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2022年5月，胡女士出車禍?zhǔn)茌p微傷，前去深圳市第三人民醫(yī)院就醫(yī)醫(yī)治。醫(yī)治完成后，醫(yī)院收費處旁一個“鵬心賠”宣傳展架深深吸引胡女士的關(guān)注。

看見展示架上“擁有中國人壽壽險壽險保單顧客，在查看診療電子票據(jù)時可在服務(wù)平臺同時進行理賠報案”的宣傳內(nèi)容，胡女士心中一亮：自己并不便是中國人壽的顧客么，假如獲得醫(yī)療發(fā)票的時候就能與此同時進行理賠報案，無需排長隊發(fā)票打印那豈不是很便捷？因此，胡女士趕快拿出手機，依據(jù)宣傳策劃里的操作指引一步一步正式開始網(wǎng)上理賠報案。

沒過一會兒，一個來自中國人壽保單業(yè)務(wù)流程服務(wù)經(jīng)理的問慰手機讓胡女士驚訝又觸動。原先，中國人壽保險在接受到胡女士根據(jù)“鵬心賠”遞交的理賠申請時，通過平臺向該壽險保單市場經(jīng)理消息推送車險理賠跟蹤提示。保險單市場經(jīng)理一方面能夠向顧客表述關(guān)懷和問慰，另一方面能夠幫助企業(yè)健全賠付材料，保證顧客理賠申請方便快捷、暢順。

迅速，胡女士醫(yī)療保險理賠款就到賬。當(dāng)接到中國人壽的賠付短信提醒時，胡女士不禁感慨：“一直以為診療理賠流程相對性繁雜，想不到此次理賠申請效率極高、賠償速率如此之快，確實使我詫異?！?/p>

與胡女士有著一樣感知的，還有很多中國人壽的顧客。這類完成顧客、業(yè)務(wù)員、理賠人員三維一體，將商保車險理賠前傾，積極推進服務(wù)項目便民惠民的賠付方式，也獲得政府單位和廣大群眾的一致好評。

據(jù)統(tǒng)計，“鵬心賠”是泰康人壽保險有限責(zé)任公司深圳市子公司在深圳財政局的支持下，于2021年底自主創(chuàng)新發(fā)布的一項電子票據(jù)車險理賠，顧客能夠通過線上自助式獲得財政局診療發(fā)票的前提下，開展商業(yè)險理賠申請，可以說打開了診療電子票據(jù)端迅速網(wǎng)上報警賠付的服務(wù)項目創(chuàng)新模式。通過顧客受權(quán)后，“鵬心賠”系統(tǒng)軟件不但可以自動識別顧客的醫(yī)療費單據(jù)信息內(nèi)容，也將對客戶保險單數(shù)據(jù)進行智能匹配，讓顧客不用換開紙版單據(jù)、不用前去車險公司，一站式完成保險理賠就醫(yī)到保險理賠服務(wù)延續(xù)，理賠申請高效便捷。

除此之外，該服務(wù)項目還可通過報警提示與服務(wù)跟蹤作用，將車險公司傳統(tǒng)處于被動等候顧客申請辦理，升級成主動型賠付，完成了顧客商保報警、業(yè)務(wù)員采訪問慰、醫(yī)療費傳輸數(shù)據(jù)等各項過程的全面覆蓋，為顧客產(chǎn)生“便捷、溫馨”的理賠服務(wù)感受。據(jù)調(diào)查，“鵬心賠”正式啟動后一個月內(nèi)，中國人壽壽險深圳市分公司的理賠申請付款時效性就較同時期加速27.93%?，F(xiàn)階段，“鵬心賠”已完成了深圳市二級以上醫(yī)院的全面覆蓋，并且在33家醫(yī)院設(shè)置權(quán)限宣傳策劃服務(wù)網(wǎng)點。

2022年5月31日，深圳市財政局組織召開“醫(yī)療收費電子票據(jù)商業(yè)險快速理賠工作座談會”，深圳市33家商業(yè)險組織出席會議。大會上，深圳市財政局將“鵬心賠”作為一個優(yōu)秀典型新項目，讓中國人壽壽險深圳市子公司把自己在醫(yī)療電子票據(jù)商保行業(yè)運用探討的成功案例與每家出席會議企業(yè)一同共享，并一起探討將來車險理賠的優(yōu)化方位。

將來，中國人壽壽險企業(yè)將始終堅持“客戶至上”的經(jīng)營理念，不斷研究探尋新的領(lǐng)域、新應(yīng)用，為廣大群眾帶來更多便民便民利民的保險業(yè)務(wù)，打造出“便捷、溫馨”的車險理賠知名品牌。