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  一本《“一站式”黨群服務(wù)工作導(dǎo)則》，詳實(shí)而細(xì)致地給老百姓介紹了辦事流程、所需資料、辦理地點(diǎn)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容通俗易懂，一目了然。杭錦旗錫尼鎮(zhèn)的群眾憑著這本冊子，到鎮(zhèn)上的便民服務(wù)大廳辦事不再往返折騰，而是一次“搞定”。

新一年的春天，夭斯圖嘎查牧民白曉平謀劃著這一年的發(fā)展計(jì)劃：擴(kuò)大一下現(xiàn)在的養(yǎng)殖規(guī)模，棚圈改善先行一步，首要的就是辦理棚圈建設(shè)的審批備案手續(xù)，可又不知道需要什么資料？走什么流程？“好在有《導(dǎo)則》做指南，足不出戶就能了解和掌握辦什么事、在哪里辦、如何辦、需要哪些資料，真的很方便，讓我跑一次就完成了棚圈建設(shè)的審批備案，可謂‘一冊在手、辦事不愁’。”白曉平笑著說。

為了更好地服務(wù)群眾，今年，錫尼鎮(zhèn)立足實(shí)際，重點(diǎn)梳理全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，以鄉(xiāng)村振興、城市管理、社會事務(wù)、退役軍人服務(wù)等部門為單位，分類匯總編制而成《“一站式”黨群服務(wù)導(dǎo)則》，讓辦事群眾能夠準(zhǔn)確理解，避免企業(yè)和群眾“多次跑”“往返跑”，提高“辦成一件事”效率，從根本上解決企業(yè)、群眾辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)不知道要找哪些部門、需要哪些資料的問題。

翻開這一本本《導(dǎo)則》，記者注意到，從出生證辦理到開具死亡證明，從業(yè)委會換屆選舉到城市生活垃圾經(jīng)營性清掃、收集、運(yùn)輸服務(wù)的許可，從高齡補(bǔ)貼申請到殘疾等級評定審批，每一項(xiàng)都清晰直白地列明辦理地點(diǎn)、申報(bào)材料、辦理流程、承諾時(shí)限、常見錯(cuò)誤等，并附有規(guī)范表格和示范文本，每一項(xiàng)政務(wù)服務(wù)的辦理都了然于心。

錫尼鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳里的干部蘇麗深有感觸：在過去的日常辦公中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，群眾來辦事往往存在理解政策吃力、辦事流程不熟等困難，也有群眾在辦理各類證件和事項(xiàng)時(shí)，總是要漏掉一些辦事材料，雖然工作人員當(dāng)面一再耐心、細(xì)致地和他們強(qiáng)調(diào)需要哪些材料，但是辦事材料漏拿的情況時(shí)有發(fā)生，一來二去還得多跑幾趟。現(xiàn)在群眾來了，可以根據(jù)自己的需要及時(shí)快捷地“點(diǎn)菜”，辦理人當(dāng)面“一次性”告知相關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)跟蹤到底，直至把事情辦好。

在此基礎(chǔ)上，為確?！秾?dǎo)則》的普及性和實(shí)效性，錫尼鎮(zhèn)將冊子發(fā)放到嘎查村和社區(qū)，干部人手一套，很好地解決了新到崗干部腦中“一團(tuán)麻”、不會辦的問題，有了《導(dǎo)則》供參考，按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程辦理幾次，一些常態(tài)化工作規(guī)律就能摸索出來，很快便能夠在工作上得心應(yīng)手。同時(shí)，針對嘎查村、社區(qū)無權(quán)限辦理業(yè)務(wù)的問題，指定專人負(fù)責(zé)與鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心窗口部門溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，暢通政務(wù)服務(wù)通道，確保辦事群眾能一次性找到服務(wù)窗口，一次性辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，解決了群眾“不知道怎么辦”、干部“不會辦”等問題，為群眾提供實(shí)實(shí)在在的便利。