廣西墻體廣告 在京東商城購物，20多天了還沒等到發(fā)貨。消費者向京東客服投訴后，貨沒發(fā)出來，訂單卻被撤銷了。昨天，市民何先生向本報敘述了他的奇葩網(wǎng)購閱歷。
網(wǎng)購空調(diào)20多天未發(fā)貨
6月18日，何先生在京東商城上選購了兩臺正在促銷的
格力空調(diào)，總價近六千元。在與客服承認7天以內(nèi)發(fā)貨后，何先生下了單。
沒想到，何先生接下來閱歷了綿長的等候。
“6月27號，京東沒發(fā)貨，我問客服啥時分發(fā)，對方說‘三天擺布’。7月1號，仍是沒發(fā)貨，客服答復(fù)‘七天擺布發(fā)’?！焙蜗壬f，他數(shù)次咨詢客服，對方老是叫他再等等。
7月4日，何先生再次咨詢客服，對方稱其選購的兩臺空調(diào)中有一臺缺貨，主張分兩次收貨。何先生覺得費事，所以決議等貨配齊了再發(fā)。這次，客服人員表明“詳細的(發(fā)貨)時刻暫時不能確定”。
7月8日，何先生再次咨詢客服發(fā)貨時刻，得到的答復(fù)又是“七天擺布發(fā)貨”。
投訴后訂單竟被撤銷
“買空調(diào)即是為了過夏天，現(xiàn)在最熱的時分都要過了，空調(diào)還沒到。”何先生越想越憤慨，所以撥打了以400最初的京東客服號投訴。沒想到的是，11日黑夜，何先生發(fā)現(xiàn)自個的訂單被撤銷了。
何先生立刻咨詢客服，得到的答復(fù)是：京東的體系監(jiān)控規(guī)矩依據(jù)客戶所采購的商品特性、地點的地址、付出信譽等多方面綜合要素，撤銷了此訂單。
“他們私自撤銷訂單，竟然還說是因我的信譽等因素出了疑問致使的，太叫人憤慨了?！焙蜗壬f，“假如我信譽有疑問，為何京東不在第一時刻撤銷我的訂單，而是在我等了20多天并投訴以后才撤銷呢?”
京東商城：客服操作失誤
昨天上午10點40分擺布，記者聯(lián)系了京東商城
桂林象山自提點的消費者協(xié)助基地。接電話的一名工作人員表明，因為大件
家電的配送貨事宜不屬于該自提點負責(zé)，他們會向上級部門反映何先生的狀況。
下午5點擺布，一名自稱京東商城華南區(qū)公關(guān)人員龐女士聯(lián)系了記者。龐女士說，何先生的訂單遲遲沒有發(fā)貨，是因廠家缺貨形成的。另外，因為操作失 誤，客服人員誤刪了客戶的訂單。對此，給客戶形成的不方便他們表明歉意，客戶的疑問也會妥善解決。龐女士還說，客服人員現(xiàn)已主張何先生從頭下單，下單形成的 差價，商場方會依據(jù)原單號的促銷
報價進行處理。
何先生也贊同了京東方面給出的從頭下單的主張，不過，他強調(diào)，京東方單方面撤單的做法他會持續(xù)追查，“我不要啥賠款，可是當(dāng)事人一定要給我抱歉”。
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