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搶險救災分秒必爭，迅速現(xiàn)場勘查援救

風雨里，驚濤駭浪中，趕到現(xiàn)場早一分，顧客損害就少一分。強臺風到來后，平安產(chǎn)險寧波市子公司融合多方資源進行搶險救援。

9月14日夜里7時前后，顧客楊先生報警稱汽車在余姚市南雷大道北第四中學道路因存水比較高造成車子熄火，平安產(chǎn)險查勘員韓迪收到報警后10min趕至當場，撫慰好客戶心態(tài)后立即進行現(xiàn)場勘查工作中并組織后面托車。

9月14日在下午17時上下，顧客高先生向平安產(chǎn)險寧波市子公司報警稱車輛停放水淹，且水量在持續(xù)上漲。平安產(chǎn)險寧波市子公司慈溪市支公司查勘員吳沈科因就在那高先生保險理賠地周邊，便立即前往援救。因高先生第一次遇到該類水浸安全事故，心態(tài)特別緊張，安全查勘員吳沈科馬上撫慰高先生情緒的，使他不必著急。全過程中水位持續(xù)上升，援救艱難，且顧客表明自己車內較多貴重的物品，吳沈科二話不說便趟過已經(jīng)過了上半身的水位線幫助顧客數(shù)次往返取放物件，讓顧客等在處。高先生表示在這樣的特殊臺風天氣，卻體會到安全最溫暖的車險理賠，十分感動。

借助技術手段，快處快賠

對于本次強臺風，平安產(chǎn)險寧波市子公司立即打開賠付綠色通道政策，針對災難案子，免去報關單證原材料，積極協(xié)調協(xié)作汽修廠對已保險理賠的車輛迅速車輛定損、拆卸及清理；對損害輕度車子，急速定損理賠。9月14日在下午16：38分，查勘員盧玥收到報警稱，顧客汽車在行駛中滲水，規(guī)定賠付。經(jīng)線上現(xiàn)場勘查及查詢損害相片，水浸部位已經(jīng)到了車子坐墊處，損害印痕確立，合乎案子迅速處理程序。查勘員盧玥馬上開單車輛定損，跟客戶商議確定4000元包干制解決。最后該案子用時20多分鐘進行審結付款，顧客針對安全在臺風天氣的賠付速率表示肯定及夸贊。

9月14日在下午17時，平安產(chǎn)險寧波市子公司收到首筆財產(chǎn)保險臺風災害報件，受益人某飯館因強臺風造成建筑物損傷，收到報警后，賠付人第一時間與客戶溝通具體指導救援，并開啟強臺風/新冠疫情案子“賠付綠色通道政策”，簡單化理賠流程，引導用戶根據(jù)企業(yè)寶手機客戶端提交賠付原材料，核準損害2500元，自收到報警到賠償?shù)綆?，全過程線上化解決，用時僅30min。

緊急情況爆發(fā)后，平安產(chǎn)險寧波市子公司第一時間開啟平安好車主APP應急發(fā)布強臺風迅速報警安全通道，以彈出窗口、信息積極精準推送提示顧客自助式報警、車輛定損；從各個部門調濟工作人員，構建90名本地現(xiàn)場勘查理賠人員、31名巨災青年志愿者、7輛托車投入到了本次賠付援救中。

踐行承諾不松懈，獲客戶好評

暴風雨襲來，安全踐行承諾。9月14日在下午19時，平安產(chǎn)險寧波市子公司收到好車主APP全家歡臺風災害報件，受益人家中因強臺風造成房子滲水，收到報警后，賠付人第一時間與客戶溝通，并開啟強臺風/新冠疫情案子“賠付綠色通道政策”，簡單化理賠流程，引導用戶根據(jù)好車主APP手機客戶端提交賠付原材料，核準損害1700元，自收到報警到賠償?shù)綆ぃ^程線上化解決，用時僅1個小時。平安產(chǎn)險寧波市子公司在此次強臺風“紅梅花”中高效率暖心的車險理賠獲得了多位顧客評論五星好評。

平安產(chǎn)險寧波市子公司將一直堅持“以民為本”的發(fā)展理念，把防臺抗震救災工作中做為當前重點工作，積極主動投入到了一線援救和現(xiàn)場勘查賠付工作上，為每一位顧客帶來“放心、省時省力、又省錢”保險的消費者體驗，降低群眾經(jīng)濟損失，幫助人民群眾盡快地恢復生產(chǎn)活動。