浙江墻體廣告 今后，市民在購置人身保險時將有統(tǒng)一的規(guī)范。記者昨天得悉，
寧波市質(zhì)監(jiān)局最近批準發(fā)布了《人身保險效勞標準》中央規(guī)范標準（以下簡稱《標準》）。這部全國范圍內(nèi)的首個人身保險中央規(guī)范，將從9月1日起正式施行。
記者 徐文燕
保費怎樣收？
為了確保市民所繳保費的平安性，《標準》對人身保險的保費支付有了明白的規(guī)則：人身保險機構(gòu)應(yīng)引導客戶經(jīng)過實時期扣、銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式支付保費。而在銀行轉(zhuǎn)賬扣劃收取保險費時，人身保險機構(gòu)應(yīng)就扣劃的賬戶、扣劃金額、扣劃時間等與投保人達成協(xié)議。
市民在投保過程中會留意到，保險銷售人員很少會有直接納現(xiàn)金的。為了確保保費順利進入保險
公司賬戶，《標準》特別規(guī)則，在停業(yè)場所外，銷售人員按照保險合同單次收取現(xiàn)金時，收取金額不應(yīng)超越錢1000元。
出險如何賠？
人身保險一旦出險，怎樣賠付呢？《標準》有了請求：人身保險機構(gòu)應(yīng)在與被保險人或受益人達成賠償或給付保險金協(xié)議后10日內(nèi)，停止賠償或給付。保險合同對賠償或給付保險金的期限有商定的，人身保險機構(gòu)應(yīng)按商定賠償或給付。
對一些賠償規(guī)范有疑義的案件，《標準》是這樣規(guī)則的：人身保險機構(gòu)自收到賠償或給付保險金的懇求和有關(guān)證明、材料之日起60日內(nèi)，對其賠償或給付保險金的數(shù)額不能肯定的，應(yīng)依據(jù)有效證明和材料能夠肯定的數(shù)額先予支付，在最終肯定賠償或給付保險金的數(shù)額后，再支付相應(yīng)的差額。
此外，為了保證資金的平安性，《標準》請求，人身保險機構(gòu)應(yīng)引導客戶經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式領(lǐng)取賠償或保險金。
為了應(yīng)對突發(fā)事情，《標準》請求，人身保險機構(gòu)應(yīng)當樹立完善的應(yīng)急預案，在發(fā)作特大交通事故、嚴重自然災禍等事故時，及時啟動應(yīng)急預案，經(jīng)過樹立快速理賠通道、預付賠款、上門效勞等方式，進步理賠效率和質(zhì)量。
有投訴咋辦？
在買賣的過程中難免會有投訴，保險也不例外?！稑藴省穼Υ擞刑氐氐囊?guī)則：人身保險機構(gòu)應(yīng)樹立完善的投訴處置機制，并在停業(yè)場所設(shè)置投訴意見箱或者客戶意見簿。
《標準》請求，人身保險機構(gòu)自受理投訴之日起10個工作日內(nèi)，向投訴人做出明白回答。由于特殊緣由無法按時回答的，人身保險機構(gòu)應(yīng)向投訴人反應(yīng)處置停頓狀況。
特別是關(guān)于老年人和“風險接受才能低”的市民，在投訴處置過程中發(fā)現(xiàn)電話回訪不到位、書面回訪簽名不真實、未就退保損失和繳費年限盡到提示義務(wù)的，投保人若提出退保請求，人身保險機構(gòu)應(yīng)及時妥善處理，處置期限不得超越5個工作日。
此外，《標準》請求，當市民投訴人身保險機構(gòu)銷售存在誤導行為時，人身保險機構(gòu)應(yīng)提供已對客戶停止照實告知的有關(guān)證明資料。
