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33歲馬海鵬生于榆林市子洲縣，家里排行老三，曾經(jīng)在一家企業(yè)做作業(yè)員。2018年6月他離開家鄉(xiāng)趕到西安市，成為一名外賣小哥。

開頭難。剛變成外賣員時，怎樣和用戶溝通交流變成馬海鵬遭遇的一大難題。通過兩個多月實踐探索，馬海鵬慢慢探索出一套自已的外賣送餐 竅門 ：送單前，它會提早編寫好短消息，告之客戶訂單信息狀況。假如訂單信息詳細地址詳盡得話，他便立即上門服務配送。碰到詳細地址不太清楚時，他便先通電話再掛掉隨后發(fā)信息告之。當獲知具體地址后，他一邊查詢線路看精準定位，一邊向終點前行。

陜西省支援湖北省醫(yī)療組醫(yī)師滕琰與馬海鵬相互之間關注點贊。

逃單最主要的是立即送到，但有時候詳細地址有誤，他無法打電話詢問，只有吃啞巴虧。因此，馬海鵬每日拿起手機默背地形圖。日復一日地外賣送餐，讓馬海鵬和附近餐飲店主熟識下去。無論是網(wǎng)紅小店或是連鎖飯店，收到客戶訂單后，他總能快速準確地趕來店內(nèi)。

馬海鵬比一般人更有恒心，更能吃苦耐勞，投入也要比別人。 馬海鵬所屬網(wǎng)站責任人曹振國說，他總會提早三十分鐘工作，為了節(jié)省逃單時長，他就提早編寫好短消息，便捷溝通交流。為人正直安穩(wěn)、謙遜的馬海鵬，與同事相處也十分和睦。

今年初，疫情沖擊，馬海鵬未能回家了看望父母。春節(jié)長假，他堅持在職，與同事化身 小區(qū)買家 ，幫社區(qū)購置生鮮食品、日常生活用品、藥物等物資供應。4月24日，馬海鵬得到三秦青年人 抗擊疫情 期待同行業(yè) 公益行動紀念章。

西安市無音外賣小哥馬海鵬得到三秦青年人 抗擊疫情 期待同行業(yè) 公益行動紀念章。

雖然生存在無聲的世界，但馬海鵬的心靈多種多樣，他愛用文字記錄下自己的想法。他微博名字叫做 無聲勇士 ，常常會共享客戶給他五星好評與支持。外賣送餐時，客戶順手贈給它的一瓶水、一包紙巾、一個口罩等，都使他格外珍惜。前段時間，他曬出一張 孝道訂單信息 ，這是一位客戶給媽媽訂外賣。在得知送單騎救主手是一名無音外賣小哥時，客戶連續(xù)表明 辛苦 過意不去 感謝你 。老年人取單耽擱了一些時間，客戶又數(shù)次給馬海鵬評論道歉。