6月21日，作為全省嚴(yán)重招商引資項(xiàng)目會集開工眉山分會場，彭山區(qū)舉辦彭山工業(yè)新城開工典禮，該區(qū)迎賓大道、中央公園、規(guī)劃展館、工業(yè)演示區(qū)、城市配套演示區(qū)等五大重點(diǎn)工程制作全面啟動。彭山工業(yè)新城由華夏美好基業(yè)股份有限
公司(簡稱“華夏美好”)與彭山區(qū)政府合作開發(fā)。
2016年3月，
樂山市獲批為
四川樂山墻體廣告省榜首批“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)試點(diǎn)城市。那么“定心適意消費(fèi)城市”從創(chuàng)立以來，在
樂山是怎么施行展開的？現(xiàn)在現(xiàn)已取得了哪些成效？對
樂山今后的發(fā)展有何意義？未來幾年，創(chuàng)立作業(yè)是怎么安排部署的？日前，帶著這些問題，
四川在線記者采訪了
樂山市創(chuàng)立定心適意消費(fèi)城市作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作業(yè)人員王榮。
怎么施行展開
日前，
四川在線記者來到
樂山市創(chuàng)
樂山墻體廣告立定心適意消費(fèi)城市作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，見到了作業(yè)人員王榮。記者在他的辦公室桌上看到，有序的堆放著關(guān)于
樂山 “定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)的相關(guān)材料，只要在座位面前的桌上有一塊屬于自己的“高地”。王榮介紹，從上一年3月份
樂山市獲批為
四川省榜首批“定心適
樂山墻體廣告意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)試點(diǎn)城市后，
樂山市政府屢次召開會議，研究部署，構(gòu)成了以 “政府主導(dǎo)、市場主體自治、職業(yè)自律、部分協(xié)同、社會
樂山墻體廣告監(jiān)督”的作業(yè)思路，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”為手法，從2016年起至2021年用五年時刻，分三個階段，完成“兩個有用保證”和“四
樂山墻體廣告個進(jìn)步”的創(chuàng)立方針，即：產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到有用保證，顧客合法權(quán)益得到有用保證;進(jìn)步消費(fèi)環(huán)境的安全度，進(jìn)步運(yùn)營者的誠信度，進(jìn)步顧客的滿足度，進(jìn)步社會的認(rèn)同度。
“堅持信息渠道支撐，突出
樂山墻體廣告‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)’創(chuàng)立模式”。
樂山墻體廣告樂山墻體廣告 針對傳統(tǒng)市場監(jiān)管難點(diǎn)、市場信譽(yù)缺失等問題，結(jié)合國家才智城市試點(diǎn)，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”等信息化手法，建立政府、企業(yè)、顧客三方互動的消費(fèi)服務(wù)大渠道，即以全國企業(yè)信譽(yù)信息公示系統(tǒng)為統(tǒng)領(lǐng)，以“市場主體信譽(yù)信息交流中心”(以下簡稱“交流中心”)為依托，建成“誠信
樂山旅行信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”(以下簡稱“誠信旅行渠道”)，構(gòu)成“一網(wǎng)、一中心、一渠道”支撐。其間，經(jīng)過建造“交流中心”，不
樂山墻體廣告只打通了市、縣392個部分單位的信息“孤
樂山墻體廣告島”，而且有用完成與
樂山墻體廣告全省工商事
樂山墻體廣告樂山墻體廣告務(wù)系統(tǒng)、
樂山墻體廣告政務(wù)中心效能監(jiān)察
樂山墻體廣告渠道、行政權(quán)力公開運(yùn)行渠道等的大
聯(lián)通，破除了信息分散、各自為營等瓶頸。經(jīng)過建造“誠信旅行渠道”，集成了涉旅市場主體信息
樂山墻體廣告公示、信息查詢、信譽(yù)保證等功能，游客掃描誠信
樂山旅行“公共二維碼”和涉旅市場主體“一店一碼”，實(shí)時了解涉旅信息、商家情況、消費(fèi)評價、服務(wù)許諾等情況，不只充分保證了游客的知情權(quán)、選擇權(quán)，而且使用市場機(jī)制倒逼市場主體誠信運(yùn)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“堅持試點(diǎn)演示引領(lǐng)
樂山墻體廣告，構(gòu)成點(diǎn)線面相結(jié)合的創(chuàng)立態(tài)勢”。
以
樂山大佛景區(qū)、峨眉山景區(qū)、犍為縣旅行景區(qū)為突破點(diǎn)，展開旅職業(yè)
樂山墻體廣告定心適意消費(fèi)試點(diǎn)作業(yè)，推動“一店一碼”向試點(diǎn)區(qū)域旅行市場主體全掩蓋，推動試點(diǎn)區(qū)域創(chuàng)立向全市所有A級景區(qū)、特征街區(qū)、特征小鎮(zhèn)和
鄉(xiāng)村旅行點(diǎn)創(chuàng)立全掩蓋，構(gòu)成由點(diǎn)及面、全體聯(lián)動的演示引領(lǐng)效應(yīng)?，F(xiàn)在已累計設(shè)置誠信
樂山旅行“公共二維碼”415處，掩蓋涉旅市場主體“一店一碼”12580戶，會集打造了21個演示特征街區(qū)、16個演示商場(超市)和16個
鄉(xiāng)村旅行點(diǎn)。
“堅持線上快速維權(quán)，立異措施保護(hù)顧客合法權(quán)益”。
針對傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)層級多、耗時長、協(xié)同難和旅行消費(fèi)集體流動大等情況，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，依托“誠信旅行渠道”“一店一碼”，建立“線上線下一體化”新型快速維權(quán)系統(tǒng)。鼓舞顧客與商家“先行洽談寬和”，實(shí)施顧客、商家、監(jiān)管部分“三方在線調(diào)解”或引入“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，快速和諧、處置膠葛，并將投訴處理(行政處罰)效果經(jīng)過“誠信旅行渠道”及時反應(yīng)顧客。現(xiàn)在游客經(jīng)過掃描“一店一碼”建議快速維權(quán)的投訴處理時刻，已從曩昔最快1個小時左右縮短到10分鐘，維權(quán)服務(wù)效能大幅進(jìn)步。
已取得的成效及推行情況
從上一年以來，面對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中面對的許多壓力和應(yīng)戰(zhàn)，試點(diǎn)區(qū)域和相關(guān)部分緊緊圍繞思路、突出重點(diǎn)、發(fā)揮職能、督導(dǎo)推行，全市定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立作業(yè)取得了階段性效果。
據(jù)統(tǒng)計，來樂游客對全市消費(fèi)服
樂山墻體廣告務(wù)質(zhì)量整體滿足度在90%以上，上一年全市消費(fèi)維權(quán)投訴量同比下降22%，其間涉旅消費(fèi)投訴量下降30%，
樂山市在2016年顧客滿足指數(shù)評比中位列全省榜首。
一是創(chuàng)立作業(yè)推動有力。試點(diǎn)區(qū)縣、管委會高度重視，敏捷制定計劃、執(zhí)行班子、人員，市級有關(guān)部分各司其職、密切配合，構(gòu)成了創(chuàng)立合力，峨眉山景區(qū)、
樂山大佛景區(qū)、犍為縣A級旅行景區(qū)、市中區(qū)等地的演示街區(qū)、演示商場已初具規(guī)模，演示效應(yīng)顯著?，F(xiàn)在已帶動沙灣、沐川、馬邊、夾江等區(qū)縣展開定心適意消費(fèi)創(chuàng)立。
二是創(chuàng)立作業(yè)呈多元化發(fā)展。職業(yè)創(chuàng)立正逐漸推開，市郵政管理局已在全市啟動了創(chuàng)立定心適意快遞作業(yè)，清晰了方針、措施和職業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn);市農(nóng)業(yè)局下發(fā)了《展開農(nóng)產(chǎn)品定心適意消費(fèi)創(chuàng)立計劃》的通知;各縣(市、區(qū))結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)特征擬定了定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立“5+1”演示工程規(guī)劃，即每年至少打造一條演示街(區(qū))、一個演示商場(超市)、一個職業(yè)、一個農(nóng)家樂會集演示點(diǎn)、一個特征小鎮(zhèn)，繼續(xù)在全市A級景區(qū)展開定心適意消費(fèi)創(chuàng)立。
三是創(chuàng)立模式走在前列?！岸ㄐ倪m意消費(fèi)城市”創(chuàng)立是一項(xiàng)全新作業(yè)，時刻緊、任務(wù)重，無任何經(jīng)歷可循。
樂山市圍繞旅職業(yè)信譽(yù)監(jiān)管，探究“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”新模式，打造“一網(wǎng)、一中心、一渠道”，推動“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立的作業(yè)模式得到工商總局、國家旅行局、省委變革辦等多方關(guān)注和必定。年初，創(chuàng)立作業(yè)被列入
四川省全面立異變革實(shí)驗(yàn)“一號工程”，
樂山市系統(tǒng)推動全面立異變革實(shí)驗(yàn)重點(diǎn)作業(yè)。創(chuàng)立作業(yè)也先后在全國、全省作經(jīng)歷交流，成為全域旅行演示創(chuàng)立亮點(diǎn)，多個省市前來
樂山市考察學(xué)習(xí)。
四是維權(quán)系統(tǒng)便民高效。經(jīng)過創(chuàng)立，處理了以往傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域投訴難、部分協(xié)同難、維權(quán)功率低等問題，構(gòu)建了線上線下一體化的新型快速維權(quán)系統(tǒng)，開始完成了90%以上的一般消費(fèi)膠葛“不出店門、不出村組(社區(qū))、不出景區(qū)”的方針，引起杰出社會反應(yīng)。
對
樂山的發(fā)展有何意義
當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，在拉動經(jīng)濟(jì)增長的消費(fèi)、投資、出口這三駕馬車中，消費(fèi)起著至關(guān)重要的效果。隨著我國經(jīng)濟(jì)增長轉(zhuǎn)方法、調(diào)結(jié)構(gòu)的深化，在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)繼續(xù)低迷、外需疲弱不振的情況下，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的支撐效果顯得尤為關(guān)鍵。
“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立作業(yè)對全市旅行環(huán)境的整治提高，助推國際旅行意圖地的建造具有重要意義。王榮介紹，“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立是以旅職業(yè)為突破的系統(tǒng)工程，從吃、住、行、游、購、娛等旅行要素入手，重點(diǎn)是在全市A級以上景區(qū)展開旅職業(yè)定心適意消費(fèi)創(chuàng)立，并逐漸擴(kuò)展到其他職業(yè)和相關(guān)市場主體，意圖是打造“誠信
樂山”旅行品牌，提高城市形象和品位;一起，展開以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為手法，依托“一網(wǎng)、一中心、一渠道”，使用大數(shù)據(jù)整合各地各部分資源，不只推動涉旅市場主體信息公示、信譽(yù)許諾、監(jiān)管部分信息同享、協(xié)同監(jiān)管，還能宣傳各地旅行景區(qū)、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等資源，有利于推動政府部分的治理立異，進(jìn)步監(jiān)管服務(wù)功率。
未來幾年，創(chuàng)立作業(yè)是怎
樂山墻體廣告么安排部署
王榮介紹說，為完成五年建成“定心適意消費(fèi)城市”的方針，
樂山市政府規(guī)劃“三步走”戰(zhàn)略，重點(diǎn)突破展開創(chuàng)立。榜首階段2016 年 6 月至 2016年
樂山墻體廣告12 月，建立“誠信
樂山旅行信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”，設(shè)置“一店一碼”(一碼，即微信二維碼)，重構(gòu)消費(fèi)維權(quán)流程;第二階段2017 年 1 月至 2017 年12 月，分職業(yè)推動創(chuàng)立，借鑒試點(diǎn)作業(yè)經(jīng)歷，抓好“誠信
樂山旅行信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”使用。一起，展開交通運(yùn)輸、商貿(mào)流通業(yè)、通訊業(yè)、快遞業(yè)消費(fèi)安全創(chuàng)立;第三階段2018 年 1 月至 2021年 3 月，全域消費(fèi)普及創(chuàng)立，拓寬建立“誠信
樂山消費(fèi)信譽(yù)公示與服務(wù)渠道”，在全市各縣(市、區(qū))和相關(guān)職業(yè)普及推行，運(yùn)用到
樂山全域旅行和消費(fèi)市場主體，完成“定心適意消費(fèi)城市”創(chuàng)立。
樂山墻體廣告 到 2021 年，將完成“兩個有用保證”和“四個進(jìn)步”的創(chuàng)立方針，一起激起全民參加消費(fèi)市場監(jiān)督的積極性，進(jìn)步顧客本身科學(xué)消費(fèi)、自我維權(quán)認(rèn)識，倒逼運(yùn)營者重視并實(shí)行誠信運(yùn)營、遵法運(yùn)營，促使
樂山建成全省“定心適意消費(fèi)城市”
定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立作業(yè)是一項(xiàng)民生工程，創(chuàng)立效果惠及的是廣闊顧客，創(chuàng)立作業(yè)需要在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)踐，立異理念、立異思路、立異載體、立異機(jī)制，構(gòu)成政府統(tǒng)籌施策、部分間密切配
樂山墻體廣告合、商家與顧客積極參加的共建共推氣氛。定心適意消費(fèi)城市創(chuàng)立作業(yè)是一
樂山墻體廣告項(xiàng)長期工程，不會一蹴即至，時刻跨度較大、分項(xiàng)任務(wù)多、任重而道遠(yuǎn)，要針對階段性的作業(yè)重點(diǎn)及時調(diào)整創(chuàng)立重心，堅持不懈抓好創(chuàng)立作業(yè)任務(wù)，不斷總結(jié)經(jīng)歷，構(gòu)成可推行、復(fù)制的經(jīng)歷。
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