急指揮部，建在了市心心相印服務(wù)站。

24小時(shí)宣傳策劃肺炎疫情現(xiàn)行政策、通告肺炎疫情狀況、解釋人民群眾疑慮、處理人民群眾艱難……管理中心全方位搞好總指揮部服務(wù)保障工作中，開(kāi)設(shè)新冠肺炎肺炎疫情專席，立即搜集剖析肺炎疫情信息內(nèi)容供市委市政府、市人民政府管理決策參照，另外還進(jìn)行“同舟抗疫愛(ài)心助農(nóng)”主題活動(dòng)，協(xié)助處理農(nóng)民賣蔬菜難、群眾買水果難的難題。一年時(shí)間里，共申請(qǐng)辦理人民群眾新冠肺炎肺炎疫情需求2萬(wàn)余條，為樂(lè)山市疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出積極主動(dòng)奉獻(xiàn)。

2020年8月，樂(lè)山市遭到難得一見(jiàn)的超大洪水災(zāi)害，市委市政府、市人民政府在市心心相印服務(wù)站開(kāi)設(shè)災(zāi)后重建修復(fù)復(fù)建總指揮部，集中化調(diào)度指揮搶險(xiǎn)救援。管理中心全體人員機(jī)關(guān)人員快速資金投入作戰(zhàn)，設(shè)定“8·18洪水災(zāi)害修復(fù)復(fù)建現(xiàn)行政策專席”，立即匯報(bào)自然災(zāi)害，搞好現(xiàn)行政策表述，積極主動(dòng)融洽有關(guān)縣區(qū)、單位拯救受困人民群眾，第一時(shí)間歸納自然災(zāi)害和艱難。在自然災(zāi)害最比較嚴(yán)重的三天時(shí)間里，管理中心共應(yīng)急處置人民群眾自然災(zāi)害相關(guān)需求3000余件，有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)被省12345服務(wù)平臺(tái)我省營(yíng)銷推廣。

全力以赴服務(wù)項(xiàng)目文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，在四川三大文旅產(chǎn)業(yè)盛典和十一國(guó)慶大假期內(nèi)設(shè)定專席，立即審理督辦游人資詢和需求，推行每日狀況專報(bào)做為管理決策參照，保證盛典舉辦和國(guó)慶旅游提高；普遍搜集意見(jiàn)建議，借助電臺(tái)直播綜藝節(jié)目、手機(jī)微信隨拍、舉行“問(wèn)計(jì)于民”專題講座會(huì)等，搜集人民群眾意見(jiàn)和建議7000余條；扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)基層治理，創(chuàng)建城鎮(zhèn)基層治理能力評(píng)價(jià)規(guī)章制度，創(chuàng)建基層治理企業(yè)實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)有力促進(jìn)全省基層治理工作中提高；勤奮當(dāng)好參謀小助手，增加日?qǐng)?bào)、重做周刊、提升專報(bào)、辮發(fā)簡(jiǎn)訊幾百期，立即反映情況并融洽應(yīng)急處置緊急事件，為市委市政府、市人民政府出示參照信息內(nèi)容。