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7月25日，長沙的許女士（化姓）向朋友劉某支付寶轉(zhuǎn)賬，她在支付寶搜索“劉*”后彈出了一個(gè)賬號(hào)，她直接將12000元轉(zhuǎn)了過去，隨后朋友劉某詢問，她才發(fā)現(xiàn)自己將錢轉(zhuǎn)給了與朋友同名同姓的陌生人。

許女士嘗試與陌生人劉某溝通歸還她12000元，7月27日她發(fā)現(xiàn)，陌生人劉某在添加了她支付寶好友后將她拉黑了。許女士致電了支付寶客服、派出所，但未能解決她的問題，于是她向晨意幫忙記者求助。

8月5日，記者致電支付寶官方客服，客服撥打陌生人劉某電話后反饋未接通，“支付寶沒辦法直接將該筆轉(zhuǎn)賬劃回?！辈⒈硎?，“第一可在該筆交易賬單的‘投訴與舉報(bào)’里舉報(bào)對(duì)方，第二可走司法途徑?！?/p>

因曾有轉(zhuǎn)賬，

支付寶搜索名字后彈出賬號(hào)也未仔細(xì)核實(shí)

8月5日，許女士告訴晨意幫忙記者，她在轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后查看了陌生人劉某的支付寶賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)2022年陌生人劉某曾給她轉(zhuǎn)過賬，這也是她搜索“劉某”后彈出該賬號(hào)的原因，“我也沒想到這么巧，支付寶有個(gè)和我朋友名字一樣的人，以前還給我轉(zhuǎn)過賬，但是我是做業(yè)務(wù)的，交易往來比較多，我也不記得他是誰了。”

對(duì)于搜索“劉某”僅彈出陌生人劉某的賬號(hào)，許女士表示，“后面才發(fā)現(xiàn)我跟我朋友沒有支付寶轉(zhuǎn)過賬，所以只有那個(gè)不認(rèn)識(shí)的劉某的賬號(hào)，沒有我朋友的，但是我以為那個(gè)是我朋友，就沒有仔細(xì)核實(shí)?！?/p>

因?yàn)檫@一系列的巧合，許女士的12000元轉(zhuǎn)到了陌生人劉某已實(shí)名的支付寶賬號(hào)上，“我跟他留言說明了情況，希望他能將錢歸還，我也可以給他一點(diǎn)酬勞，但是我7月27日的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他添加了我支付寶好友，但是他加我好友就是為了把我拉黑的?！?/p>

隨后許女士多次致電支付寶客服，“客服說對(duì)方電話打不通，也不能告訴我對(duì)方的電話號(hào)碼等信息，說需要警方立案。”于是許女士聯(lián)系了芙蓉區(qū)湘湖派出所，“民警跟我說不能立案，讓我走民事訴訟?！?/p>