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在消費(fèi)過程中遇到糾紛，你會怎么處理？是跑回購物現(xiàn)場找商家理論，還是去相關(guān)部門維權(quán)？在杭州，你可以嘗試“一鍵和解”。

“‘一鍵和解’的核心在于為線下消費(fèi)提供了線上維權(quán)的便捷服務(wù)。去年，我們在支付寶單一碼上，實現(xiàn)了‘一鍵和解’的功能。今年，我們在技術(shù)上進(jìn)行了升級，目前已覆蓋了聚合收款碼、POS機(jī)等市場上大部分的收款方式?！?a href="http://teknodron.com/news-zjhangzhou.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">杭州市市場監(jiān)管局消保分局局長揣江宇說。

具體來說，消費(fèi)者使用支付寶購物后，如發(fā)生消費(fèi)糾紛，只需在支付寶中找到當(dāng)時的支付賬單，點(diǎn)擊“對此訂單有疑問”，找到“消費(fèi)糾紛和解”按鈕填寫訴求，就像在網(wǎng)購平臺發(fā)起售后一樣快速、簡單、便捷。

消費(fèi)者發(fā)起投訴后，相關(guān)信息就會“一鍵”發(fā)送至商家手機(jī)，提示登錄“放心消費(fèi) 無憂西湖”商家處理小程序查看消費(fèi)者訴求，可直接電話或在線與消費(fèi)者溝通，處理消費(fèi)糾紛。如果商家在96個小時內(nèi)沒有聯(lián)系處理或?qū)ι碳姨幚聿粷M意，消費(fèi)者可以將和解訴求“一鍵”升級，進(jìn)入行政投訴流程。監(jiān)管人員介入后，可基于雙方前期協(xié)商情況的信息留存，作出快速判斷處理。

揣江宇告訴潮新聞記者：“與傳統(tǒng)的投訴渠道相比，‘一鍵和解’功能將投訴的必填信息從14項減少到1項，可節(jié)約投訴時長30分鐘以上，也保障了異地消費(fèi)特別是旅游消費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛化解?！?/p>

不用擔(dān)心是否保存了購物小票，也不愁是否能聯(lián)系到商家，無論你身在何處，都能享受到離店無憂的消費(fèi)保障。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前杭州有5萬余家門店可以使用“一鍵和解”功能；今年4月以來，通過“一鍵和解”功能，已經(jīng)處理了投訴1500余件，和解成功率達(dá)87%以上。

“后續(xù)，我們還將嘗試在‘一鍵和解’的基礎(chǔ)上接入菜鳥快遞，開發(fā)‘一鍵退貨’功能，進(jìn)一步消除消費(fèi)者的后顧之憂，優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境。此外，我們也將探索把‘一鍵和解’功能拓展到支付寶以外的其他支付工具上?！贝Ы钫f。