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26日上午，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)法院召開司法服務(wù)國際旅游島建設(shè)新聞發(fā)布會，與實(shí)驗(yàn)區(qū)政法工作部等單位會簽《關(guān)于完善旅游糾紛多元解紛機(jī)制的工作意見》，與實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局等單位共同發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對攝影作品保護(hù)的倡議書》，會上還發(fā)布了6個(gè)涉旅游糾紛典型案例。

據(jù)了解，實(shí)驗(yàn)區(qū)法院服務(wù)平潭國際旅游島主要做法與成效有三：一是聚力打造專業(yè)化、特色化旅游審判新平臺—君山人民法庭，實(shí)現(xiàn)旅游糾紛案件零上訴、零投訴。二是推動構(gòu)建多元化、高效化旅游解紛新格局，設(shè)立旅游解紛聯(lián)動中心，開辟游客維權(quán)新通道。三是助力營造放心來、自在游文明旅游新環(huán)境，發(fā)布《民宿業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)提示手冊》，推出“先行墊付、代位追償”協(xié)同合作機(jī)制等創(chuàng)新舉措。

實(shí)驗(yàn)區(qū)法院與區(qū)政法工作部、區(qū)旅游文體局、區(qū)市場監(jiān)管局共同簽署了《關(guān)于完善旅游糾紛多元解紛機(jī)制的工作意見》。在完善旅游糾紛多元解紛機(jī)制方面，堅(jiān)持三個(gè)原則：一是注重聯(lián)合聯(lián)動。發(fā)揮法院和旅游主管部門職能作用，構(gòu)建政策互通、資源互享、優(yōu)勢互補(bǔ)、職能互動的旅游糾紛多元化解新格局。二是注重集約集成。探索“一重、兩定、三化、四快”旅游糾紛調(diào)處工作法，為游客提供菜單式、集約式、一站式多元解紛服務(wù)。三是注重便民利民。充分運(yùn)用“案函書報(bào)冊”智慧司法成果，有效提升旅游行業(yè)從業(yè)者法律風(fēng)險(xiǎn)防控能力，切實(shí)增強(qiáng)游客尊法學(xué)法守法用法意識。

與此同時(shí)，《意見》明確了四家單位職責(zé)：一是加強(qiáng)組織保障，法院依托君山法庭設(shè)立旅游解紛聯(lián)動中心，豐富旅游糾紛化解渠道，提高旅游糾紛化解效率。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)，力求達(dá)到處理一起投訴、規(guī)范一家企業(yè)、推動一個(gè)行業(yè)、影響一片區(qū)域。三是建立綠色通道，提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。

此外，《意見》還完善了五項(xiàng)工作流程，主動調(diào)解、非訴引導(dǎo)、委派調(diào)解或者委托調(diào)解、司法確認(rèn)和先行墊付。

在發(fā)布會現(xiàn)場，實(shí)驗(yàn)區(qū)法院、旅游文體局、市場監(jiān)督管理局、文旅發(fā)展集團(tuán)有限公司、攝影家協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對攝影作品保護(hù)的倡議書》,實(shí)驗(yàn)區(qū)法院、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)旅游文體局聯(lián)合發(fā)布《旅游糾紛典型案例》，各單位與會同志介紹案例相關(guān)情況。