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3月17日，一則“導(dǎo)游員因旅客未買東西極端心態(tài)看待游人”短視頻在有關(guān)新媒體傳播并引發(fā)網(wǎng)友熱議，海口市旅游和文化廣電文體局協(xié)同三亞市綜合行政執(zhí)法局開展立案查處。

經(jīng)核查，視頻里呈現(xiàn)出的涉嫌導(dǎo)游員楊某某違規(guī)違紀(jì)情況屬實(shí)，行為人導(dǎo)致極端社會效應(yīng)，且劇情極為比較嚴(yán)重。現(xiàn)作出處理如下所示：

一、責(zé)令旅游社和涉嫌導(dǎo)游員楊某某為游客道歉。

二、對涉嫌旅游社做出責(zé)改，沒收非法所得1200元、處以30萬余元行政處罰；對當(dāng)事導(dǎo)游員楊某某做出處罰5萬元最高行政處分，注銷楊某某導(dǎo)游資格證。

三、將旅游社和導(dǎo)游員楊某某違紀(jì)行為列入度假旅游經(jīng)營服務(wù)不良記錄，并且在?？诼糜挝幕囆g(shù)誠信網(wǎng)公示公告，在整個領(lǐng)域通告。

四、再次加強(qiáng)旅游業(yè)的監(jiān)督力度，健全環(huán)境整治體系，提升市場管理效率，標(biāo)準(zhǔn)度假旅游市場運(yùn)營紀(jì)律，構(gòu)建守信和睦安心的旅游環(huán)境。

五、切實(shí)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)協(xié)會的帶動作用，提倡度假旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提升自我管理，夯實(shí)旅游社品質(zhì)監(jiān)督責(zé)任，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升旅游從業(yè)人員的綜合能力。