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網(wǎng)友反映供水管線跑水，水業(yè)部門工作人員接到投訴，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修；網(wǎng)友留言反映居民區(qū)水壓不穩(wěn)、間歇停水，工作人員上門查原因，做說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)壓，疏通民意……翻看“石榴云12345問(wèn)政”留言板網(wǎng)友留言，此類標(biāo)注“已受理”“有回復(fù)”的留言記錄有很多。

兩個(gè)多月來(lái)，不少居民將涉水的需求反映到留言板，一個(gè)個(gè)訴求變?yōu)樗畼I(yè)部門服務(wù)“訂單”，及時(shí)“接單”“下廚”“上菜”，使水業(yè)服務(wù)更加有針對(duì)性。

今年5月，烏魯木齊持續(xù)高溫天氣較往年提前到來(lái)，烏魯木齊市米東區(qū)鐵廠溝鎮(zhèn)由于管線設(shè)計(jì)不合理及部分地段地勢(shì)較高等原因，造成供水管線前端居民將水用盡、末端供水居民無(wú)水可用的狀況。

5月20日，烏魯木齊市米東區(qū)鐵廠溝鎮(zhèn)大草灘村養(yǎng)殖小區(qū)，居民使用從水井抽上來(lái)的水。

居民通過(guò)“石榴云12345問(wèn)政”留言板反映此事后，記者在趕赴現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道的同時(shí)，積極與水業(yè)部門聯(lián)動(dòng)。烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)有限公司和米東區(qū)有關(guān)單位負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，找原因、出方案、定措施。兩日后，該區(qū)域供水緊張的局面得以緩解。為了從根本上解決該區(qū)域的供水問(wèn)題，當(dāng)?shù)卣块T將鐵廠溝鎮(zhèn)各項(xiàng)管線改造、維修列入工作計(jì)劃，爭(zhēng)取徹底解決居民用水問(wèn)題。

有網(wǎng)友反映，因持續(xù)高溫，烏魯木齊城西北部分小區(qū)出現(xiàn)水壓小、間歇停水現(xiàn)象，烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)經(jīng)開(kāi)區(qū)（頭屯河區(qū)）供水公司加大區(qū)域供水池蓄水量，實(shí)施錯(cuò)峰供水，想方設(shè)法保障居民供水，實(shí)在供不上水的地方，就采取送水措施，僅6天高溫高峰用水時(shí)期，就累計(jì)送水114車次。

“將問(wèn)政窗口開(kāi)到網(wǎng)上，又多了暢通民意的渠道?！?a href="http://teknodron.com/news-xjwulumuqi.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)專員李楠楠說(shuō)，居民通過(guò)留言板反映訴求，民意也跟著上了網(wǎng)，該集團(tuán)到留言板上去搜集群眾提出的訴求，去聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，從而梳理形成履職清單和整改清單，并力爭(zhēng)到群眾身邊去一件一件地辦，一步一步地干。

網(wǎng)民反映，烏魯木齊市南緯一路一門面房停水兩個(gè)月。水業(yè)服務(wù)人員多方核實(shí)，給出的調(diào)查結(jié)果和說(shuō)明不在線上打官腔，更不在線下繞圈子，將該區(qū)域戶表改造、新老供水管線切換、部分用戶未向水業(yè)集團(tuán)申請(qǐng)接裝用水的實(shí)際情況告知用戶，得到居民理解的同時(shí)，也給出了具體解決方案。

李楠楠表示，居民通過(guò)冷冰冰的鍵盤、手機(jī)在線上反映問(wèn)題，水業(yè)人的線下服務(wù)必須要熱乎乎，只有讓服務(wù)走到居民身邊、走進(jìn)居民心里，才能確保民生服務(wù)成效讓群眾看得見(jiàn)、感受得到。