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 明天就是“3·15國際消費者權益日”，記者從市消委會了解到，2021年，東莞消費投訴案件同比增加了81.4%，為消費者挽回經(jīng)濟損失達6803.75萬元。從數(shù)據(jù)上看，東莞消費者維權意識在逐步提升，那么，如何有效維護消費者合法權益？如何高效規(guī)范地提升消費維權效能？就成為了關鍵。為此，市消委會重點加強消費維權服務站的搭建，營造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，截至2021年12月，東莞已累計建成消費維權服務站501家，完成33家消費維權服務站規(guī)范化升級建設。市消委會還加強了投訴處置、宣傳教育、放心消費創(chuàng)建、共建共治以及加強內(nèi)部建設，被中消協(xié)會評為全國2020-2021年度消費維權先進集體。

商品類消費投訴占70.6%

東莞市消費者權益保護科科長吳凱介紹，觀察2021年消費投訴熱點發(fā)現(xiàn)，預付款消費投訴呈上升趨勢，同比增長1.13倍。食品投訴情況突出，手機消費引關注。年關促銷“套路”多，2021年第四季度，共受理相關投訴23313件。此外，還存在家居用品售后糾紛頻發(fā)、服裝鞋帽投訴居高不下、化妝品質量和廣告問題多等特點。

數(shù)據(jù)反映，東莞消費者投訴較為集中的是售后服務、質量、食品安全三類問題。商品類消費投訴48901件（占70.6%），服務類消費投訴20391件（占29.4%）。

其中，美容美發(fā)服務投訴涉及預付式付款退費困難、經(jīng)營者售后不到位、經(jīng)營主體變更與消費者產(chǎn)生糾紛，以及誘導性消費和虛假宣傳等問題，呈上升趨勢。

“共促消費公平”營造安全放心的消費環(huán)境

中國消費者協(xié)會確定并向社會公布2022年消費維權年主題：共促消費公平。旨在嚴格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障消費公平；積極引導“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。

經(jīng)典案例介紹

60歲的消費者陳女士在經(jīng)過東莞市某珠寶店時，被店員簇擁著推銷珠寶，聲稱鉆石可以保值增值，具有投資價值，面對洗腦式推銷，她答應了總價68萬元的珠寶交易。因陳女士不懂手機操作，店員直接拿陳女士手機進行轉賬，轉了10萬元到其個人賬戶作為定金。但當陳女士索要票據(jù)時，店員卻稱定金不足20萬元不能出具收據(jù)。陳女士擔心已給的10萬元拿不回來，又在店員的誘導下回家取銀行卡再次支付10萬元定金，整個交易無合同、無簽字確認。事后陳女士覺得不對勁，要求店員退款卻遭到拒絕，遂向東莞市消委會石龍分會求助。消委分會接訴后立即介入調查，約談珠寶店相關負責人，反復進行協(xié)調溝通，最終珠寶店退還陳女士定金18.5萬元，剩余1.5萬元以店內(nèi)等價物品沖抵。

東莞市消費者委員會石龍分會點評：

本案中，珠寶店員利用老年人風險防范意識欠缺、辨別能力不足的弱點，以多人輪番、洗腦式推銷，聲稱珠寶產(chǎn)品具有保值增值的功能和投資價值等，騙取老年消費者陳女士答應花費高達68萬的金錢購買珠寶，嚴重侵害老年消費者的公平交易權，實屬不該！此外，在消費者已支付10萬元定金的情況下，為誘導其再支付10萬元定金告知未滿20萬元不能開具收據(jù)，違反了《消費者權益保護法》關于經(jīng)營者出具憑證或者服務單據(jù)的規(guī)定，進一步侵害了消費者的知情權和公平交易權。老年人本是特殊保護的消費群體，但當前越來越多針對老年群體的營銷陷阱，誘導老年人花費大量金錢去購買名不符實的商品或者服務，嚴重侵害了老年消費者的公平交易權，消委會強烈譴責該類行為！呼吁經(jīng)營者恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障老年消費者的合法權益。

廣東賦誠律師事務所劉簫音律師：

消費者購買珠寶商品，應盡量到正規(guī)合法的大型商場或專賣店購買，旅游景點處推銷的商品需謹慎購買；若選擇網(wǎng)購珠寶，則要選擇正規(guī)、信譽高的網(wǎng)站或品牌直營網(wǎng)店。

網(wǎng)購珠寶產(chǎn)品還要注意，網(wǎng)絡圖片只能作為參考，切勿貪心購買明顯低于市場售價的商品，以避免不必要的糾紛，下單前還要與網(wǎng)點商家明確是否支持七天無理由退貨。

無論是現(xiàn)場購買還是網(wǎng)購，記得索要珠寶鑒定證書和發(fā)票，并核對相關記載內(nèi)容與購買的珠寶商品是否一致。購買后要妥善保管購買票據(jù)，如發(fā)生質量糾紛，可作為維權憑證。