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 上年至今，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理綜合搞好消費(fèi)者維權(quán)、放心消費(fèi)建立工作中，對(duì)焦交易安全性，2021年我市總計(jì)審理并受理投訴共46438件，在其中舉報(bào)40097件，檢舉6341件,挽留財(cái)產(chǎn)損失926萬(wàn)余元，強(qiáng)有力保護(hù)了購(gòu)買者的合法權(quán)利。近日，市東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理、市消協(xié)發(fā)布2021年度十起消費(fèi)者維權(quán)經(jīng)典案例，關(guān)鍵涉及到強(qiáng)制性交易、數(shù)據(jù)采集、偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、物業(yè)管理服務(wù)等行業(yè)，給經(jīng)營(yíng)人自我約束、給顧客警告。

免費(fèi)送交易誘發(fā)買賣案

孫先生體現(xiàn)，沾化區(qū)某手機(jī)賣場(chǎng)多次電話邀約，稱老客戶可免費(fèi)領(lǐng)兒童平板，入店以后，店家再一步步推銷產(chǎn)品， 忽悠 似地正確引導(dǎo)其選購(gòu)2499元文化教育學(xué)習(xí)卡，最后孫先生被招數(shù)。過(guò)后發(fā)覺(jué)，兒童平板的品質(zhì)和服務(wù)都被夸大其詞宣傳策劃，要想退錢退換貨時(shí)卻由于是贈(zèng)送品消費(fèi)者維權(quán)艱難。沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理調(diào)研發(fā)覺(jué)，店家涉及虛假廣告個(gè)人行為，且根據(jù)法律法規(guī)，贈(zèng)送品發(fā)生問(wèn)題，店家一樣必須退換貨或賠付。經(jīng)協(xié)商，店家退還2499塊錢，舉報(bào)人對(duì)結(jié)果表示感激。

未成年獨(dú)自一人選購(gòu)高價(jià)位產(chǎn)品交易糾紛案件

2021年11月10日王先生尋求幫助，稱其小孩（9歲）前后左右2次至小區(qū)域內(nèi)商場(chǎng)耗費(fèi)370元選購(gòu)?qiáng)W特曼手游卡，在選購(gòu)過(guò)程中既沒(méi)有父母陪伴，也未得到父母容許，而店家卻將手游卡售賣給孩子。王先生覺(jué)得這并不科學(xué)，規(guī)定退錢退換貨。店家覺(jué)得本次買賣并沒(méi)有詐騙個(gè)人行為，均是實(shí)價(jià)，且此手游卡已拆開應(yīng)用危害二次消售，故回絕。無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)督管理工作員通過(guò)調(diào)研掌握，評(píng)定父母做為小孩的合理合法法定監(jiān)護(hù)人規(guī)定退卡屬合理要求，理應(yīng)給予適用，但因?yàn)槭钟慰ㄒ巡痖_，危害二次市場(chǎng)銷售，也期待舉報(bào)人了解。通過(guò)多次溝通交流商議，店家退回370元的購(gòu)卡款。

選購(gòu)黃金首飾退款舉報(bào)案

2021年5月，馮先生于某購(gòu)物廣場(chǎng)二樓某經(jīng)銷店耗費(fèi)7959元選購(gòu)一條女士手鏈，后發(fā)覺(jué)該手串帶拉長(zhǎng)、松垮且色調(diào)發(fā)黑，顧客多次至該經(jīng)銷店欲申請(qǐng)退貨，但工作員讓其補(bǔ)交折舊及人工費(fèi)用總共700汪義，顧客覺(jué)得屬店家質(zhì)量問(wèn)題，讓其補(bǔ)交700汪義再申請(qǐng)退貨，覺(jué)得不科學(xué)。收到舉報(bào)后，陽(yáng)信縣市場(chǎng)監(jiān)督管理打電話某購(gòu)物廣場(chǎng)掌握狀況。因撥打電話人覺(jué)得手串有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，立刻與產(chǎn)品品質(zhì)股調(diào)研解決，經(jīng)商議協(xié)商，店家和撥打電話人已達(dá)成一致處理決定，店家已為撥打電話人退錢。

私自上漲物業(yè)管理費(fèi)案

2021年11月1日，尋求幫助人體現(xiàn)某物業(yè)公司不嚴(yán)格按照要求上漲物業(yè)管理費(fèi)。惠民縣市場(chǎng)監(jiān)督管理稽查人員馬上對(duì)該住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)扣除狀況開展調(diào)研，發(fā)覺(jué)該住宅小區(qū)未執(zhí)行經(jīng)專用一部分總面積占房屋建筑占地面積半數(shù)以上的客戶且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上的小區(qū)業(yè)主書面形式允許的步驟，依照更改后的二級(jí)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣除業(yè)主2021年度物業(yè)管理費(fèi)，多扣除411戶物業(yè)管理費(fèi)累計(jì)164792.8元，因此向被告方下發(fā)了《惠民縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令退款通知書》，勒令被告方將多支付工程款164792.8元給予退回，尋求幫助人對(duì)處置結(jié)果表述特別令人滿意。

房子張口費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)案

2021年6月中下旬，多位人民群眾通電話體現(xiàn)鄒平市某住宅小區(qū)，在拿房時(shí)扣除天然氣張口費(fèi)和暖氣片張口費(fèi)，覺(jué)得房地產(chǎn)商二次收費(fèi)不科學(xué)，尋求幫助調(diào)研解決。鄒平市市場(chǎng)監(jiān)督管理馬上分配稽查人員到開發(fā)公司開展審查，與此同時(shí)積極主動(dòng)與客戶溝通交流，撫慰小區(qū)業(yè)主心態(tài)。在核查有關(guān)狀況后，依據(jù)懲罰與文化教育想融合的標(biāo)準(zhǔn)，勒令被告方終止扣除花費(fèi)，對(duì)已扣除的開展退錢，現(xiàn)某住宅小區(qū)已退錢結(jié)束，為顧客挽留財(cái)產(chǎn)損失50多萬(wàn)元，因此，小區(qū)業(yè)主意味著送過(guò)來(lái) 扶公平正義公正廉明，做事公社會(huì)道德人心 錦旗標(biāo)語(yǔ)一面，表示感激。

偽劣農(nóng)膜案

某塑膠制品有限責(zé)任公司生產(chǎn)銷售的銀灰黑色農(nóng)膜，經(jīng)抽樣檢驗(yàn)， 橫著拉申負(fù)載 、 豎向拉申負(fù)載 和 橫著破裂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)變力 3項(xiàng)指標(biāo)值不符國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)關(guān)。東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理對(duì)于此事馬上深入調(diào)查，依規(guī)依規(guī)依法查處，對(duì)該公司為節(jié)約成本而減少產(chǎn)品品質(zhì)的方式做出行政處罰法，對(duì)農(nóng)用地膜領(lǐng)域以次充好的方式產(chǎn)生超強(qiáng)力威懾，合理保護(hù)了老百姓合法權(quán)利。

微信集贊獎(jiǎng)賞糾紛案件

2021年10月2日馮先生在微信發(fā)朋友圈見到無(wú)棣縣一商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)，在所賣的微信廣告推廣中積贊，可贈(zèng)予精美禮品。馮先生依照商家的活動(dòng)要求積累后抵達(dá)商場(chǎng)內(nèi)兌換禮品，但工作員卻告之此主題活動(dòng)已撤銷。馮先生遂向無(wú)棣縣市場(chǎng)監(jiān)督管理尋求幫助，規(guī)定商家履行合同、兌現(xiàn)承諾。工作員根據(jù)調(diào)研掌握，店家公布的運(yùn)動(dòng)信息內(nèi)容中的確未對(duì)積贊的限期作出表明，只對(duì)贊的總數(shù)、主題活動(dòng)價(jià)錢、特惠新項(xiàng)目開展了詳細(xì)介紹。最后經(jīng)工作員協(xié)商，店家想要贈(zèng)予馮先生五瓶飲品做為賠償，并在微信上對(duì)活動(dòng)主題立即做出補(bǔ)充說(shuō)明，馮先生對(duì)于此事協(xié)商效果表示感激。

移動(dòng)支付四舍五入收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)案

2021年11月，沾化區(qū)陳女士在某商場(chǎng)選購(gòu)饃饃，單據(jù)表明5.35元，但具體付款5.4元。陳女士覺(jué)得，如今全是移動(dòng)支付，可以準(zhǔn)確到小數(shù)位后二位，店家應(yīng)當(dāng)屬實(shí)清算，店家表明 四舍五入 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)歸屬于系統(tǒng)軟件設(shè)置，不可以人為因素變更。經(jīng)掌握，系統(tǒng)軟件可設(shè)定為 屬實(shí)清算 或 實(shí)際到小數(shù)位后二位 ，店家人設(shè)崩塌 四舍五入 法，顯而易見侵害了購(gòu)買者的自主權(quán)和正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)權(quán)。經(jīng)沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理工作員協(xié)商，該商場(chǎng)立即聯(lián)絡(luò)了收款機(jī)生產(chǎn)廠家，對(duì)收銀機(jī)系統(tǒng)開展了調(diào)節(jié)。

店家市場(chǎng)銷售不合格產(chǎn)品案

2021年12月29日，劉先生體現(xiàn)，其根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方法耗費(fèi)11.8元選購(gòu)一暖手袋，交貨后發(fā)覺(jué)該暖手袋歸屬于嚴(yán)禁市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)制造的電級(jí)加溫暖手袋，但店家并沒(méi)有在產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面標(biāo)出暖手袋的升溫方法，規(guī)定惠民縣市場(chǎng)監(jiān)督管理開展解決?；槿藛T到涉嫌店家開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)覺(jué)其共市場(chǎng)銷售電熱水袋2個(gè)，銷售額度為28.45元，進(jìn)價(jià)為9.51元/個(gè)，共盈利9.43元。核查，其售賣的暖手袋不符《GB4706.99-2009家用和類似用途電器安全儲(chǔ)熱式電熱暖手器的特殊要求》，稽查人員對(duì)該店家下發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)行政部門處罰決定書，勒令其終止市場(chǎng)銷售該產(chǎn)品，并提出行政處罰法，與此同時(shí)融洽店家為顧客申請(qǐng)辦理了退錢退換貨。

空置房物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)糾紛案件

張先生是沾化某業(yè)主，2017年拿房后一直未室內(nèi)裝修搬入，物業(yè)管理方不知道，向其扣除全額的物業(yè)管理費(fèi)，張先生規(guī)定按60%的百分比交納。核查，東營(yíng)市國(guó)家發(fā)改委《對(duì)于進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《山東省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》相關(guān)問(wèn)題的通告》要求 空置房小區(qū)業(yè)主需提早申請(qǐng)辦理，經(jīng)物業(yè)管理方確定（水、電、氣應(yīng)用狀況）后，滿足條件即可享有 按60%扣除 的現(xiàn)行政策 。經(jīng)沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理協(xié)商，物業(yè)公司允許進(jìn)一步核查小區(qū)業(yè)主水電工程應(yīng)用狀況，依據(jù)具體情況與被告方商議解決。