上海圍墻廣告 買來的智能手機(jī)，剛一開機(jī)就發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)預(yù)先安裝了數(shù)十個軟件，不僅占用大量的內(nèi)存，而且還會偷跑流量。更要命的是，有些軟件還沒法卸載，手機(jī)廠商的“流氓”行為讓不少消費者吃驚。昨日，上海市消保委宣布，已向法院正式起訴天津三星、廣東歐珀（OPPO）公司侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。目前，市一中院已經(jīng)受理此案，這也成為法院受理的全國公益訴訟第一案。
“加塞”軟件：
無法卸載，還會偷跑流量
隨著智能手機(jī)的普及，相關(guān)投訴也水漲船高。上海市消保委數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2014年，市消保委受理的手機(jī)類消費投訴分別為4188件、5680件和7066件，連續(xù)三年占到商品類投訴的第一位。
其中，預(yù)裝軟件成為一大新興問題。市消保委比較試驗發(fā)現(xiàn)，多款手機(jī)除系統(tǒng)軟件外，均不同程度地預(yù)裝了各類軟件，最多的達(dá)到71個，少的也有近30個。而且更過分的是，很多軟件都是“管裝不管拆”，手機(jī)用戶無法自行卸載預(yù)裝軟件。這些被“加塞”的軟件不僅占據(jù)手機(jī)內(nèi)存，還會產(chǎn)生流量消耗。
市消保委認(rèn)為，消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，相關(guān)廠商對所售手機(jī)的外包裝以及說明書均未對其預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存以明示的方式告知消費者，是對消費者知情權(quán)的侵害。
鑒于手機(jī)廠商的行為侵害了眾多消費者的合法權(quán)益，市消保委昨日公布，已經(jīng)正式將廣東歐珀移動通信有限公司和天津三星通信技術(shù)有限公司告上法庭，請求法院判令被告在其所銷售智能手機(jī)外包裝或說明書中明示手機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件的名稱、類型、功能、所占內(nèi)存，同時請求法院判令被告為其所銷售智能手機(jī)內(nèi)預(yù)裝應(yīng)用軟件提供可直接卸載的途徑。
公益訴訟首案：
只為打破行業(yè)潛規(guī)則
新消法規(guī)定，省級以上消協(xié)組織可提起公益訴訟。此前，浙江省消保委曾就“強(qiáng)制實名制購票乘車后遺失車票的消費者另行購票”規(guī)定一事提起過公益訴訟，不過未被法院受理。此次上海市消保委起訴兩家手機(jī)廠商，成為法院受理的全國公益訴訟第一案。
昨日，中消協(xié)也及時發(fā)聲，支持上海消保委履行法定職責(zé)，依法就損害眾多消費者合法權(quán)益的行為提起公益訴訟。
市消保委秘書長陶愛蓮表示，希望此次公益訴訟能夠起到示范效應(yīng)，徹底破除智能手機(jī)行業(yè)捆綁銷售應(yīng)用軟件又不告知消費者的潛規(guī)則，推動手機(jī)應(yīng)用軟件公平競爭。“由于個人消費維權(quán)的成本很高，而公益訴訟能夠起到個人維權(quán)所達(dá)不到的效果，尤其是在其他維權(quán)途徑無法奏效的情況下。我們希望回應(yīng)消費者的期盼，為全市乃至全國的公益訴訟作探索。沒有休止符，只有進(jìn)行時?！?br />
[釋疑]
為什么是三星和歐珀？
手機(jī)預(yù)裝軟件是一個普遍現(xiàn)象。為何此次市消保委只起訴了三星和歐珀（OPPO）兩家廠商？
對此，市消保委解釋，根據(jù)先前的比較試驗數(shù)據(jù)，歐珀（OPPO）手機(jī)共預(yù)裝71個軟件，其中不可卸載軟件數(shù)量47個，是所有受試手機(jī)中最多的。而三星公司在此問題上涉嫌“區(qū)別對待”。
據(jù)了解，自2014年4月起，韓國就實行規(guī)定，所有智能手機(jī)的預(yù)裝軟件都必須可由用戶自由卸載，包括運營商在發(fā)售手機(jī)時原裝的應(yīng)用軟件。包括三星、LG等手機(jī)廠商都被主管部門要求在手機(jī)中減少預(yù)裝應(yīng)用軟件。但是，三星在中國銷售的手機(jī)仍然裝有44個不可卸載軟件。
