“平時刷卡積攢的積分就怕過期，自從下載了好興動APP，隨時隨地都可以用積分消費，太方便了。”用了多年興業(yè)信用卡的張先生現(xiàn)在時不時就會點開興業(yè)銀行“好興動”APP。
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據(jù)了解, 興業(yè)銀行“好興動”APP經(jīng)過交融信用卡賬戶全生命周期服務(wù)以及零售日子 O2O優(yōu)惠、積分商城、分期商城等買賣場景內(nèi)容，致力于打造
移動金融服務(wù)新生態(tài)，滿足客戶日常消費需求，進步用戶活躍度。
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“好興動”APP只是興業(yè)銀行經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型做深做透客戶服務(wù)的一個縮影。近年來，興業(yè)銀行堅定奉行“科技興行”戰(zhàn)略，主動擁抱金融科技，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，要點推動“安全銀行、流程銀行、敞開銀行、才智銀行”建造，強化“跳出銀行做銀行”理念，加快敞開渠道和場景建造，拓寬獲客渠道，進步客戶粘性，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“新生態(tài)”，服務(wù)觸點從金融到日子場景不斷延伸。
科技引領(lǐng) 零售銀行邁入場景化年代
手機銀行APP是數(shù)字化年代銀行的門戶，近年來興業(yè)銀行以客戶服務(wù)為中心，認真研究用戶習(xí)慣變化，持續(xù)優(yōu)化
手機銀行全體渠道及買賣流程，將服務(wù)、經(jīng)營、轉(zhuǎn)化嵌入事務(wù)流程，客戶對實用性、便當(dāng)性的體會大大進步。
“本來需要經(jīng)過多個APP使用別離查看再加總才干了解自己的財富全體狀況。現(xiàn)在只要上了興業(yè)銀行
手機銀行多元金融專區(qū)，賬目一次呈現(xiàn)、一望而知，心中有數(shù)多了。”持有興業(yè)銀行集團多款金融產(chǎn)品的李先生興奮地說。
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數(shù)字化年代單一的金融服務(wù)、割裂的體會不再可以滿足客戶需求。興業(yè)銀行經(jīng)過
手機銀行app開設(shè)“多元金融”專區(qū)，依托集團歸納化經(jīng)營優(yōu)勢，為客戶在
手機端打造一站式集團網(wǎng)絡(luò)金融門戶、滿足客戶多樣化需求。客戶登錄“多元金融”專區(qū)，體系即可一致識別客戶身份信息，輕松享用集銀行、信任、基金、消費金融、研究咨詢等為一體的全功用金融服務(wù)。
在日子場景使用方面，興業(yè)銀行“好興動”APP深度洞悉用戶痛點，緊跟消費趨勢，覆蓋用戶吃、喝、玩、樂、購等日子消費需求，為顧客帶來實打?qū)嵉膬?yōu)惠。除了飯票電影票，好興動APP還供給辦卡、查賬、還款、借貸、商城、旅行等一系列功用，全面聯(lián)接日子、消費與金融，深得用戶喜愛。到2018年末，“好興動”APP綁卡用戶超330萬，較年初增加10倍，活戶率超越90%。
目前，興業(yè)銀行已建成集網(wǎng)上銀行、
手機銀行、直銷銀行、微信銀行、短信銀行于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)渠道，打破時空約束，為超越3000萬客戶供給全天候、便當(dāng)安全的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)，年買賣筆數(shù)超13億筆，買賣金額超萬億元，網(wǎng)絡(luò)金融柜面替代率達97.08%?？蛻綦S時隨地都可以享用興業(yè)銀行供給的便當(dāng)服務(wù)。
B端發(fā)力 處理企事業(yè)單位實際痛點
在對公服務(wù)的B端，興業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型相同不遺余力。針對小微企業(yè)主對于“憑借
手機隨時隨地便捷付出結(jié)算”的對公
移動新生態(tài)的激烈需求，2016年興業(yè)銀行便研發(fā)推出對公
移動付出立異產(chǎn)品——興業(yè)管家。
興業(yè)管家以小微企業(yè)這一金融服務(wù)的“長尾”客群為切入點，完成對公小微客戶隨時隨地完成單位內(nèi)部事務(wù)審批、即時通訊、轉(zhuǎn)賬匯款、賬戶處理及其他各種銀行服務(wù)，財務(wù)人員無須頻頻往來于單位銀行間，企業(yè)財務(wù)主管可實時授權(quán)、處理
公司銀行賬戶，下降企業(yè)銀行營運處理本錢，進步事務(wù)處理功率和客戶體會，真正意義上“將對公付出事務(wù)的全流程都搬到了
手機上”，讓對公客戶像個人客戶一樣方便使用
手機移動付出。
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此外，針對初創(chuàng)期的小微企業(yè)更宜進行權(quán)益融資等特點，興業(yè)管家近期上線“芝麻開花·興出資”投融資線上對接溝通服務(wù)渠道，助力廣大優(yōu)質(zhì)科創(chuàng)企業(yè)與全國各類VC/PE組織完成精準高效對接，企業(yè)一旦入駐，興業(yè)銀行可同步供給“開戶、結(jié)算、理財、信貸”等一站式金融服務(wù)，經(jīng)過渠道成功引入出資的融資人，興業(yè)銀行集團將優(yōu)先跟投跟貸，獲得了科創(chuàng)企業(yè)和專業(yè)組織出資人的廣泛認可。
一起，興業(yè)銀行經(jīng)過活躍結(jié)構(gòu)才智城市，近三年來，在
醫(yī)療、旅行、交通、政務(wù)、教育、社區(qū)等行業(yè)，逐步推廣才智城市場景服務(wù)新模式，以完善的買賣場景使用，滿足各類組織客戶需求的一起，也為居民的
醫(yī)療、教育、出游等供給了便當(dāng)高效服務(wù)。到2018年末，才智
醫(yī)療簽約
醫(yī)院客戶499戶，上線客戶362戶，上線客戶中三級以上
醫(yī)院占比40%；才智旅行已與國內(nèi)373個旅行景區(qū)、1681家涉旅企業(yè)達到合作，服務(wù)顧客超越7300萬人次；才智交通上線客戶1371戶，服務(wù)顧客超越4100萬人次。
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堅守危險底線 看護好客戶“錢袋子”
安全是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，是銀行安身立命之本，在為客戶供給金融科技便當(dāng)性的一起，商業(yè)銀行必須守住安全底線。
2018年9月，興業(yè)銀行某支行接到客戶李女士的反饋：無法經(jīng)過
手機銀行對某個賬戶進行跨行轉(zhuǎn)賬。后經(jīng)興業(yè)銀行排查確認，不僅方針賬戶列于風(fēng)控體系黑名單中，并且李女士先前接到的電話實際上是欺詐電話。
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這正是興業(yè)銀行經(jīng)過實時危險監(jiān)控成功防備危險、協(xié)助客戶防止經(jīng)濟損失的一個事例。其背面的功臣正是該行互聯(lián)網(wǎng)金融事務(wù)實時危險監(jiān)控體系，該體系基于大數(shù)據(jù)的高效數(shù)據(jù)處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)在智能風(fēng)控體系建造中的探索與使用，已覆蓋21個主要事務(wù)體系的86個事務(wù)場景，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)金融事務(wù)買賣總筆數(shù)超十億筆，有用防控包括虛假批量注冊和登錄、盜卡付出轉(zhuǎn)賬、洗錢等在內(nèi)的各類危險，阻斷高危險事務(wù)58.7萬筆、涉及資金5.2億元，有用地看護了客戶的“錢袋子”。
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安全也是生產(chǎn)力，由于危險下降，客戶賬戶后端付出通道限額得到大幅進步，資金量增加了8倍。
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目前，興業(yè)銀行已將安全基因融入信息體系建造全生命周期和銀行工作的各方面，全面進步要點領(lǐng)域的危險監(jiān)測預(yù)警和安全防護能力。
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如該行子
公司興業(yè)數(shù)金
公司經(jīng)過對票據(jù)市場開展現(xiàn)狀及參與主體中心需求的深入分析，研發(fā)推出“執(zhí)劍人”票據(jù)見證代管體系，將電票流通中的信息流、資金流、票據(jù)流逐個匹配，構(gòu)成線上閉環(huán)買賣，協(xié)助實體企業(yè)在票據(jù)流通買賣中安全完成票款兌付功用。
一起，該行持續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施和安全運營能力建造，已構(gòu)成4地7機房的一體化運維體系，主數(shù)據(jù)中心和其他數(shù)據(jù)中心并行為客戶供給服務(wù)，兼顧災(zāi)備需要與事務(wù)體系的分布式部署，構(gòu)成大規(guī)模、低本錢、可信度高的運營支撐。
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