27日，《工業(yè)和信息化部關(guān)于進一步提升
移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》(以下簡稱《通知》)對外發(fā)布。文件明確提出26條措施，對上述亂象進行了規(guī)范。
《通知》提出，向用戶推薦下載APP應(yīng)遵循公開、透明原則。此外，用戶確認同意后方可下載安裝，切實保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。不得通過 偷梁換柱 強制捆綁 靜默下載 等方式欺騙誤導用戶下載安裝。
未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強制下載APP，或以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示等方式強迫用戶下載、打開APP，影響用戶正常瀏覽信息。無正當理由，不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。
針對原來用戶經(jīng)常碰到卸載難的問題，《通知》指出，APP應(yīng)當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。
自動續(xù)費前5日以顯著方式提醒用戶
在使用APP體驗上，《通知》明確，開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶可以便捷關(guān)閉；不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用 全屏熱力圖 、高靈敏度 搖一搖 等易造成誤觸發(fā)的方式誘導用戶操作。
不少網(wǎng)友此前反映，APP經(jīng)常在后臺偷偷運行。此次《通知》明確指出， 在非服務(wù)所必需或無合理場景下，不得自啟動和關(guān)聯(lián)啟動其它APP，或進行喚醒、調(diào)用、更新等行為。
在客服服務(wù)上，《通知》提出，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。鼓勵提高客服熱線響應(yīng)能力，月均響應(yīng)時限最長為30秒，人工服務(wù)應(yīng)答率超過85%。
值得注意的是在付費環(huán)節(jié)上，《通知》提出，要清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費等內(nèi)容，存在開通會員、收費等附加條件的，應(yīng)當顯著提示。未經(jīng)明示，不得在提供產(chǎn)品服務(wù)過程中擅自添加限制性條件，并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù)，或降低服務(wù)體驗。
另外，采取自動續(xù)訂、自動續(xù)費方式提供服務(wù)的，應(yīng)當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。
