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樂山市“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建工作取得階段性成果

良心做事 誠信待客 專心服務(wù)
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2020年06月02日 10:06 相關(guān)案例: 本文標(biāo)簽: 四川樂山墻體廣告

  6月21日,作為全省嚴(yán)重招商引資項(xiàng)目會集開工眉山分會場,彭山區(qū)舉辦彭山工業(yè)新城開工典禮,該區(qū)迎賓大道、中央公園、規(guī)劃展館、工業(yè)演示區(qū)、城市配套演示區(qū)等五大重點(diǎn)工程制作全面啟動。彭山工業(yè)新城由華夏美好基業(yè)股份有限公司(簡稱“華夏美好”)與彭山區(qū)政府合作開發(fā)。
  2016年3月,樂山市獲批為四川樂山墻體廣告省榜首批“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)試點(diǎn)城市。那么“定心適意消費(fèi)城市”從創(chuàng)立以來,在樂山是怎么施行展開的?現(xiàn)在現(xiàn)已取得了哪些成效?對樂山今后的發(fā)展有何意義?未來幾年,創(chuàng)立作業(yè)是怎么安排部署的?日前,帶著這些問題,四川在線記者采訪了樂山市創(chuàng)立定心適意消費(fèi)城市作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作業(yè)人員王榮。
  怎么施行展開
  日前,四川在線記者來到樂山市創(chuàng)樂山墻體廣告立定心適意消費(fèi)城市作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,見到了作業(yè)人員王榮。記者在他的辦公室桌上看到,有序的堆放著關(guān)于樂山 “定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)的相關(guān)材料,只要在座位面前的桌上有一塊屬于自己的“高地”。王榮介紹,從上一年3月份樂山市獲批為四川省榜首批“定心適樂山墻體廣告意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)試點(diǎn)城市后,樂山市政府屢次召開會議,研究部署,構(gòu)成了以 “政府主導(dǎo)、市場主體自治、職業(yè)自律、部分協(xié)同、社會樂山墻體廣告監(jiān)督”的作業(yè)思路,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”為手法,從2016年起至2021年用五年時刻,分三個階段,完成“兩個有用保證”和“四樂山墻體廣告個進(jìn)步”的創(chuàng)立方針,即:產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到有用保證,顧客合法權(quán)益得到有用保證;進(jìn)步消費(fèi)環(huán)境的安全度,進(jìn)步運(yùn)營者的誠信度,進(jìn)步顧客的滿足度,進(jìn)步社會的認(rèn)同度。
  “堅持信息渠道支撐,突出樂山墻體廣告‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’創(chuàng)立模式”。樂山墻體廣告樂山墻體廣告
  針對傳統(tǒng)市場監(jiān)管難點(diǎn)、市場信譽(yù)缺失等問題,結(jié)合國家才智城市試點(diǎn),運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”等信息化手法,建立政府、企業(yè)、顧客三方互動的消費(fèi)服務(wù)大渠道,即以全國企業(yè)信譽(yù)信息公示系統(tǒng)為統(tǒng)領(lǐng),以“市場主體信譽(yù)信息交流中心”(以下簡稱“交流中心”)為依托,建成“誠信樂山旅行信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”(以下簡稱“誠信旅行渠道”),構(gòu)成“一網(wǎng)、一中心、一渠道”支撐。其間,經(jīng)過建造“交流中心”,不樂山墻體廣告只打通了市、縣392個部分單位的信息“孤樂山墻體廣告島”,而且有用完成與樂山墻體廣告全省工商事樂山墻體廣告樂山墻體廣告務(wù)系統(tǒng)、樂山墻體廣告政務(wù)中心效能監(jiān)察樂山墻體廣告渠道、行政權(quán)力公開運(yùn)行渠道等的大聯(lián)通,破除了信息分散、各自為營等瓶頸。經(jīng)過建造“誠信旅行渠道”,集成了涉旅市場主體信息樂山墻體廣告公示、信息查詢、信譽(yù)保證等功能,游客掃描誠信樂山旅行“公共二維碼”和涉旅市場主體“一店一碼”,實(shí)時了解涉旅信息、商家情況、消費(fèi)評價、服務(wù)許諾等情況,不只充分保證了游客的知情權(quán)、選擇權(quán),而且使用市場機(jī)制倒逼市場主體誠信運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  “堅持試點(diǎn)演示引領(lǐng)樂山墻體廣告,構(gòu)成點(diǎn)線面相結(jié)合的創(chuàng)立態(tài)勢”。
  以樂山大佛景區(qū)、峨眉山景區(qū)、犍為縣旅行景區(qū)為突破點(diǎn),展開旅職業(yè)樂山墻體廣告定心適意消費(fèi)試點(diǎn)作業(yè),推動“一店一碼”向試點(diǎn)區(qū)域旅行市場主體全掩蓋,推動試點(diǎn)區(qū)域創(chuàng)立向全市所有A級景區(qū)、特征街區(qū)、特征小鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村旅行點(diǎn)創(chuàng)立全掩蓋,構(gòu)成由點(diǎn)及面、全體聯(lián)動的演示引領(lǐng)效應(yīng)?,F(xiàn)在已累計設(shè)置誠信樂山旅行“公共二維碼”415處,掩蓋涉旅市場主體“一店一碼”12580戶,會集打造了21個演示特征街區(qū)、16個演示商場(超市)和16個鄉(xiāng)村旅行點(diǎn)。
  “堅持線上快速維權(quán),立異措施保護(hù)顧客合法權(quán)益”。
  針對傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)層級多、耗時長、協(xié)同難和旅行消費(fèi)集體流動大等情況,借力“互聯(lián)網(wǎng)+”,依托“誠信旅行渠道”“一店一碼”,建立“線上線下一體化”新型快速維權(quán)系統(tǒng)。鼓舞顧客與商家“先行洽談寬和”,實(shí)施顧客、商家、監(jiān)管部分“三方在線調(diào)解”或引入“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,快速和諧、處置膠葛,并將投訴處理(行政處罰)效果經(jīng)過“誠信旅行渠道”及時反應(yīng)顧客。現(xiàn)在游客經(jīng)過掃描“一店一碼”建議快速維權(quán)的投訴處理時刻,已從曩昔最快1個小時左右縮短到10分鐘,維權(quán)服務(wù)效能大幅進(jìn)步。
  已取得的成效及推行情況
  從上一年以來,面對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中面對的許多壓力和應(yīng)戰(zhàn),試點(diǎn)區(qū)域和相關(guān)部分緊緊圍繞思路、突出重點(diǎn)、發(fā)揮職能、督導(dǎo)推行,全市定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立作業(yè)取得了階段性效果。
  據(jù)統(tǒng)計,來樂游客對全市消費(fèi)服樂山墻體廣告務(wù)質(zhì)量整體滿足度在90%以上,上一年全市消費(fèi)維權(quán)投訴量同比下降22%,其間涉旅消費(fèi)投訴量下降30%,樂山市在2016年顧客滿足指數(shù)評比中位列全省榜首。
  一是創(chuàng)立作業(yè)推動有力。試點(diǎn)區(qū)縣、管委會高度重視,敏捷制定計劃、執(zhí)行班子、人員,市級有關(guān)部分各司其職、密切配合,構(gòu)成了創(chuàng)立合力,峨眉山景區(qū)、樂山大佛景區(qū)、犍為縣A級旅行景區(qū)、市中區(qū)等地的演示街區(qū)、演示商場已初具規(guī)模,演示效應(yīng)顯著?,F(xiàn)在已帶動沙灣、沐川、馬邊、夾江等區(qū)縣展開定心適意消費(fèi)創(chuàng)立。
  二是創(chuàng)立作業(yè)呈多元化發(fā)展。職業(yè)創(chuàng)立正逐漸推開,市郵政管理局已在全市啟動了創(chuàng)立定心適意快遞作業(yè),清晰了方針、措施和職業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn);市農(nóng)業(yè)局下發(fā)了《展開農(nóng)產(chǎn)品定心適意消費(fèi)創(chuàng)立計劃》的通知;各縣(市、區(qū))結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)特征擬定了定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立“5+1”演示工程規(guī)劃,即每年至少打造一條演示街(區(qū))、一個演示商場(超市)、一個職業(yè)、一個農(nóng)家樂會集演示點(diǎn)、一個特征小鎮(zhèn),繼續(xù)在全市A級景區(qū)展開定心適意消費(fèi)創(chuàng)立。
  三是創(chuàng)立模式走在前列?!岸ㄐ倪m意消費(fèi)城市”創(chuàng)立是一項(xiàng)全新作業(yè),時刻緊、任務(wù)重,無任何經(jīng)歷可循。樂山市圍繞旅職業(yè)信譽(yù)監(jiān)管,探究“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”新模式,打造“一網(wǎng)、一中心、一渠道”,推動“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立的作業(yè)模式得到工商總局、國家旅行局、省委變革辦等多方關(guān)注和必定。年初,創(chuàng)立作業(yè)被列入四川省全面立異變革實(shí)驗(yàn)“一號工程”,樂山市系統(tǒng)推動全面立異變革實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)作業(yè)。創(chuàng)立作業(yè)也先后在全國、全省作經(jīng)歷交流,成為全域旅行演示創(chuàng)立亮點(diǎn),多個省市前來樂山市考察學(xué)習(xí)。
  四是維權(quán)系統(tǒng)便民高效。經(jīng)過創(chuàng)立,處理了以往傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域投訴難、部分協(xié)同難、維權(quán)功率低等問題,構(gòu)建了線上線下一體化的新型快速維權(quán)系統(tǒng),開始完成了90%以上的一般消費(fèi)膠葛“不出店門、不出村組(社區(qū))、不出景區(qū)”的方針,引起杰出社會反應(yīng)。
  對樂山的發(fā)展有何意義
  當(dāng)前,在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下,在拉動經(jīng)濟(jì)增長的消費(fèi)、投資、出口這三駕馬車中,消費(fèi)起著至關(guān)重要的效果。隨著我國經(jīng)濟(jì)增長轉(zhuǎn)方法、調(diào)結(jié)構(gòu)的深化,在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)低迷、外需疲弱不振的情況下,消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的支撐效果顯得尤為關(guān)鍵。
  “定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)對全市旅行環(huán)境的整治提高,助推國際旅行意圖地的建造具有重要意義。王榮介紹,“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立是以旅職業(yè)為突破的系統(tǒng)工程,從吃、住、行、游、購、娛等旅行要素入手,重點(diǎn)是在全市A級以上景區(qū)展開旅職業(yè)定心適意消費(fèi)創(chuàng)立,并逐漸擴(kuò)展到其他職業(yè)和相關(guān)市場主體,意圖是打造“誠信樂山”旅行品牌,提高城市形象和品位;一起,展開以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為手法,依托“一網(wǎng)、一中心、一渠道”,使用大數(shù)據(jù)整合各地各部分資源,不只推動涉旅市場主體信息公示、信譽(yù)許諾、監(jiān)管部分信息同享、協(xié)同監(jiān)管,還能宣傳各地旅行景區(qū)、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等資源,有利于推動政府部分的治理立異,進(jìn)步監(jiān)管服務(wù)功率。
  未來幾年,創(chuàng)立作業(yè)是怎樂山墻體廣告么安排部署
  王榮介紹說,為完成五年建成“定心適意消費(fèi)城市”的方針,樂山市政府規(guī)劃“三步走”戰(zhàn)略,重點(diǎn)突破展開創(chuàng)立。榜首階段2016 年 6 月至 2016年 樂山墻體廣告12 月,建立“誠信樂山旅行信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”,設(shè)置“一店一碼”(一碼,即微信二維碼),重構(gòu)消費(fèi)維權(quán)流程;第二階段2017 年 1 月至 2017 年12 月,分職業(yè)推動創(chuàng)立,借鑒試點(diǎn)作業(yè)經(jīng)歷,抓好“誠信樂山旅行信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”使用。一起,展開交通運(yùn)輸、商貿(mào)流通業(yè)、通訊業(yè)、快遞業(yè)消費(fèi)安全創(chuàng)立;第三階段2018 年 1 月至 2021年 3 月,全域消費(fèi)普及創(chuàng)立,拓寬建立“誠信樂山消費(fèi)信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”,在全市各縣(市、區(qū))和相關(guān)職業(yè)普及推行,運(yùn)用到樂山全域旅行和消費(fèi)市場主體,完成“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立。樂山墻體廣告
  到 2021 年,將完成“兩個有用保證”和“四個進(jìn)步”的創(chuàng)立方針,一起激起全民參加消費(fèi)市場監(jiān)督的積極性,進(jìn)步顧客本身科學(xué)消費(fèi)、自我維權(quán)認(rèn)識,倒逼運(yùn)營者重視并實(shí)行誠信運(yùn)營、遵法運(yùn)營,促使樂山建成全省“定心適意消費(fèi)城市”
  定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立作業(yè)是一項(xiàng)民生工程,創(chuàng)立效果惠及的是廣闊顧客,創(chuàng)立作業(yè)需要在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和推動下,緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)踐,立異理念、立異思路、立異載體、立異機(jī)制,構(gòu)成政府統(tǒng)籌施策、部分間密切配樂山墻體廣告合、商家與顧客積極參加的共建共推氣氛。定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立作業(yè)是一樂山墻體廣告項(xiàng)長期工程,不會一蹴即至,時刻跨度較大、分項(xiàng)任務(wù)多、任重而道遠(yuǎn),要針對階段性的作業(yè)重點(diǎn)及時調(diào)整創(chuàng)立重心,堅持不懈抓好創(chuàng)立作業(yè)任務(wù),不斷總結(jié)經(jīng)歷,構(gòu)成可推行、復(fù)制的經(jīng)歷。

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