浙江杭州墻體廣告 不知從何時(shí)開(kāi)始，杭城居民們，在接到快遞小哥的電話時(shí)，已經(jīng)會(huì)習(xí)慣性地說(shuō)：“幫我放在智能快件箱里吧?！?br />
這兩年來(lái)，智能快件箱在杭城小區(qū)如雨后春筍般冒了出來(lái)，有政府主導(dǎo)的“E郵柜”，也有各公司研發(fā)的“速遞易”、“貨到啦”等好幾種。
這些快件箱的工作原理基本一致：快遞員把快遞掃描后存入智能快件箱，收件人會(huì)收到短信密碼，等有時(shí)間了，前往智能快件箱輸入密碼和手機(jī)號(hào)，就能取件。
解決快遞“最后一百米”難題，智能快件箱似乎是一個(gè)很好的選擇。
不過(guò)，推廣的背后并非一帆風(fēng)順，依然有問(wèn)題存在。
省心
安全方便又省事
杭城1500多處“E郵柜”受青睞
其實(shí)，早在兩年前，杭州市政府就開(kāi)始推廣“智能快件箱”的項(xiàng)目，那就是由杭州市郵政公司推出、目前不少小區(qū)都已普及的“E郵柜”。
“E郵柜”的推廣，也是杭州市政府2014年、2015年兩年的為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一。
昨天，記者來(lái)到杭城最早布點(diǎn)“E郵柜”的社區(qū)——?jiǎng)P旋街道南肖埠社區(qū)。這里是郵政公司第一個(gè)“E郵柜“試點(diǎn)，兩年用下來(lái)，居民的反響還不錯(cuò)。
“你來(lái)得稍微晚了點(diǎn)，如果再早10分鐘，就能看到快遞小哥在那里排隊(duì)等別人取完快遞后，然后占柜了?！蹦闲げ荷鐓^(qū)書(shū)記梁旭珍笑著對(duì)記者說(shuō)。
2013年8月，“E郵柜“率先進(jìn)駐南肖埠社區(qū)時(shí)，許多居民和快遞小哥都有點(diǎn)傻眼：這是啥？收個(gè)快遞還要收發(fā)短信，哪有直接送到家里方便？
但是很快，南肖埠社區(qū)的居民和來(lái)這里派件的快遞小哥們就發(fā)現(xiàn)，“E郵柜”既解放了快遞小哥爬樓梯的時(shí)間，也減少了因?yàn)榭旒茡p導(dǎo)致的糾紛。
“沒(méi)有‘E郵柜’的時(shí)候，如果快遞收件人不在家，只能把包裹保存在傳達(dá)室，有時(shí)候快件多了，傳達(dá)室里都無(wú)處下腳；下雨天，有些放不進(jìn)傳達(dá)室的大包裹，一淋雨包裝就容易損壞。最大的問(wèn)題是，快件損壞的話，居民不知道是分揀投遞過(guò)程造成的，還是傳達(dá)室保安管理不當(dāng)造成的，而保安也是有口難辯?！绷盒裾涓嬖V記者，“E郵柜”的左右角設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，每個(gè)柜子里也有檢測(cè)裝置，快件損壞是在什么過(guò)程中發(fā)生的，一目了然?！癊郵柜”試點(diǎn)兩年來(lái)，還沒(méi)有一起相關(guān)的糾紛投訴。
現(xiàn)在，南肖埠社區(qū)的居民，使用“E郵柜”已經(jīng)很嫻熟了，特別是幾位爺爺奶奶，走到柜臺(tái)前，點(diǎn)擊、收短信、輸入驗(yàn)證碼，一氣呵成，十幾秒的時(shí)間，就取走了自己的快遞。
居民樂(lè)意使用，自己又方便省事，“E郵柜”自然成了許多快遞小哥眼里的香餑餑：每天晚上10點(diǎn)多，都有許多快遞小哥把本應(yīng)第二天早上派送的快件提前送過(guò)來(lái)“占柜”，讓社區(qū)工作人員不得不提醒他們夜間使用E郵柜時(shí)別發(fā)出太多噪音。
近兩年來(lái)，南肖埠社區(qū)又增加了兩個(gè)“E郵柜”的布點(diǎn)，由原來(lái)的一組郵柜90個(gè)箱，增加到3個(gè)點(diǎn)共200多個(gè)箱，甚至騰出了一個(gè)小區(qū)車位來(lái)安裝“E郵柜”，但依然有些供不應(yīng)求。
記者從杭州市郵政公司了解到，目前，杭州“E郵柜”布點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到了1500多處，其中70%在杭城各小區(qū)，剩下的則安裝在各機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、學(xué)校和寫字樓等地。一般來(lái)說(shuō)，安裝在小區(qū)的“E郵柜”，比較受歡迎。
其實(shí)，杭城智能快件箱開(kāi)始井噴式的增長(zhǎng)，已經(jīng)是去年的事了。
“大概是從去年10月、11月開(kāi)始的，好幾個(gè)智能快件箱的廠家都在‘搶灘’杭州市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)熱到什么程度呢？我們?nèi)绻朐谝粋€(gè)小區(qū)設(shè)置我們品牌的智能快件箱的話，甚至還要給物業(yè)一定的補(bǔ)貼費(fèi)，更別說(shuō)平時(shí)的維護(hù)和設(shè)施費(fèi)了?！焙贾菽持悄芸旒涔镜囊晃粯I(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，“當(dāng)時(shí)我們也比較樂(lè)觀，覺(jué)得只要把地方先占了，以后不管是在箱體植入廣告、還是向快遞公司征收費(fèi)用，盈利的方式總是有的?！?br />
對(duì)此，杭州市郵政公司“E郵柜”項(xiàng)目的工作人員也深有同感：“推廣的時(shí)候，確實(shí)遇到過(guò)這樣的情況，一部分智能快件箱的企業(yè)即使自己貼錢也要進(jìn)場(chǎng)，尤其在一些新建小區(qū)，競(jìng)爭(zhēng)更是激烈?！?br />
然而，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有想象中那么美好。
今年6月1日開(kāi)始，某個(gè)在杭城布點(diǎn)較多的智能快件箱品牌開(kāi)始向快遞公司征收費(fèi)用，收費(fèi)為每個(gè)包裹0.4元-0.6元(視包裹大小而定)。
這么一來(lái)，本來(lái)就是走薄利多銷路子的快遞公司不干了，甚至發(fā)生了不少快遞員直接不用智能快件箱，而是把快遞往物業(yè)一甩的情況。
“開(kāi)始收費(fèi)之后，快遞員都不想用智能快件箱了，直接在物業(yè)把包裹一甩，還有小區(qū)居民撥打12345反映情況的。這么一弄，有些當(dāng)初選擇這一品牌智能快件箱的小區(qū)物業(yè)，又回過(guò)頭來(lái)跟我們商量，能不能改讓‘E郵柜’入駐他們小區(qū)?！焙贾菔朽]政公司的工作人員告訴記者。
另外一些智能快件箱企業(yè)，也只能咬著牙“賠本賺吆喝”：先維持著現(xiàn)狀，然后從箱體、LED屏幕等位置的廣告引入開(kāi)始，爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)一些O2O項(xiàng)目，比如公交卡充值之類，尋找新的盈利點(diǎn)。
不過(guò)，也并非所有居民都能全盤接受智能快件箱。
杭州慶春隧道西口附近的和諧嘉園東苑、和諧嘉園北苑等幾個(gè)小區(qū)，從去年開(kāi)始也引入了某品牌的智能快件箱。雖然快件箱使用率還可以，但是有不少居民仍然堅(jiān)持讓快遞員把貨送到家門口，徐阿姨就是其中之一。
今年50多歲的徐阿姨，在同齡人里算是比較“潮”的，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)一些日常用品和比較別致的小禮物。徐阿姨自嘲，也許是年紀(jì)大了，不管買什么東西，她都習(xí)慣讓快遞小哥送貨上門，當(dāng)面拆包。
“以前我還沒(méi)搬過(guò)來(lái)的時(shí)候，有一次我在網(wǎng)上買了一盒車?yán)遄?，快遞員送過(guò)來(lái)的時(shí)候，我正好在菜場(chǎng)買菜，我就跟他說(shuō)先放在傳達(dá)室，結(jié)果回去一看，不知道是賣家發(fā)貨的時(shí)候就出了問(wèn)題，還是暴力分揀的問(wèn)題，半盒車?yán)遄佣家呀?jīng)有開(kāi)裂了?！毙彀⒁谈嬖V記者。
當(dāng)時(shí)徐阿姨一肚子的悶氣，跟淘寶賣家和快遞公司理論都沒(méi)個(gè)結(jié)果，讓她很不舒服。
有了這樣的經(jīng)歷后，徐阿姨就養(yǎng)成了收快遞時(shí)一定要自己拆包檢查過(guò)的習(xí)慣，有些快遞員送件時(shí)會(huì)問(wèn)她是否能放在智能快件箱里，都被她一口拒絕。
“我現(xiàn)在基本已經(jīng)記牢快遞員來(lái)的時(shí)間了，一般早上八九點(diǎn)有一批，中午前有一批，然后就是下午。我習(xí)慣每天看一看我在網(wǎng)站上買的東西的物流信息，快遞員到的時(shí)候，我一般都會(huì)在家里?！毙彀⒁陶f(shuō)。
和諧嘉園的保安告訴記者，一般有幾類人是不用智能快件箱的，除了徐阿姨這樣堅(jiān)持當(dāng)面“驗(yàn)貨”的，還有一部分居民比較習(xí)慣貨到付款，這種情況下肯定要當(dāng)面交貨；另外，一些太大的包裹也很難放進(jìn)智能快件箱。
在和諧嘉園北苑的智能快件箱邊上，記者看到，地上散亂地放著幾個(gè)比較大的紙箱，記者拿起一個(gè)比了比，尺寸確實(shí)無(wú)法收納進(jìn)智能快遞箱中。
杭州是全國(guó)首個(gè)“中國(guó)快遞示范城市”，也是全國(guó)首批5個(gè)“電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)”城市之一。
2014年，杭州快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)完成8.46億件，而這個(gè)數(shù)字還在以每年80%左右的速率增長(zhǎng)。
在快遞迅速發(fā)展的同時(shí)，終端投遞服務(wù)“最后100米”一直是杭城面臨的一大難題，如何提高快遞末端配送效率？
杭州市政府給出的答卷是：大力推進(jìn)“E郵站”等投遞終端智能服務(wù)設(shè)施的建設(shè)。
2014年，杭州市“為民辦實(shí)事十大項(xiàng)目”中，首次出現(xiàn)了“E郵站”建設(shè)相關(guān)內(nèi)容；2015年，杭州市政府“為民辦實(shí)事十大項(xiàng)目”中，仍然包括了加快電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提出“繼續(xù)推廣建設(shè)社區(qū)E郵站快遞包裹智能存取服務(wù)平臺(tái)”。
如何解決好快遞業(yè)“最后100米”，已經(jīng)和食品安全問(wèn)題、霧霾治理問(wèn)題等一起，成為杭城市民關(guān)注的熱點(diǎn)。
