福建省政府請(qǐng)求投訴承辦單位接到旅行投訴必須在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)投訴人，發(fā)動(dòng)處理程序。
7個(gè)工作日內(nèi)
關(guān)于事實(shí)清楚、依據(jù)充沛、索賠法律依據(jù)清晰的投訴(簡(jiǎn)稱“快處先賠”投訴)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。
先行賠付
關(guān)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部分經(jīng)過(guò)“定心游
福建”旅行理賠基金實(shí)施先行賠付。
提高旅行品質(zhì)，
福建再出實(shí)招。今后，游客的旅行投訴一經(jīng)查實(shí)，只需索賠法律依據(jù)清晰，即可“快處先賠”，超越7天還沒(méi)賠付的，將由省級(jí)旅行理賠基金先行賠付給游客。省政府辦公廳日前出臺(tái)的《提高旅行效勞質(zhì)量、加強(qiáng)旅行商場(chǎng)歸納監(jiān)管實(shí)施方案》清晰了上述內(nèi)容。
記者了解到，在本月內(nèi)，這項(xiàng)工作就要全面完成，完成先行賠付功能。目前，
福建全省正依托“12315”樹(shù)立旅行一致投訴受理渠道，與全國(guó)旅行投訴熱線以及別的旅行投訴熱線
聯(lián)通，擔(dān)任旅行咨詢、投訴、告發(fā)及定見(jiàn)建議搜集和分辦轉(zhuǎn)辦等。
福建省政府請(qǐng)求投訴承辦單位接到旅行投訴必須在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)投訴人，發(fā)動(dòng)處理程序；關(guān)于事實(shí)清楚、依據(jù)充沛、索賠法律依據(jù)清晰的投訴(簡(jiǎn)稱“快處先賠”投訴)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。關(guān)于未在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的“快處先賠”投訴，承辦部分經(jīng)過(guò)“定心游
福建”旅行理賠基金實(shí)施先行賠付。
福建各地還將樹(shù)立旅行信用信息公示和“黑名單”準(zhǔn)則，記載旅行運(yùn)營(yíng)者和從業(yè)人員旅行運(yùn)營(yíng)效勞不良信息。與此同時(shí)，旅行、
公安、工商等法律部分將依法查處旅行社違規(guī)運(yùn)營(yíng)和導(dǎo)游人員違規(guī)執(zhí)業(yè)做法；要點(diǎn)沖擊無(wú)證導(dǎo)游，擅自變更團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃，增減旅行項(xiàng)目，索要回扣和小費(fèi)，安排游客參與黃、賭、毒活動(dòng)等嚴(yán)峻違法違規(guī)做法。
