上海刷墻廣告 一頭干練的短卷發(fā)，笑起來(lái)非常爽朗，說(shuō)話(huà)有邏輯——初次見(jiàn)面，馮紅梅給人一種很溫暖的親和力。今年63歲的她，早在13年前就從上鋼三廠退休在家，原本可以過(guò)上頤養(yǎng)天年的閑適生活，卻抱著一腔余熱投入到了社區(qū)工作中。13年來(lái)，她一直從事人民調(diào)解工作，成了居民身邊的“老娘舅”?！耙{(diào)解，找馮老師”早已成了浦東新區(qū)東明社區(qū)居民的共識(shí)，也早已成為馮紅梅這位優(yōu)秀人民調(diào)解員的金牌口碑。
由于工作突出，馮紅梅獲得了“全國(guó)模范人民調(diào)解員”、“感動(dòng)上海年度十大人物”、“上海新老娘舅之星”等榮譽(yù)。今年4月，她所在的紅梅調(diào)解工作室還獲得了“上海市模范集體”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
調(diào)解理念：親情比錢(qián)珍貴
“不得了了，要出人命了，快去找馮老師！”微電影《紅梅》的開(kāi)頭，一名拄著拐杖、兩鬢斑白的老太太被女兒攙扶著，急匆匆地走進(jìn)了東明社區(qū)紅梅調(diào)解工作室。他們口中的馮老師便是馮紅梅。
原來(lái)，老太太的老伴早逝，膝下有一個(gè)親生兒子和一個(gè)領(lǐng)養(yǎng)的女兒。由于家中正值拆遷，老太太原計(jì)劃從拆遷款中勻出5萬(wàn)元補(bǔ)償給住在江西的兒子，但因她后來(lái)選擇了置換新房，于是沒(méi)得到補(bǔ)償款的兒子連夜從江西趕回上海，賴(lài)在家中不吃不喝三天，揚(yáng)言不拿到錢(qián)就一直絕食下去。
馮紅梅聽(tīng)到消息連忙趕到老太太家中，勸了一整天，最終拿自身信譽(yù)擔(dān)保，老太太的兒子才開(kāi)口吃飯。最終經(jīng)過(guò)三人協(xié)調(diào)，決定由女兒拿出5萬(wàn)元交予兒子。當(dāng)老太太的兒子拿到錢(qián)準(zhǔn)備回江西時(shí)，馮紅梅沒(méi)忘記讓他跟老母親道個(gè)別，“錢(qián)重要，親情更珍貴?！?br />
這部微電影改編自馮紅梅接手過(guò)的眾多調(diào)解案子中最普通的一個(gè)，但這份真實(shí)也觸動(dòng)了不少觀影的市民?！鞍ミ希@些‘老娘舅’真不容易啊，這種爭(zhēng)房子的事情，勸起來(lái)可比電影里難多了?！痹谌涨芭e辦的“馮紅梅同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”上，一名來(lái)自濰坊街道的老先生如是感慨。
“馮老師在高血壓犯病的時(shí)候，為了不影響調(diào)解進(jìn)程，只是躲在一邊偷偷吃藥，看著真是心疼?！痹诩t梅調(diào)解工作室調(diào)解員王建華的眼里，馮紅梅不僅是朋友、同事，更是老師。
6年接待近2萬(wàn)人次來(lái)訪
“2005年，我們家因動(dòng)遷獲得了5套房屋，可沒(méi)多久，婆婆去世了。五套房子的歸屬問(wèn)題讓6個(gè)兄弟姐妹在財(cái)產(chǎn)繼承上產(chǎn)生了糾葛。本來(lái)其樂(lè)融融的一個(gè)大家庭鬧得很不愉快。房子的產(chǎn)證也辦不下來(lái)，這一拖，就拖了6年?！眲⑿銓毷墙?jīng)馮紅梅調(diào)解的一樁遺產(chǎn)糾紛的當(dāng)事人，為了房子，一家人跑公證處，跑法院，咨詢(xún)律師，6年來(lái)一無(wú)所獲，后來(lái)她聽(tīng)說(shuō)東明社區(qū)有個(gè)“老娘舅”馮紅梅，調(diào)解有一手，抱著嘗試的心態(tài)來(lái)到了紅梅調(diào)解工作室，沒(méi)想到馮紅梅滿(mǎn)口答應(yīng)下來(lái)。
后來(lái)，馮紅梅成了劉秀寶家的“?？汀?，她將一家人聚在一起挨個(gè)談話(huà)。最終，大家決定將婆婆的房產(chǎn)份額給照顧老人最多的大姐，房產(chǎn)證的問(wèn)題也得到了解決?！榜T老師讓我家重歸于好，卻連一份盒飯也不肯吃。”劉秀寶說(shuō)。
東明路司法所所長(zhǎng)孫福秀提供的數(shù)據(jù)顯示：紅梅調(diào)解工作室成立以來(lái)，六年接待社區(qū)居民來(lái)訪14129起，共計(jì)19376人次，其中法律咨詢(xún)11981起16068人，人民調(diào)解接待861起1600人，信訪接待466起722人。調(diào)解疑難糾紛390起，達(dá)成調(diào)解協(xié)議370份，涉及金額高達(dá)4330.48萬(wàn)元。
“停不下來(lái)”的工作節(jié)奏
“我上午要去新區(qū)開(kāi)會(huì)，中午趕回工作室接待調(diào)解，下午3點(diǎn)半人大還有個(gè)討論會(huì)。我跟你定好1點(diǎn)半如何？我也要有時(shí)間吃個(gè)飯?！痹陬A(yù)約采訪時(shí)間時(shí)，記者就感受到了馮紅梅“停不下來(lái)”的工作節(jié)奏。
昨日下午1點(diǎn)半，記者準(zhǔn)時(shí)趕到紅梅調(diào)解工作室時(shí)，發(fā)現(xiàn)馮紅梅已開(kāi)始接待一名老伯伯了?！拔覀兿挛?點(diǎn)才上班，但這位老伯伯之前就來(lái)過(guò)了，當(dāng)時(shí)我在準(zhǔn)備報(bào)告會(huì)，只好約了1點(diǎn)半，沒(méi)想到他早早就來(lái)了?！?br />
“東明路有一塊地方白天亂停車(chē)，晚上有夜排檔，環(huán)境太亂，你要幫忙管一管?！?5歲的老伯伯開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。解決了老伯伯的問(wèn)題后，緊接著進(jìn)來(lái)一位咨詢(xún)遺產(chǎn)繼承手續(xù)和資料準(zhǔn)備問(wèn)題的市民，馮紅梅在這方面早已是老手，幾分鐘準(zhǔn)備好了資料交給了他。這位市民剛出門(mén)，記者還沒(méi)插上話(huà)，又一個(gè)人走了進(jìn)來(lái)……直到接近3點(diǎn)半，馮紅梅著急前往下一個(gè)會(huì)場(chǎng)，她的接待才算結(jié)束。2個(gè)多小時(shí)，她接待了3名市民，當(dāng)中沒(méi)有休息一分鐘。
