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中國改革開放以來，隨著中國現(xiàn)代化、城市化進(jìn)程加速，流動(dòng)性勞動(dòng)人口人群也不斷壯大。最近，“新市民”變成金融行業(yè)的“熱門詞匯”。中國銀保監(jiān)會(huì)、中央人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》里確定了新市民的定義，就是指因自己創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投奔兒女等因素趕到城區(qū)長(zhǎng)住，未獲得本地戶籍或得到本地戶口不滿意三年的各種人群，包含但是不限于外來務(wù)工人員、新就業(yè)大中專畢業(yè)生等，現(xiàn)階段大約是3億多。

“來便是深圳人”，做為改革開放的先峰大城市，具有“自主創(chuàng)業(yè)之地”美名的杭州持續(xù)吸引著一批批“新市民”的加入。深圳新群眾數(shù)量多，搞好新市民金融信息服務(wù)極其重要。做為國有制險(xiǎn)企中國人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（下稱“中國人壽壽險(xiǎn)企業(yè)”）在深組織，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司全面貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，堅(jiān)決貫徹落實(shí)中共中央各類重大決策部署，對(duì)焦新市民更為多樣化和差異化的金融信息服務(wù)要求，以產(chǎn)品與服務(wù)升級(jí)為切入點(diǎn)，致力于提高新市民的幸福感、歸屬感與安全感。

創(chuàng)新產(chǎn)品，打造出小微企業(yè)的堅(jiān)實(shí)后盾

小微企業(yè)吸引了海量的新市民，要想服務(wù)周到新市民人群，那就需要高度重視小微企業(yè)的金融保障需求。近些年，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司緊緊圍繞中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)行業(yè)客戶需求作出了一系列金融改革，根據(jù)為客戶量身定做定制定壽、意外事故、意外醫(yī)療、年金等綜合型福利保障計(jì)劃方案，克服了很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)的后顧之憂。值得一提的是，2021年，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司進(jìn)一步對(duì)焦深圳地區(qū)小微企業(yè)特性，發(fā)布中小型團(tuán)單市場(chǎng)拓展及配套服務(wù)適用管理體系，致力于用金融業(yè)“凈水”精準(zhǔn)滴灌小微企業(yè)，為小微企業(yè)解決運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)給予堅(jiān)實(shí)后盾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中小型團(tuán)單市場(chǎng)拓展及配套服務(wù)適用管理體系包括“產(chǎn)品體系”和“保障體系”兩絕大多數(shù)。在產(chǎn)品體系端，根據(jù)深層進(jìn)行用戶需求調(diào)研和市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司對(duì)小微企業(yè)作出了產(chǎn)業(yè)鏈和需求細(xì)分化，同時(shí)結(jié)合公司不一樣風(fēng)險(xiǎn)保障需求，切合實(shí)際推動(dòng)包含國壽工業(yè)生產(chǎn)保、國壽交通出行保、國壽鋪面保、國壽護(hù)家保、國壽新起保、國壽專精特新保、國壽高新科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合策略在內(nèi)的專享團(tuán)單產(chǎn)品組合策略“團(tuán)單七大?！?。該產(chǎn)品體系針對(duì)性強(qiáng)、確保范圍廣、高性價(jià)比，可以全面達(dá)到小微企業(yè)的多元化保險(xiǎn)需求。自2021年3月發(fā)布至2022年5月，“團(tuán)單七大保”產(chǎn)品體系已經(jīng)為粵港澳近5000家里小微企業(yè)的11.3萬多名職工給予專屬定制化產(chǎn)品及服務(wù)，合理提升了深圳地區(qū)小微企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。

為大力提升中小型團(tuán)單報(bào)價(jià)的響應(yīng)速度，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司還全面梳理提升團(tuán)單銷售管理流程，配套完善相對(duì)應(yīng)的中小團(tuán)單售前技術(shù)支持專用工具，根據(jù)“中小型團(tuán)單市場(chǎng)拓展及配套服務(wù)適用管理體系”授予業(yè)務(wù)員一定的獨(dú)立價(jià)格管理權(quán)限，進(jìn)一步簡(jiǎn)單化價(jià)格申請(qǐng)流程，讓業(yè)務(wù)員能夠及時(shí)快速反應(yīng)顧客價(jià)格要求，為小微企業(yè)給予多元化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

數(shù)據(jù)更新，提供幫助快捷的暖心服務(wù)

為使新市民人群能更好地感受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的便捷性，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司為廣大群眾給予保險(xiǎn)單業(yè)務(wù)流程全國通辦服務(wù)項(xiàng)目，一站式解決新市民的外地保單服務(wù)難題。

為應(yīng)對(duì)疫情，降低人員流動(dòng)性，中國人壽壽險(xiǎn)APP上線客戶數(shù)據(jù)變動(dòng)、銀行轉(zhuǎn)帳受權(quán)、保單借款等23項(xiàng)保護(hù)業(yè)務(wù)流程自助服務(wù)及申請(qǐng)辦理作用，更開啟“上空在線客服”新項(xiàng)目，讓新市民顧客足不出戶就能與銀行柜員“零距離”，感受方便快捷的業(yè)務(wù)查詢方式。在疫情居家等非常時(shí)期，客戶聯(lián)絡(luò)中心全方位打開“95519遠(yuǎn)程控制非現(xiàn)場(chǎng)座席”方式，坐席意味著在家也能接通撥打電話，為客戶解疑釋惑。

除此之外，為進(jìn)一步達(dá)到新市民在后疫情時(shí)代中的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要求，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司智能化系統(tǒng)更新多種服務(wù)舉措。在保險(xiǎn)單起效前面，以“核賠試算”、“核老先生”為代表各種“e核”專用工具，為客戶提供購買保險(xiǎn)前設(shè)計(jì)方案、身心健康出現(xiàn)異常預(yù)核保等線上智能核保服務(wù)項(xiàng)目?！昂速re點(diǎn)通”的應(yīng)用，完成了購買保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中業(yè)務(wù)員與核賠工作人員的一對(duì)一場(chǎng)景化網(wǎng)上溝通交流。為確保調(diào)研服務(wù)項(xiàng)目無間斷，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司全力以赴開發(fā)設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)研方式，根據(jù)遠(yuǎn)程線上邊訪的形式，保證有關(guān)調(diào)查工作迅速、高效率進(jìn)行。

敬老感受，用心呵護(hù)落日人生道路

深圳的新市民群體中，有不少是跟著子女隨遷過來的老人，達(dá)到老年人要求、提高晚年生活滿足感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。近些年，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司將達(dá)到老年人顧客服務(wù)要求、提高老年人客戶服務(wù)體驗(yàn)做為本身義不容辭的責(zé)任與使命，積極主動(dòng)搭建適老化金融生態(tài)圈，用真誠和溫馨助推老年人顧客超越“貧富分化”。

 在中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司轄下全部銀行柜臺(tái)，老年人顧客不但可以應(yīng)用老花眼鏡、高倍放大鏡、便民利民醫(yī)藥箱等適老化物件，還可以享有多種“專享綠色通道政策服務(wù)項(xiàng)目”：60歲或以上客戶優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先選擇申請(qǐng)辦理，降低老年人客戶等待時(shí)長(zhǎng)；保存?zhèn)鹘y(tǒng)式現(xiàn)錢繳費(fèi)方式，達(dá)到老年人顧客習(xí)慣性應(yīng)用現(xiàn)金的多元化要求；專享“盡享服務(wù)項(xiàng)目”，尤其對(duì)于活動(dòng)不便的老年人顧客，由銀行柜員積極向前服務(wù)項(xiàng)目。

除傳統(tǒng)式線下服務(wù)情景以外，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司還積極主動(dòng)在各種線上服務(wù)場(chǎng)景下加速聰慧智能養(yǎng)老的應(yīng)用，根據(jù)結(jié)合前面接觸點(diǎn)、豐富多彩互動(dòng)方式，努力讓老年人顧客拉上智能化的順風(fēng)車。公司總部自主創(chuàng)新推出的人壽保險(xiǎn)APP“敬老方式”，不但更新了文字大小、增強(qiáng)了語音提示服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)真處理老年人顧客“閱讀文章難”、“看不清楚”的困擾，更新增了能夠一鍵呼叫的“上空在線客服”按鍵，讓老人足不出門，僅根據(jù)一對(duì)一數(shù)據(jù)可視化、可互動(dòng)的遠(yuǎn)程服務(wù)安全通道，就能輕松辦業(yè)務(wù)。當(dāng)老年人顧客碰到棘手的問題時(shí)，95519在線客服座席還會(huì)在第一時(shí)間積極主動(dòng)連動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)理，給予服務(wù)上門。

關(guān)愛老年人身體健康，提升老人抵擋意外風(fēng)險(xiǎn)水平，助推政府部門健全老人保障機(jī)制，都是中國人壽壽險(xiǎn)深圳市子公司多年以來持續(xù)辛勤耕耘的一項(xiàng)民生實(shí)事。自2016年起，公司與深圳市民政局、老齡辦協(xié)同進(jìn)行“銀齡安康行動(dòng)”，面對(duì)老人給予質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、本人自付微信投保的“銀齡安康”老人專享意外事故綜合險(xiǎn)，充分發(fā)揮了商業(yè)險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在社會(huì)養(yǎng)老保障體系中的重要作用。截止到2021年底，總共為深圳市4萬余名老人總計(jì)帶來了超67億人民幣風(fēng)險(xiǎn)確保。

將來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將始終牢記“國之大者”，貫徹始終黨中央決策部署，對(duì)焦新市民的保險(xiǎn)需求，創(chuàng)新賦能發(fā)展趨勢(shì)、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，致力于為新市民人群產(chǎn)生“簡(jiǎn)單、質(zhì)量、溫馨”的服務(wù)體驗(yàn)。