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一大早，安卡先生就來到工行海寧許村支行大廳里，邊說英語邊比劃著手機(jī)，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理小陳熱情接待了他，通過簡單的英語交流，得知客戶早幾年就來附近國貿(mào)中心做生意了，之后又離開了幾年，近期剛回中國，考慮到現(xiàn)在國內(nèi)使用支付寶和微信支付較為方便，也準(zhǔn)備綁定幾年前辦好的工行卡，但不知什么原因一直不成功，所以來向工作人員求助。

小陳首先考慮到是否為銀行卡問題，先引導(dǎo)客戶到柜面查詢了銀行卡的開戶信息，確定銀行卡上開戶的名字和護(hù)照號(hào)碼，以及身份信息是否與提供的護(hù)照相符，且要與支付寶和微信信息注冊(cè)一致?？头⊥跻豁?xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行排除，發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼與當(dāng)時(shí)留存的不一致，原來安卡先生中途已換了手機(jī)號(hào)，于是立即給客戶修改了手機(jī)號(hào)，但還是無法綁定。那么問題出在哪里呢？

由于安卡先生對(duì)兩個(gè)APP也不太了解，無法說出可能存在的問題，工作人員只能再次采用“排除法”一項(xiàng)項(xiàng)檢查。小陳讓客戶打開手機(jī)，對(duì)微信、支付寶的注冊(cè)信息進(jìn)行逐項(xiàng)檢查核實(shí)，終于發(fā)現(xiàn)，原來客戶在兩個(gè)APP時(shí)填寫的實(shí)名與工行機(jī)內(nèi)戶名不一致，于是對(duì)客戶的實(shí)名進(jìn)行了修改，終于重新綁定后顯示成功。

安卡先生對(duì)工行的服務(wù)感到非常滿意，他表示回來中國有段時(shí)間了，之前只能現(xiàn)金支付較為不便，不少生意來往的客戶都是使用支付寶微信轉(zhuǎn)帳，現(xiàn)在他也有了，以后結(jié)算再也不用愁了。

為了做好支付便利工作，工行海寧支行不僅在硬件上不斷提升，對(duì)一線員工也加強(qiáng)各方面培訓(xùn)，包括外語交流能力，使他們?cè)诿鎸?duì)外國友人時(shí)能無礙使用英語交流，快速解決他們的問題。許村支行位于許村家紡城區(qū)域，周邊更有國貿(mào)中心等市場(chǎng)，國內(nèi)外客商云集，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到外賓客戶銀行卡開卡、外幣兌換，修改手機(jī)號(hào)，結(jié)售匯等問題，員工們通過提升外語口語，增強(qiáng)和儲(chǔ)備外語銀行專用詞匯，有效減少了由于語言不通造成的阻力，展現(xiàn)了工行良好的品牌服務(wù)與國際形象，得到中外客戶一致好評(píng)。