廣西柳州墻體廣告 集團(tuán)客戶呼應(yīng)是跨部門、跨專業(yè)、跨區(qū)域的長流程作業(yè)，較
大眾客戶網(wǎng)絡(luò)更具復(fù)雜性、多樣性和個性化。對于集團(tuán)客戶呼應(yīng)效勞支持所面對的疑問進(jìn)行剖析，著力處理集團(tuán)客戶保護(hù)功率、疾速注冊事務(wù)、高效處理網(wǎng)絡(luò)毛病等疑問，促進(jìn)集團(tuán)客戶感知度的進(jìn)步，
柳州聯(lián)通活躍創(chuàng)新，創(chuàng)立集客標(biāo)準(zhǔn)化呼應(yīng)系統(tǒng)，依照售前、售中、售后各效勞環(huán)節(jié)及客戶效勞許諾、內(nèi)部辦理請求，對售前需要支持、售中事務(wù)注冊、工程建造與檢驗(yàn)、售后毛病處理、根底辦理、平時保護(hù)與客戶巡檢等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控效勞，全方位進(jìn)步集團(tuán)客戶效勞水平和事務(wù)保障水平。
售前資本核對標(biāo)準(zhǔn)化：樹立集客行業(yè)使用計(jì)劃模板，標(biāo)準(zhǔn)技能計(jì)劃制造請求，完結(jié)售前計(jì)劃模板化。售前事務(wù)施行環(huán)節(jié)設(shè)置專項(xiàng)評估，對售前工程師、規(guī)劃單位進(jìn)行查核評分。售前工程師在收到集客部宣布的資本核對流程需要申請后，第一時刻接納并熟悉核對內(nèi)容，在1天內(nèi)按勘測請求將預(yù)計(jì)劃派發(fā)規(guī)劃方，規(guī)劃方按規(guī)則時限完結(jié)初勘使命。履行售前標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，資本核對回勘時刻顯著縮短，均勻所需時刻為2.2天，現(xiàn)場勘查前電話預(yù)定客戶，出發(fā)前告訴短信告訴用戶，現(xiàn)場派發(fā)輔導(dǎo)信息反饋單給用戶，用戶滿意度進(jìn)步15%，客戶投訴電話減少了23%，客戶提出咨詢和主張進(jìn)步了13%。
售中工程施行標(biāo)準(zhǔn)化：為做好集團(tuán)客戶接入工程建造，保證工程質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，擬定專線事務(wù)有關(guān)辦理方法，標(biāo)準(zhǔn)專線事務(wù)操作流程；組織舉行工程全過程辦理討論會，擬定各項(xiàng)目全過程辦理流程及查核方法；擬定集團(tuán)客戶新建工程轉(zhuǎn)維檢驗(yàn)方法，清晰集團(tuán)客戶新建工程檢驗(yàn)作業(yè)請求及集客專線光纜標(biāo)示牌標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，完結(jié)事務(wù)注冊及資本調(diào)度標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)在均勻規(guī)劃出圖時長壓縮在1.9天，均勻注冊周期控制在4－8天范圍內(nèi)，一次檢驗(yàn)合格率進(jìn)步了5%，客戶經(jīng)理、用戶滿意度明顯進(jìn)步。
售后毛病處理標(biāo)準(zhǔn)化：加強(qiáng)過程管控，供給自動效勞，完結(jié)售后毛病處理、割接、根底辦理、客戶巡檢流程標(biāo)準(zhǔn)化，經(jīng)過優(yōu)化流程，量化售后辦理精細(xì)化。將毛病處理總歷時、重復(fù)毛病率等面向客戶等級區(qū)別目標(biāo)與完結(jié)質(zhì)量結(jié)果、客戶感知進(jìn)行對接查核。自履行標(biāo)準(zhǔn)毛病處理流程后，毛病均勻修正時長降低了24%, 10019毛病單修正及時率達(dá)100%。經(jīng)過巡檢，發(fā)現(xiàn)并處理網(wǎng)絡(luò)危險267起，完結(jié)基站（局房）、交代箱尾纖、網(wǎng)線、標(biāo)簽整改8站次，客戶端尾纖、網(wǎng)線、標(biāo)簽整改284站次，毛病同比降低16%，經(jīng)過回訪查詢計(jì)算，用戶滿意度進(jìn)步了17%。
來源于：新美
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