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 為加強(qiáng)快遞物流品質(zhì)檢測(cè)，客觀性體現(xiàn)公司服務(wù)水平，推動(dòng)快遞行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)質(zhì)效提高，郵政總局機(jī)構(gòu)第三方組織對(duì)2022年第一季度快遞物流滿意率實(shí)現(xiàn)了調(diào)研，對(duì)全國(guó)各地重點(diǎn)地區(qū)快遞物流期限按時(shí)率開展了檢測(cè)。現(xiàn)將相關(guān)狀況通知如下所示：

一、基本情況

調(diào)查對(duì)象為2021年國(guó)內(nèi)物流貨運(yùn)量排行居前且反映關(guān)鍵市場(chǎng)占有率的9家各大網(wǎng)站型快遞物流知名品牌。調(diào)研范疇遮蓋所有31個(gè)?。▍^(qū)、市），共50個(gè)核心大城市。

快遞物流滿意度測(cè)評(píng)選用在線調(diào)研方法，共得到合理樣版3000個(gè)。快遞物流期限按時(shí)率檢測(cè)選用系統(tǒng)抽樣檢測(cè)方法，共得到合理樣版189萬只。

二、調(diào)查報(bào)告

（一）快遞物流群眾滿意率

數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，2022年第一季度客戶快遞物流群眾滿意率得分成80.0分，同期相比升高1.2分。

在快遞企業(yè)群眾滿意率層面，優(yōu)秀率在80分以上（含80分）的公司為順豐速遞、京東快遞、郵政快遞EMS，優(yōu)秀率在76-80分中間（含76分）的公司為中通速遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、韻達(dá)快遞，優(yōu)秀率在74-76分中間（含74分）的公司為德邦快遞、極兔快遞公司。

在地區(qū)群眾滿意率優(yōu)秀率層面，陜西省、甘肅、北京市、遼寧省、四川、山東省優(yōu)秀率在80分以上，主要表現(xiàn)不錯(cuò)；西藏自治區(qū)優(yōu)秀率在77分下列，有進(jìn)一步提升室內(nèi)空間。

數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，2022年第一季度，在收攬服務(wù)項(xiàng)目層面，上門服務(wù)期限、收攬員服務(wù)項(xiàng)目、封裝形式品質(zhì)的用戶滿意度得分成83.8分、85.4分、85.6分，同期相比分別升高0.5分、5.3分、3.0分。

（二）全國(guó)各地重點(diǎn)地區(qū)快遞物流期限按時(shí)率

檢測(cè)發(fā)覺，受新冠疫情危害，2022年第一季度快遞物流全過程期限為64.57鐘頭，同期相比增加2.78鐘頭。72小時(shí)按時(shí)率是69.37%，同期相比減少2.83個(gè)點(diǎn)。

從分階段看來，寄出去地解決階段均值期限為8.98鐘頭，同期相比增加1.46鐘頭；運(yùn)送階段均值期限為39.72鐘頭，同期相比增加1.19鐘頭；寄達(dá)地解決階段均值期限為12.20鐘頭，同期相比增加1.32鐘頭；遞送階段均值期限為3.67鐘頭，同期相比減少1.19鐘頭。