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今年以來，果洛州稅務(wù)系統(tǒng)緊密圍繞“智慧稅務(wù)助發(fā)展·惠企利民穩(wěn)增長”便民辦稅春風(fēng)行動主題，以進一步深化稅收征管改革為契機，以落實新的組合式稅費支持政策為主線，以提升納稅人繳費人滿意度為目標，深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，確保真金白銀直達企業(yè)、政策紅利釋放到位，服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！贝缶?、穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤、推動社會高質(zhì)量發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭走流程聚焦問題促整改

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，打破以往領(lǐng)導(dǎo)干部坐在機關(guān)找問題的工作模式，以納稅人“懂不懂”、網(wǎng)路“通不通”、服務(wù)“好不好”為標尺，在全系統(tǒng)開展了“一把手走流程”為民辦實事活動，“零距離”傾聽真實訴求，“全流程”體驗智慧辦稅，找準并解決辦稅繳費過程中的痛點難點堵點，有針對性地從細節(jié)著手優(yōu)化服務(wù)和辦事流程，持續(xù)將企業(yè)群眾辦事難的“問題清單”，轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的“滿意清單”。

“今天來辦稅，沒想到是稅務(wù)局局長親自操作給我辦理，真是前所未有的事，辦理過程中局長還詳細詢問政策宣傳是否到位、服務(wù)態(tài)度是否良好、網(wǎng)上辦稅是否便捷等問題，還特別咨詢了疫情期間我們修理廠的經(jīng)營狀況，讓我感到十分溫暖！”納稅人德吉說道。

部門協(xié)作聚合力春雨潤苗專項行

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)緊密圍繞中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、創(chuàng)新發(fā)展面臨的困難和需求，聚焦中小微企業(yè)在新一輪疫情沖擊下的難點堵點問題，不斷加強與工商聯(lián)等部門的溝通協(xié)作，持續(xù)鞏固常態(tài)化助企紓困聯(lián)動機制，主動探索“稅務(wù)+工商聯(lián)+企業(yè)”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，深入開展助力小微市場主體發(fā)展“春雨潤苗”專項行動，主動走訪轄區(qū)小微企業(yè)和個體工商戶，詳細了解企業(yè)商戶經(jīng)營和享受稅費優(yōu)惠政策情況，耐心詢問企業(yè)商戶成產(chǎn)經(jīng)營中面臨的涉稅困難，虛心征求納稅人助企紓困方面的意見建議，多形式宣講新的組合式稅費支持政策，手把手輔導(dǎo)涉稅業(yè)務(wù)操作流程，面對面為中小微企業(yè)發(fā)展建言獻策，以“春風(fēng)化雨”滋潤“小微之苗”，助力中小微企業(yè)逆風(fēng)成長。

果洛州工商聯(lián)合會副主席劉連春表示：受疫情影響，果洛州中小微企業(yè)和個體工商戶受到的沖擊較大，今年新的組合式稅費支持政策，對于提振果洛市場主體信心，激發(fā)市場主體活力具有十分重要的作用。

信用結(jié)果靈活用助企紓困辦實事

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)認真落實健全守信激勵和失信聯(lián)合懲戒機制，主動與金融機構(gòu)、相關(guān)銀行協(xié)調(diào)，為依法誠信納稅的企業(yè)量身打造金融稅務(wù)服務(wù)，用活用好企業(yè)納稅信用評定結(jié)果，向面臨困難的中小微企業(yè)精準放貸，解決了中小微企業(yè)“融資難、融資貴”的問題。今年以來，通過“銀稅互動”服務(wù)平臺，共為轄區(qū)32戶中小微企業(yè)授信11910.3萬元。

果洛州成林商貿(mào)有限公司是一家百貨零售業(yè)公司，因疫情影響面臨資金周轉(zhuǎn)困難，該納稅人信用評定等級為B級，果洛州稅務(wù)局主動與果洛州農(nóng)業(yè)銀行溝通，通過納稅e貸平臺，為該企業(yè)成功辦理信用貸款54.2萬元，盤活了企業(yè)資金鏈，提振了企業(yè)發(fā)展信心。公司負責(zé)人馬正林說：“稅務(wù)局在我們公司最艱難的時刻，協(xié)調(diào)銀行開辟“綠色通道”辦理了貸款，解決了我們的燃眉之急”。

稅費政策加急送企享紅利增信心

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)抓牢扛實退稅減稅政策落實責(zé)任，專門梳理制作符合享受條件的企業(yè)臺賬，建立網(wǎng)格員服務(wù)機制，由網(wǎng)格員“一對一”“點對點”服務(wù)企業(yè)，將新的組合式稅費支持政策、電子稅務(wù)局操作指引等“稅收大禮包”送到納稅人手上，讓企業(yè)自主快捷地查詢相關(guān)優(yōu)惠政策。同時，依托納稅人學(xué)堂，分批次組織納稅人繳費人開展集中培訓(xùn)，以劃重點的方式宣講新的組合式稅費支持政策，輔導(dǎo)操作流程，解答涉稅疑問。今年以來，共舉辦納稅人學(xué)堂培訓(xùn)10次，累計培訓(xùn)納稅人117人次，線上解答837人次。

久治縣年保玉則旅游資源開發(fā)有限公司財務(wù)人員陸愛珍感慨道，疫情當(dāng)下，各項稅費優(yōu)惠政策陸續(xù)出臺，既有減稅退稅、還有免稅緩稅，實實在在把紅利從“紙上”落到“賬上”，讓企業(yè)發(fā)展更有底氣和信心了。

便民措施暖人心智能服務(wù)更便捷

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)緊盯2022年國家稅務(wù)總局推出的“便民辦稅春風(fēng)行動”5大類20項121條便民辦稅繳費舉措，堅持在服務(wù)標準統(tǒng)一化、辦稅繳費便利化、宣傳咨詢精準化、執(zhí)法監(jiān)管規(guī)范化、社會共治協(xié)同化等方面尋求突破，認真落實優(yōu)化營商環(huán)境工作任務(wù)，全面推行首問責(zé)任制，持續(xù)深化“放管服”改革，落實“最多跑一次”清單，大力推廣“非接觸式”辦稅。針對特殊群體納稅人繳費需求，在全州各個辦稅服務(wù)大廳均設(shè)置綠色通道，嚴格落實“導(dǎo)稅服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”制度，優(yōu)先辦理特殊人群業(yè)務(wù)，縮短特殊人群等候和辦理時間，對于不能直接到辦稅服務(wù)大廳的特殊人員，堅持線上線下相結(jié)合，主動提供上門”面對面“或線上“一對一”服務(wù)。

“我一走進辦稅服務(wù)大廳，稅務(wù)干部就主動向前接待，看到我年紀大了、腿腳不方便，就把我?guī)У骄G色服務(wù)窗口，優(yōu)先給我辦理了業(yè)務(wù)、讓我節(jié)省了很多時間”。前來辦理業(yè)務(wù)的老人昂修說。

代表委員話稅收換位體驗獻良策

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)主動邀請各地各級人大代表、政協(xié)委員到各地辦稅服務(wù)窗口，分別以納稅人和稅務(wù)人員身份“零距離”體驗智慧辦稅，全流程感受稅務(wù)部門便捷優(yōu)質(zhì)高效的辦稅效率和納稅服務(wù)，從納稅人角度查找辦稅堵點難點，力促辦稅流程更加便捷，稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

代表委員們紛紛表示，稅務(wù)部門既是為國聚財?shù)闹艺\戰(zhàn)士，又是助力企業(yè)發(fā)展的貼心衛(wèi)士，時刻陪伴在市場主體周邊，宣講新的組合式稅費支持政策，輔導(dǎo)退稅減稅操作流程，為企業(yè)發(fā)展建言獻策，幫助市場主體健康發(fā)展。在談到對果洛稅務(wù)工作的意見建議時，代表委員們一致認為，果洛受地理區(qū)域限制，大多數(shù)都是制造業(yè)中小微企業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，急需各類稅助企紓困政策扶持，希望果洛州稅務(wù)部門發(fā)揮稅收職能作用，全力確保新的組合式稅費支持政策落地見效，積極助力全州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

果洛州稅務(wù)系統(tǒng)深入踐行“以納稅人繳費人為中心”的服務(wù)理念，以一場場實實在在的行動、一項項實實在在的舉措，解決了納稅人繳費人的“急難愁盼”問題，推動了新的組合式稅費支持政策落地。下一步，果洛州稅務(wù)系統(tǒng)將以更高標準優(yōu)化稅費服務(wù)，更實舉措助企紓困解難，進一步提振市場主體信心、激發(fā)市場主體活力、服務(wù)社會發(fā)展大局。