上海墻體廣告施工 “第一次使用上門洗衣的app，沒想到，3件衣服里洗壞了2件，還有1件比送洗前還臟！”近日，市民張小姐致電本報新聞熱線13671686848，講述了她的遭遇。更令她氣憤的是，事發(fā)后，泰笛客服推脫是洗滌廠的失誤，自己只負(fù)責(zé)“快遞”部分。
那么，泰迪洗滌收來的衣服究竟送去哪兒洗了？面對質(zhì)疑，泰笛回應(yīng)稱是與福奈特、象王等知名廠家合作。然而，福奈特、象王向本報透露，并未與其建立合作關(guān)系。
羽絨服變色襯衫開了口
張小姐告訴記者，不久前在地鐵站里看到了“洗滌app”的廣告，當(dāng)時，“24小時免費上門取送”、“3-5天洗好送回”的標(biāo)語引得她躍躍欲試。當(dāng)天回家，她就下載了軟件，并預(yù)約清洗3雙鞋與3件衣服。
“說好24小時上門取件，我催促了好幾次才有人來。至于承諾的‘3-5天洗完’送回，同樣也沒有做到?！睆埿〗阏f，在她不斷催促下，10余天后終于等來了自己的衣物。然而，令她大跌眼鏡的是，3件衣服竟無一“幸存”。
“一件比送洗前還要臟，另外兩件洗壞了。一件白色羽絨服上留下了刷子的痕跡，像沙灘一樣坑坑洼洼，還被染成了藍(lán)色。一件襯衫洗出一個口子，再也不能穿了?！睆埿〗惝?dāng)即去交涉，不料，客服人員竟振振有詞地表示，“我們只是負(fù)責(zé)收送快遞，洗滌由洗滌廠負(fù)責(zé)”。這樣的說辭讓她氣憤不已。
同樣，還有不少市民有類似遭遇?！拔?月中旬送洗了一件羽絨服，上周才剛剛拿到手，洗得全都皺起來了，根本不能穿。”在徐匯區(qū)工作的李小姐大吐苦水。滕小姐則表示，送洗的鞋子，經(jīng)過一個月輾轉(zhuǎn)，至今仍在不同區(qū)域“漂泊”?！氨緛硎菫榱送祽校瑳]想到費神又費力?！币恍┦褂眠^app的市民吐槽。
市民質(zhì)疑小作坊“出品”
既然泰笛并沒有自己的洗滌工廠，那么這些上門收來的衣服究竟送到了哪里清洗？
采訪中，多位市民提出疑惑，并質(zhì)疑是否將衣服送到了不知名的小作坊。此外，市民也表示，泰笛洗滌的app從未明確告知“自己并沒有洗滌廠”，有誤導(dǎo)之嫌。
另一位投訴者王小姐反饋，她是福奈特的老客戶。送洗前，工作人員曾表示與“福奈特進行了合作”，并答應(yīng)王小姐會將衣服送到福奈特清洗。結(jié)果，送回來的衣服上有明顯刷痕，衣服也被攪爛了，顯然不是福奈特的作品。
稱與大品牌合作卻遭否認(rèn)
帶著諸多質(zhì)疑，記者來到了泰笛（上海）電子商務(wù)有限公司進行采訪。市場部相關(guān)發(fā)言人堅決否認(rèn)了“小作坊清洗”的說法，并表示，公司與福奈特、象王等均有合作，且只和一線洗衣品牌進行合作。然而，當(dāng)記者向福奈特、象王進行求證時，兩家均否認(rèn)與其有合作關(guān)系。
“我們和福奈特、象王等知名洗衣品牌進行了合作，此外，也與一些洗滌工廠有合作關(guān)系。對于這些洗滌工廠，我們設(shè)立了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并建立了考核制度，如果洗壞率高，就會將其淘汰?！笔袌霾堪l(fā)言人徐媛媛說，泰笛洗滌是自建服務(wù)型物流，上門收送快遞的小哥都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，會對衣服進行合理分類后送洗，而非純粹負(fù)責(zé)“快遞”工作。
“每件衣物都有壽命，有時洗壞也不能避免。如果發(fā)生了這種情況，我們將會送到洗衣工廠進行鑒定，并按照洗滌行業(yè)‘賠償洗護費20倍’的規(guī)定進行賠付?！彪m然多位消費者投訴泰笛洗壞衣服，但徐媛媛表示，泰笛目前每天訂單過萬，洗壞率僅為萬分之一。
記者隨即向福奈特、象王進行了求證。福奈特上海公司營運經(jīng)理于先生表示，目前福奈特在上海區(qū)域有48家直營店與28家加盟店。經(jīng)查證，有1家加盟店曾與泰笛建立合作，但去年7月已終止合作?！捌渌矫?，泰笛從未和我們公司進行合作?！庇谙壬f。
象王同樣表示，無論是直營店，還是加盟店，都未與泰笛合作。
