北京墻體廣告 公交地鐵調(diào)價(jià)往后，一卡通辦卡和退卡數(shù)量都有必定改動(dòng)。很多乘客為了將優(yōu)惠累計(jì)在一張卡上，挑選了退掉手中剩下的“一卡通”。恰是在這個(gè)進(jìn)程中，很 多乘客感到了“退卡難”。但是，北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)，一卡通退卡點(diǎn)已達(dá)126家，“不行讀卡”退卡網(wǎng)點(diǎn)也有40多家。為何這些乘客還會(huì)感到“退卡 難”呢？
表象一
同是退卡點(diǎn) “冷”“熱”卻不均
日前，北青報(bào)記者訪問(wèn)了多家退卡點(diǎn)，對(duì)退卡事務(wù)進(jìn)行了查詢。
一卡通公司西單客服基地是事務(wù)類型最全面的效能網(wǎng)點(diǎn)之一，不到百平方米的小屋里總有比肩接踵的人群在排隊(duì)等候。西單客服基地選用取號(hào)排隊(duì)的辦法，有用處理排隊(duì)。
記者發(fā)現(xiàn)，西單效能基地分為辦卡充值和退卡退資兩個(gè)作業(yè)區(qū)，辦卡充值區(qū)兩個(gè)窗口，退卡退資區(qū)4個(gè)窗口，不過(guò)排隊(duì)等候的人群簡(jiǎn)直悉數(shù)會(huì)合在退卡退資區(qū)域。
記者看望當(dāng)日，計(jì)算了下午2點(diǎn)半到3點(diǎn)半西單效能基地退資退卡事務(wù)的處理狀況。
這一小時(shí)內(nèi)，效能基地最多有3個(gè)窗口一起處理退卡事務(wù)，總計(jì)處理了93人次的退卡退資事務(wù)。而到下午3點(diǎn)半，效能基地還有40人次正在等候處理該業(yè) 務(wù)。由此算來(lái)，要處理退卡退資，取號(hào)后起碼也要排隊(duì)等上20多分鐘。一位陪妻子來(lái)退卡的中年男子就耐不住性質(zhì)，在一旁發(fā)起了怨言。
同日一起，另一位北青報(bào)記者來(lái)到市政交通一卡通公司東直門營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳里人并不多，取票機(jī)的自動(dòng)排隊(duì)體系閃現(xiàn)退卡退資事務(wù)：等候人數(shù)0。
該營(yíng)業(yè)廳共有五個(gè)窗口，其間三個(gè)處理退卡退資事務(wù)，另外兩個(gè)則處理辦卡充值。
接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，共有34人前來(lái)退卡。除卻15點(diǎn)10分和29分別離呈現(xiàn)的兩次小高潮，有兩三人等候外，其他市民都是即來(lái)即辦，退卡窗口的三位工 作人員常常遇到“空窗期”，周圍的辦卡充值窗口則偶爾會(huì)有排隊(duì)的現(xiàn)象呈現(xiàn)。作業(yè)人員說(shuō)，周一至周四人比較少，周五周末人相對(duì)多些，但是不是需求排隊(duì)并不一 定。
處理退卡事務(wù)的市民只需帶卡前來(lái)即可處理，悉數(shù)進(jìn)程約一分鐘，最快時(shí)十幾秒就可辦妥。
官方解讀
記者從一卡通公司了解到，正本一卡通退卡點(diǎn)一直在繼續(xù)添加，并不是只需西單、動(dòng)物園等幾個(gè)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)。一些退卡的市民對(duì)新增的網(wǎng)點(diǎn)信息并不熟悉，或許失掉鄰近人少的網(wǎng)點(diǎn)，反而到距離較遠(yuǎn)且人多的網(wǎng)點(diǎn)。
據(jù)介紹，一卡通公司共開設(shè)退卡網(wǎng)點(diǎn)120個(gè)，其間西單客服基地、東直門營(yíng)業(yè)廳及10個(gè)公交站、32個(gè)郵政局網(wǎng)點(diǎn)可退“不行讀卡”，“不行讀卡”退卡網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量抵達(dá)40多個(gè)。
跟著上一年年底，四條地鐵新線注冊(cè)后，一卡通退卡點(diǎn)也相應(yīng)新增6個(gè)，別離位于6號(hào)線東夏園站，7號(hào)線廣安門內(nèi)站、焦化廠站，14號(hào)線望京站、春風(fēng)北橋站以及15號(hào)線六道口站，均可處理可讀卡退卡事務(wù)，到當(dāng)時(shí)，一卡通退卡點(diǎn)添加到126個(gè)。
市民假設(shè)需求查詢退卡點(diǎn)詳細(xì)信息，能夠登錄一卡通官網(wǎng)、官方微博查詢，或許致電一卡通客服。
乘客主張
假設(shè)有關(guān)有些能夠在公交站點(diǎn)、地鐵站、地鐵車廂等地址懸掛、粘貼和發(fā)放“一卡通”網(wǎng)點(diǎn)圖冊(cè)或許告示，就能讓更多乘客把握退卡點(diǎn)信息。
表象二
“壞卡”退錢要等7個(gè)作業(yè)日
“您這卡壞了，我這兒讀不出來(lái)金額。要等7個(gè)作業(yè)日，就是您9天后再來(lái)把余額退給您?！痹谖鲉螤I(yíng)業(yè)廳，退卡區(qū)的作業(yè)人員不斷地闡明著有關(guān)規(guī)矩。
據(jù)《北京市政一卡通退卡/退資事務(wù)用戶須知》，關(guān)于可在退卡網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備上正知識(shí)讀的“好卡”，當(dāng)時(shí)即可交還余額和押金（假設(shè)該卡有押金）。但關(guān)于無(wú)法正知識(shí)讀的“壞卡”，需先掛號(hào)，7個(gè)作業(yè)日后憑單據(jù)到相應(yīng)效能網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束金額清退，押金不進(jìn)行交還。
但前來(lái)處理退卡事務(wù)的市民對(duì)這一規(guī)矩有點(diǎn)不解。一位家住回龍觀的先生說(shuō)：“不能輸入卡號(hào)查一下余額，如今把錢退給我嗎？數(shù)據(jù)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)嗎？我離那么遠(yuǎn)還要再跑一次嗎？”
官方解讀
對(duì)此，一卡通作業(yè)人員說(shuō)，一卡通卡生意都是脫機(jī)進(jìn)行，數(shù)據(jù)上載需求時(shí)刻，需求等乘客刷卡數(shù)據(jù)悉數(shù)上載往后才能夠核實(shí)乘客卡內(nèi)實(shí)在余額。
乘客主張
能否選用更安全更搶先的終端體系，然后加速數(shù)據(jù)上載時(shí)刻。
表象三
余額跨越100元不能退
“你這卡能用吧？能用就花費(fèi)到100元以下再來(lái)退卡，如今不能退?！痹谝惶幫丝c(diǎn)，一名乘客持3張面值跨越300元的一卡通前來(lái)處理退卡事務(wù)時(shí)，作業(yè)人員奉告。
據(jù)《一卡通退卡/退資事務(wù)須知》，一卡通卡內(nèi)余額大于或等于100元時(shí)，須持面值不低于卡內(nèi)余額的充值發(fā)票方可處理退卡退資事務(wù)。
官方解讀
記者從市政一卡通客服基地了解到，關(guān)于余額跨越100元的一卡通，不管什么狀況均不能處理退卡退資事務(wù)。關(guān)于不能正常運(yùn)用的余額跨越100元的一卡 通，有關(guān)效能網(wǎng)點(diǎn)可處理退卡事務(wù)，但需把余額轉(zhuǎn)存到其他一卡通內(nèi)。關(guān)于將長(zhǎng)時(shí)刻脫離北京不再運(yùn)用一卡通的狀況，客服基地標(biāo)明余額只需跨越100元就無(wú)法退 卡，主張我們把一卡通在相應(yīng)超市運(yùn)用或送給親朋好友。據(jù)了解，跨越100元不能退卡是金融主管有些的規(guī)矩。
