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近日，被稱作知識(shí)管理系統(tǒng)界“奧斯卡獎(jiǎng)”獎(jiǎng)的“全世界極具創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)型組織組織獎(jiǎng)”（下稱“全世界MIKE獎(jiǎng)”）評(píng)選結(jié)果發(fā)布。中國(guó)人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（下稱“中國(guó)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)中介公司”）喜獲“2021年全世界極具創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)型組織組織獎(jiǎng)”。

全世界MIKE獎(jiǎng)由美國(guó)單獨(dú)科學(xué)研究組織Teleos企業(yè)協(xié)同KNOW互聯(lián)網(wǎng)于1998年一同開(kāi)創(chuàng)，致力于全世界范疇內(nèi)評(píng)比根據(jù)合理運(yùn)用公司專業(yè)知識(shí)和智能化資產(chǎn)創(chuàng)造財(cái)富的組織架構(gòu)，2011年被引進(jìn)我國(guó)。中國(guó)MIKE獎(jiǎng)由北京清華大學(xué)創(chuàng)新技術(shù)研究所、香港理工大學(xué)知識(shí)管理系統(tǒng)及自主創(chuàng)新研究所、藍(lán)凌軟件等組織一起進(jìn)行，是中國(guó)知識(shí)管理系統(tǒng)行業(yè)的誓言無(wú)聲，被稱作知識(shí)管理系統(tǒng)界的“奧斯卡獎(jiǎng)”。該榮譽(yù)獎(jiǎng)的發(fā)起設(shè)立，對(duì)促進(jìn)中國(guó)公司進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)，推動(dòng)公司根據(jù)專業(yè)知識(shí)經(jīng)營(yíng)和專業(yè)知識(shí)自主創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略變革和自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮了關(guān)鍵功效。

做為初次參與該榮譽(yù)獎(jiǎng)評(píng)比的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)公司，中國(guó)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)中介公司申請(qǐng)了《業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)不止，知識(shí)創(chuàng)新不竭——中國(guó)人壽創(chuàng)新力知識(shí)型組織實(shí)踐》新項(xiàng)目。該項(xiàng)目從構(gòu)建專業(yè)知識(shí)工作人員自主創(chuàng)新能力發(fā)展戰(zhàn)略、建立顧客和客戶期待/要求/感受、發(fā)展敞開(kāi)式的里外合作關(guān)系等層面，詳盡論述了中國(guó)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)中介公司在建立、健全專業(yè)知識(shí)體系管理及業(yè)務(wù)方式工作上的有利實(shí)踐活動(dòng)。該新項(xiàng)目喜獲2021年我國(guó)MIKE非凡巨獎(jiǎng)，并做為中國(guó)地區(qū)前三名意味著之一，被建議參與“2021全世界MIKE”獎(jiǎng)評(píng)比。經(jīng)歷68天的網(wǎng)上審查，從10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的評(píng)為企業(yè)中出類拔萃，最后喜獲2021年全世界MIKE獎(jiǎng)，變成第一家得到該榮譽(yù)獎(jiǎng)的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)公司。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)中介公司自始至終十分重視顧客服務(wù)及專業(yè)知識(shí)管理方面，不斷創(chuàng)新健全專業(yè)知識(shí)體系管理及業(yè)務(wù)方式基本建設(shè)。

創(chuàng)新壽險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)圖譜架構(gòu)。深層運(yùn)用知識(shí)圖譜工作能力，根據(jù)文本文檔獲得、分析、Schema搭建、三元組提取等方法搭建壽險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)圖譜，并融合優(yōu)化算法實(shí)體模型運(yùn)用到智能問(wèn)答端，完成知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)縮容?，F(xiàn)階段，中國(guó)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)中介公司已產(chǎn)生5套人壽保險(xiǎn)知識(shí)圖譜，并顛覆式創(chuàng)新集團(tuán)公司組員企業(yè)，幾十萬(wàn)級(jí)三元組的商品圖普架構(gòu)合乎國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并相互配合可視化管理專用工具，提高專業(yè)知識(shí)的可擴(kuò)展性。

創(chuàng)新保險(xiǎn)行業(yè)聰慧機(jī)構(gòu)型專業(yè)知識(shí)體系管理。根據(jù)“公司總部集中化布署-各部委技術(shù)專業(yè)經(jīng)營(yíng)-子公司人性化獨(dú)立”靈巧經(jīng)營(yíng)模式，知識(shí)管理系統(tǒng)網(wǎng)易大數(shù)據(jù)承重3.76萬(wàn)只文本文檔，顛覆式創(chuàng)新顧客聯(lián)系核心、銀行柜臺(tái)，從布署到全系統(tǒng)軟件發(fā)布僅需5min，保證服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)專業(yè)知識(shí)新鮮，強(qiáng)有力確保服務(wù)項(xiàng)目的精確性、便捷性和專業(yè)性，提高綜合服務(wù)提供，破譯服務(wù)項(xiàng)目接觸點(diǎn)多、一致性難等難點(diǎn)。

創(chuàng)新“SIP三級(jí)梯形”多元化服務(wù)項(xiàng)目方式。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、智能化等新技術(shù)應(yīng)用，拓方法、增接觸點(diǎn)，打造出95519、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)線上、通告端10個(gè)接觸點(diǎn)、SIP（自助式-智能化-人力）15種服務(wù)項(xiàng)目方法，完成可遮蓋盡覆蓋。2021年，總計(jì)服務(wù)項(xiàng)目30.78億個(gè)，一體化提供水平較2020年同期相比增加2.26%。改善服務(wù)構(gòu)造，非人工占艾力克89.89%，同期相比提高8.79個(gè)點(diǎn)。

將來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)保險(xiǎn)中介公司將一直堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)持不懈“客戶至上”，自主創(chuàng)新知識(shí)管理系統(tǒng)，推進(jìn)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用，提高廣大群眾服務(wù)項(xiàng)目的幸福感、滿足感、歸屬感，持續(xù)達(dá)到人民日益增加的幸福生活必須。