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15日,梅州市市場監(jiān)督管理局作客“行風熱線”,圍繞市場監(jiān)管職能,重點就有關食品、藥品、特種設備、工業(yè)產(chǎn)品安全,加強知識產(chǎn)權保護,做好市場主體登記注冊和商標廣告監(jiān)管,打擊侵權假冒行為,保護消費權益和優(yōu)化營商環(huán)境,落實“放、管、服”改革等方面的問題,與廣大市民進行溝通、交流,接受廣大干部群眾咨詢、建議和投訴。活動現(xiàn)場發(fā)布“梅州市消費侵權案例及消費警示”。
一、市場監(jiān)管行政執(zhí)法典型案例
(一)新型網(wǎng)絡傳銷案
2022年1月,我市市場監(jiān)管部門歷時一年多,依法查辦了廣州某傳媒公司、梅州某咨詢公司利用抖音、微信等網(wǎng)絡平臺,將自行編輯錄制的網(wǎng)絡課程借助互聯(lián)網(wǎng)渠道,通過設置推薦新學員即享“復購享提成”等計酬獎勵機制,不斷吸引老學員介紹、誘騙他人購買相關課程來謀取非法利益的新型網(wǎng)絡傳銷案。這是我市市場監(jiān)管部門組建以來查處的首宗新型網(wǎng)絡傳銷案。依據(jù)《禁止傳銷條例》有關規(guī)定,對上述2家公司從事傳銷的非法行為作出行政處罰,罰沒合計80多萬元。
(二)銷售過期藥品案
2021年1月,我局接到消費者投訴舉報,稱其在梅縣區(qū)長茂堂藥品零售有限公司購藥時,發(fā)現(xiàn)藥品有效日期已過期。我局執(zhí)法人員隨后根據(jù)舉報線索,在該公司查獲過期藥品共3類56盒,涉案總貨值9900元。依據(jù)《藥品管理法》有關規(guī)定,我局依法對該公司過期藥品全部沒收,并處罰款10萬元。
(三)使用過期鋼瓶充裝液化石油氣案
2021年7月,我局接到消費者投訴舉報,稱其液化石油氣鋼瓶上的標識日期已過期,我局執(zhí)法人員隨后根據(jù)舉報線索,在豐順縣豐良鎮(zhèn)汕順石油氣儲供站查獲26個過期鋼瓶。根據(jù)《特種設備安全法》的有關規(guī)定,我局對過期鋼瓶進行了查封,責令該氣站立即整改,并處罰款8萬元。
(四)未履行網(wǎng)絡第三方平臺審查義務案
2021年3月,平遠縣市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴舉報,稱其在“餓了么平臺”線上商家點餐食用后,身體不適入院治療。執(zhí)法人員隨后根據(jù)舉報線索,查處了“餓了么”平遠代理商,沒有履行“對入網(wǎng)餐飲服務者的食品經(jīng)營許可證審查”的違法違規(guī)行為。依據(jù)《網(wǎng)絡餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》有關規(guī)定,對該代理商依法沒收違法所得289.66元,并處罰款5萬元。
(五)侵犯注冊商標專用權案
2021年3月,五華縣市場監(jiān)管局接到聯(lián)塑公司投訴舉報,稱五華宏燦膠管批發(fā)部銷售侵權假冒該公司的水管器材,執(zhí)法人員隨后對該批發(fā)部進行檢查,共查獲10批次侵權假冒聯(lián)塑公司的水管器材,涉案貨值5109元。依據(jù)《商標法》有關規(guī)定,依法沒收侵權假冒的水管器材,并處罰款4萬元。
二、市場監(jiān)管消費維權典型案例
(一)劣質粘結劑致瓷磚脫落補償案
2021年8月,興寧市消保中心接到市民黃先生投訴,反映在某裝飾材料店購買的瓷磚粘結劑,使用后出現(xiàn)大面積脫落。興寧市消保中心到現(xiàn)場調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品使用的執(zhí)行標準已于2017年作廢,商家的行為屬于沒有履行保證商品質量的義務。經(jīng)調(diào)解,雙方達成一致意見,經(jīng)銷商補償消費者50萬元。
(二)問題農(nóng)藥致檳榔芋枯萎補償案
2021年8月,蕉嶺縣消委會接到芋農(nóng)劉先生反映,稱其在一農(nóng)資店的建議和推薦下購買的新品種農(nóng)藥,使用后出現(xiàn)藥害情況,造成300余畝檳榔芋枯萎。經(jīng)調(diào)解,雙方達成補償協(xié)議,經(jīng)銷商同意補償芋農(nóng)57.5萬元。
(三)“三無”酒餅釀酒酸化賠償案
2021年11月,興寧市市場監(jiān)管局接到興寧市龍?zhí)镦?zhèn)一批村民集體投訴,反映他們在圩鎮(zhèn)某百貨店購買的酒餅有質量問題,導致釀造出的黃酒全部酸化。經(jīng)興寧市市場監(jiān)管局現(xiàn)場調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該批次酒餅為“三無產(chǎn)品”。經(jīng)調(diào)解,商家按村民要求全額賠償,共計為村民挽回經(jīng)濟損失8100余元(商家銷售“三無產(chǎn)品”的行為另案處理)。
(四)隱瞞鉆石瑕疵商家退貨案
2021年7月,市消保中心接到市民葉女士投訴,反映她在某珠寶行購買的一款售價為3.76萬元鉆戒,約一周后發(fā)現(xiàn)鉆石有肉眼可見的裂痕。市消保中心工作人員介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),商家只介紹了鉆石鑒定分級證書的部分內(nèi)容,對鉆石有瑕疵的平面剖析圖、鉆石瑕疵種類和等級對照表卻沒有詳細說明,有故意隱瞞產(chǎn)品真實信息的嫌疑。經(jīng)調(diào)解,商家同意退貨,并將3.76萬元全部退還。
(五)蒸烤機異味商家退貨案
2021年3月,豐順縣消保中心接到市民朱先生投訴,反映其新購的蒸烤一體機,按說明書操作流程進行多次使用后仍有異味,廠家售后人員到現(xiàn)場處理后依然無法解決異味問題。經(jīng)豐順縣消保中心工作人員現(xiàn)場調(diào)查,雖然蒸烤一體機的標簽、標識、合格證等都沒有問題,但作為直接用于食品烹飪的電器,在使用中存在異味將有可能污染食物危害人體健康。經(jīng)數(shù)輪調(diào)解,銷售商同意退貨處理。
三、公布典型案例的警示意義
(一)網(wǎng)上消費要慎重。
在進行網(wǎng)上購物時,消費者應選擇信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站,盡量使用較安全的付款方式,仔細查看賣家信用等級及買家對他所做出的信用評價記錄,收到網(wǎng)購商品時先驗貨,網(wǎng)絡傳銷套路多,購物千萬要謹慎。網(wǎng)上訂餐要查看平臺的合法性,防止病從口入。
(二)購買商品要留心。
無論是在實體店還是網(wǎng)上購物,切記要看有效期,特別是食品藥品類商品,要認真查看是否在有效期內(nèi);家庭使用瓶裝石油氣的鋼瓶要在安全使用期內(nèi)。
(三)低價促銷要警惕。
消費者要謹慎看待商家的促銷活動,注意低價促銷暗藏的“貓膩”,仔細閱讀活動細則,避免落入商家設下的“循環(huán)消費”的圈套;不要盲目跟從社區(qū)團購,小心買到假貨和劣質產(chǎn)品。
(四)購物憑證要留存。
購物時一定要暫時留存好購物發(fā)票等購物憑據(jù),后期如發(fā)現(xiàn)消費質量問題,要及時與商家進行協(xié)商,協(xié)商不成可撥打12345政府熱線或12315投訴舉報電話進行投訴舉報,執(zhí)法部門將會協(xié)助做好調(diào)解,或依法對違法行為進行查處。
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