北京墻體廣告牌 中新社北京3月8日電 (記者 杜燕)近年來，互聯(lián)網(wǎng)在催生和促進(jìn)在線旅游行業(yè)快速開展的同時，在線旅游的消費(fèi)投訴呈增長趨向。2015年北京接到的在線旅游投訴數(shù)量占，全年旅游類投訴總量的88.02%。
北京市消費(fèi)者協(xié)會8日發(fā)布，2015年1月至11月該協(xié)會共受理、調(diào)解旅游效勞類投訴1928件。其中，因旅游合同引發(fā)的投訴1680件，占到 投訴總量的87.1%。與此同時，依據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計(jì)，2015年全年共接到在線旅游，投訴數(shù)量占全年旅游類投訴總量的88.02%。
北京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長楊曉軍還表示，該協(xié)會經(jīng)過對4956名消費(fèi)，者停止在線旅游網(wǎng)站(含APP)、預(yù)訂過程和售后效勞三方面的2015年度在線旅游消費(fèi)者稱心度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段在線旅游消費(fèi)者稱心度整體程度較低。
調(diào)查結(jié)果顯現(xiàn)，83.76%的人以為網(wǎng)站(含APP)存在不公平格式條款，79.38%的人以為退改票費(fèi)比例不合理，61.58%的人以為網(wǎng)上 宣傳產(chǎn)品、效勞與實(shí)踐不相符，51.41%的人表示遇到過訂單產(chǎn)品被更改或隨意取消現(xiàn)象。此外，還有被調(diào)查者不滿霸王條款、強(qiáng)迫捆綁其它產(chǎn)品等。
楊曉軍指出，客觀地說，在線旅游網(wǎng)站上的，預(yù)訂過程應(yīng)該是便當(dāng)?shù)?、順暢的，而剖析有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者，投訴不難發(fā)現(xiàn)，在線旅游網(wǎng)站雙方更改或取消 訂單卻推諉回絕承當(dāng)相關(guān)賠償義務(wù)，招致消費(fèi)者自行承當(dāng)損失的問題時有發(fā)作。與此同時，目前在線旅游行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，消費(fèi)者維權(quán)常常比擬艱難，這些都直接 影響到消費(fèi)者對在線旅游的稱心度狀況。據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)狀況改動行程而被扣取高額退改票費(fèi)的投訴，占到2015年在 線旅游投訴總量的63.57%。(完)
