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 3月8日，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消委會(huì)舉行2022年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)。為推動(dòng)廣西消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升維權(quán)工作法治化、專業(yè)化水平，會(huì)上公布了2021年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。案例涵蓋了汽車售后問(wèn)題、生產(chǎn)銷售假冒白酒、侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全、網(wǎng)店刷單、虛假宣傳等生活中常見(jiàn)的消費(fèi)糾紛問(wèn)題。其中，南寧市2家商家上榜。

一、梧州市汽車銷售服務(wù)公司延期交車群體投訴案

案情簡(jiǎn)介：2020年5月以來(lái)，梧州市消委會(huì)、梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到31名消費(fèi)者投訴，稱梧州市眾順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“眾順達(dá)公司”）逾期交車、拖延退還購(gòu)車定金及延遲履行售后服務(wù)，涉訴金額高達(dá)460萬(wàn)余元。

經(jīng)調(diào)查，眾順達(dá)公司負(fù)責(zé)梧州市大眾汽車經(jīng)銷和售后服務(wù)，投訴內(nèi)容屬實(shí)。該公司因經(jīng)營(yíng)不善資金鏈斷裂，對(duì)消費(fèi)者提車或退款的要求，均以車輛合格證被廠商合作銀行扣押無(wú)法上牌為由推托不予辦理，一度引發(fā)消費(fèi)者群體上門圍堵商家門店情況。

為加大該群體投訴的處理力度，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制對(duì)眾順達(dá)公司立案調(diào)查，梧州市消委會(huì)立即跟進(jìn)，疏導(dǎo)消費(fèi)者焦慮，同時(shí)采取5項(xiàng)措施多管齊下解決糾紛，收到良好效果。一是發(fā)布交易風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎與該企業(yè)交易；二是約談公司負(fù)責(zé)人，敦促眾順達(dá)公司逐步解決糾紛；三是邀請(qǐng)法律顧問(wèn)為消費(fèi)者提供法律咨詢，引導(dǎo)支持消費(fèi)者通過(guò)訴訟維權(quán)；四是協(xié)助眾順達(dá)公司拿回被扣押的車輛合格證，解決上牌問(wèn)題；五是加強(qiáng)與法院溝通，協(xié)助查封涉訴車輛，為強(qiáng)制執(zhí)行打好基礎(chǔ)。特別是通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)布的消費(fèi)警示，點(diǎn)擊量短期就突破10萬(wàn)+，引發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姾?a href="http://teknodron.com/auto" target="_blank" style="font-family:'宋體';">汽車銷售商熱議，起到極大的警示作用。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管局立案查處、消委會(huì)調(diào)解、消費(fèi)者起訴、法院強(qiáng)制執(zhí)行四個(gè)階段多方共同努力，歷時(shí)1年零9個(gè)月31名消費(fèi)者提出的合法訴求均得到妥善解決，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失460萬(wàn)余元。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司的違法行為作出罰款20萬(wàn)元的行政處罰。

案件點(diǎn)評(píng)：眾順達(dá)公司與消費(fèi)者依法簽訂了《汽車購(gòu)銷合同》，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。汽車作為大宗消費(fèi)品，存在投訴數(shù)量大、責(zé)任鑒定費(fèi)用高、調(diào)解難度大等特點(diǎn)。在此提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)車要注意做到以下幾點(diǎn)：一是看清購(gòu)車合同，所購(gòu)車型、價(jià)格、購(gòu)買日期、提貨日期、質(zhì)量責(zé)任“三包”等內(nèi)容必須列明清楚，經(jīng)銷商同意提供的優(yōu)惠條件應(yīng)落實(shí)到合同條款中，不輕信銷售人員的口頭承諾；二是索要車輛合格證及購(gòu)車發(fā)票，查看附件和隨車資料是否齊全，并與車輛匹配。三是按照規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，并做好詳細(xì)記錄，避免因不能舉證而無(wú)法維權(quán)。

二、田東縣酒業(yè)經(jīng)銷部生產(chǎn)、銷售假冒白酒案

案情簡(jiǎn)介：2020年12月，群眾舉報(bào)田東縣大洋酒業(yè)經(jīng)銷部（以下簡(jiǎn)稱“大洋經(jīng)銷部”）經(jīng)營(yíng)者李某、楊某兩人私自用水和酒精勾兌大量假酒，并通過(guò)套用執(zhí)照、私刻公章等方式，以重慶某酒廠名義將勾兌的假酒銷往廣西各市縣及廣東一些地區(qū)，要求盡快查處。

百色市、田東縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)線索，進(jìn)行摸底調(diào)查，初步掌握大洋經(jīng)銷部生產(chǎn)、銷售假冒散裝白酒的生產(chǎn)方式、銷售網(wǎng)絡(luò)等信息。2021年2月，百色市、田東縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合田東縣公安局對(duì)大洋經(jīng)銷部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)散裝白酒成品1852.5公斤、食品添加劑、生產(chǎn)散裝白酒原料、設(shè)備、工具、容器、偽造的公章、資料等一批證物。2021年3月，田東縣市場(chǎng)監(jiān)管局將當(dāng)事人在銷售散裝白酒過(guò)程中偽造印章和相關(guān)材料等涉嫌構(gòu)成犯罪的案件線索移交田東縣公安局立案?jìng)刹椤?a href="http://teknodron.com/news-gxbaise.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">百色市市場(chǎng)監(jiān)管局于2021年5月對(duì)大洋經(jīng)銷部其他違法經(jīng)營(yíng)行為立案查處。

經(jīng)查，大洋經(jīng)銷部在未取得《食品生產(chǎn)許可證》的情況下，從事散裝白酒生產(chǎn)的行為，違反《中國(guó)人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，屬未經(jīng)許可從事散裝白酒生產(chǎn)的行為；將酒精勾兌酒冒充糧食酒，并冒用重慶某酒業(yè)公司和云南丘北某酒業(yè)公司名義銷售其生產(chǎn)的散裝白酒的行為，違反《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣西食品安全條例》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成以假充真和冒用他人名稱的行為。百色市市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中國(guó)人民共和國(guó)食品安全法》《中國(guó)人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣西食品安全條例》相關(guān)的規(guī)定，對(duì)大洋經(jīng)銷部進(jìn)行處罰。沒(méi)收違法生產(chǎn)的散裝白酒1852.5公斤以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備、原料等物品。罰款3690.4萬(wàn)元。

案件評(píng)析：大洋經(jīng)銷部制售假冒偽劣白酒主觀故意明顯，其以侵害眾多不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益為牟利手段，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)。百色市市場(chǎng)監(jiān)管局在接到舉報(bào)線索后，對(duì)該違法行為嚴(yán)厲查處，并給予3600多萬(wàn)元罰款，彰顯市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)侵害消費(fèi)者食品安全違法行為零容忍態(tài)度，為提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管力量。

三、南寧市裝飾工程公司侵害消費(fèi)者個(gè)人信息安全案

案情簡(jiǎn)介：2020年6月9日，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局收到桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局移送的案件?？偛课挥?a href="http://teknodron.com/news-gxnanning.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">南寧的廣西名匠裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“名匠裝飾公司”）在桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M查處其桂林分公司非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為時(shí)，注銷了該分公司，以達(dá)到逃避行政處罰的目的。

經(jīng)南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名匠裝飾公司同樣存在未經(jīng)消費(fèi)者同意收集其姓名、聯(lián)系方式、所屬小區(qū)等個(gè)人信息，通過(guò)撥打電話推銷裝修業(yè)務(wù)的行為。名匠裝飾公司注銷其桂林分公司企圖逃避行政處罰，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》規(guī)定，分公司屬于公司的分支機(jī)構(gòu)，沒(méi)有獨(dú)立法人資格，不獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)，其經(jīng)營(yíng)所得歸公司所有，其民事責(zé)任由公司承擔(dān)。名匠裝飾公司須承擔(dān)其桂林分公司的違法行為后果。2021年3月，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西名匠裝飾工程有限公司處以罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

案件評(píng)析：《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定違法處理個(gè)人信息，或者未履行法律規(guī)定的個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)的，沒(méi)收違法所得。情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)企業(yè)可處五千萬(wàn)元以下罰款；對(duì)責(zé)任人員可處十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下罰款，并禁止其在一定期限內(nèi)擔(dān)任相關(guān)企業(yè)的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員職務(wù)。提醒廣大消費(fèi)者，增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，審慎同意經(jīng)營(yíng)者收集或使用本人信息，提升防范信息泄露能力。呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者個(gè)人信息隱私，守法經(jīng)營(yíng)，未經(jīng)消費(fèi)者同意請(qǐng)勿收集使用個(gè)人信息，否則將受到法律制裁。

2021年4月27日，執(zhí)法人員在梧州億佳商貿(mào)有限責(zé)任公司真佳超市分公司進(jìn)行價(jià)格行為專項(xiàng)檢查

四、梧州市兩家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐案

案情簡(jiǎn)介：2021年初，消費(fèi)者向梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，當(dāng)?shù)匾恍┏写黉N商品標(biāo)示的降價(jià)幅度較大，但購(gòu)買這些商品支付的金額與非促銷期間支付金額差別不大，懷疑促銷有貓膩，請(qǐng)求予以調(diào)查。梧州市消委會(huì)和梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局在2021年春節(jié)、“五一”節(jié)前夕，對(duì)市區(qū)8家開(kāi)展促銷活動(dòng)的商場(chǎng)超市開(kāi)展調(diào)查，重點(diǎn)檢查是否存在虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、隱蔽價(jià)格附加條件、標(biāo)價(jià)不規(guī)范等經(jīng)營(yíng)行為。共抽取促銷商品69個(gè)，發(fā)現(xiàn)涉嫌虛構(gòu)原價(jià)商品15個(gè)。梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)存在輕微違法行為的1家超市進(jìn)行了約談，對(duì)違法情節(jié)較為嚴(yán)重的2家超市進(jìn)行了立案查處。

經(jīng)查，梧州市深南城百貨有限公司和梧州億佳商貿(mào)有限責(zé)任公司真佳超市分公司銷售的部分商品促銷打折價(jià)接近原價(jià)半價(jià)。通過(guò)查詢超市電腦系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)，查證涉嫌違法促銷商品的促銷時(shí)間、促銷前銷售價(jià)格、促銷期間銷售價(jià)格、銷售數(shù)量等信息，進(jìn)一步查實(shí)2家超市部分促銷商品7天內(nèi)無(wú)以商品標(biāo)價(jià)牌中標(biāo)示的“原價(jià)”成交的交易記錄，超市方也承認(rèn)了上述的事實(shí)。根據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，梧州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)2家超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐違法行為，均處以3萬(wàn)元罰款。

案件評(píng)析：該案是廣西近年處理的首個(gè)超市虛構(gòu)原價(jià)價(jià)格欺詐案。虛構(gòu)原價(jià)行為隱蔽，迷惑性強(qiáng)，不易察覺(jué)，侵害面廣，較多消費(fèi)者權(quán)益受到侵害并且難以進(jìn)行查證。本案的處理對(duì)采取虛構(gòu)原價(jià)違法手段獲利報(bào)有僥幸心理的商家形成了巨大震懾。提醒廣大商家，開(kāi)展促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清楚標(biāo)示活動(dòng)信息。虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛假優(yōu)惠折價(jià)、謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)、誘騙他人購(gòu)買的行為都屬于價(jià)格欺詐行為。消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，也請(qǐng)擦亮眼睛，按需購(gòu)買。不要被商家的促銷手段和噱頭所迷惑，理性、安全、快樂(lè)消費(fèi)。

五、平果市眼科設(shè)備商貿(mào)公司作引人誤解商業(yè)宣傳案

案情簡(jiǎn)介：2020年11月20日，平果市市場(chǎng)監(jiān)管局收到百色市市場(chǎng)監(jiān)管局轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者舉報(bào)，稱被平果縣華佗眼科設(shè)備商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華佗眼科設(shè)備公司”）名稱誤導(dǎo)，誤認(rèn)為該公司是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而帶孩子到公司店內(nèi)配購(gòu)眼鏡，請(qǐng)求依法查處。執(zhí)法人員對(duì)華佗眼科設(shè)備公司及其下屬3家分公司的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行初步核查，舉報(bào)的內(nèi)容屬實(shí)，予以立案調(diào)查。

經(jīng)查，自2017年9月起，華佗眼科設(shè)備公司在未依法取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》情況下，為了提高公司知名度，提升消費(fèi)者的認(rèn)可度，在公司總店和3個(gè)分店門頭、店內(nèi)裝飾以及銷售單據(jù)、配鏡單、眼鏡布（盒）、價(jià)格標(biāo)簽、視力表、牌匾、錦旗等材料和物品中，突出使用“華佗眼科”“華佗眼科視光中心”“華佗眼科配鏡中心”“平果門診部”“華佗眼科門診部”等字樣進(jìn)行商業(yè)宣傳。并于2018年1月至12月、2019年11月至2020年5月期間分別以“平果縣華佗眼科”“平果縣華佗眼科工會(huì)委員會(huì)”的名義對(duì)外組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)眼睛”等商業(yè)宣傳活動(dòng)。足以使消費(fèi)者及公眾誤認(rèn)為該公司是一家具有醫(yī)療資質(zhì)的“眼科診療機(jī)構(gòu)”，客觀上產(chǎn)生了誤導(dǎo)的危害后果，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買眼鏡的行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，破壞了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。平果市市場(chǎng)監(jiān)管局做出責(zé)令華佗眼科設(shè)備公司停止作引人誤解的商業(yè)宣傳行為，并處以罰款50萬(wàn)元的行政處罰。

案件評(píng)析：本案歷經(jīng)聽(tīng)證、行政復(fù)議、人民法院審理，均認(rèn)為行政機(jī)關(guān)認(rèn)定事實(shí)清楚、證據(jù)充分、適用法律正確、裁量適當(dāng)，維持和駁回了當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求。且媒體關(guān)注度高，社會(huì)反響強(qiáng)烈。提醒廣大經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信為本，合法經(jīng)營(yíng)。提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分了解商品或者服務(wù)真實(shí)情況，不輕信廣告承諾，不沖動(dòng)盲目消費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)商家存在欺詐行為，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)投訴舉報(bào)或訴訟維權(quán)。

六、陸川縣校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按承諾提供網(wǎng)課服務(wù)群體投訴案

案情簡(jiǎn)介：2021年10月，多名消費(fèi)者聯(lián)名向陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)投訴陸川記憶力大師記憶培訓(xùn)基地(以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)基地”)未按照承諾提供服務(wù)。稱2021年5月，培訓(xùn)基地聯(lián)合廣州記憶力大師總部在陸川縣通過(guò)發(fā)放宣傳單、舉辦宣傳課等方式招生，李某等25名學(xué)生家長(zhǎng)給孩子報(bào)名相關(guān)課程。具體課程內(nèi)容為：40節(jié)提升記憶力課程+40節(jié)集訓(xùn)課，另贈(zèng)送20節(jié)提升專注力網(wǎng)課，每人學(xué)費(fèi)3980元。培訓(xùn)基地承諾若學(xué)生學(xué)不會(huì)、學(xué)不好、沒(méi)有進(jìn)步，全額退款或者免費(fèi)學(xué)三年，學(xué)到令家長(zhǎng)滿意為止。至2021年8月，絕大部分學(xué)生完成了所有線下課程，但網(wǎng)課沒(méi)有上。家長(zhǎng)多次與培訓(xùn)基地溝通協(xié)商，但對(duì)方一直置之不理。家長(zhǎng)認(rèn)為培訓(xùn)基地未按承諾履行服務(wù)，要求退回部分費(fèi)用。

經(jīng)查，投訴內(nèi)容屬實(shí)，培訓(xùn)基地對(duì)約定的網(wǎng)課沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)，未達(dá)到宣傳的效果和結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。陸川縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消委會(huì)、教育局多次組織家長(zhǎng)代表與培訓(xùn)方調(diào)解，最終培訓(xùn)基地一次性退回25位家長(zhǎng)每人400元的培訓(xùn)費(fèi)，退款總額1萬(wàn)元。

案件評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。2021年9月，廣西出臺(tái)減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，壓減學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“雙減政策”實(shí)施意見(jiàn)，現(xiàn)有學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，非學(xué)科培訓(xùn)區(qū)分體育、文化藝術(shù)、科技等類別，嚴(yán)格審批，規(guī)范管理。家長(zhǎng)們?cè)诟⒅睾⒆铀刭|(zhì)教育的同時(shí)，給孩子報(bào)班需結(jié)合自己的實(shí)際需要和經(jīng)濟(jì)承受能力，選擇具備辦學(xué)許可和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)照教育部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》簽訂服務(wù)合同，對(duì)課程質(zhì)量、中途退學(xué)能否退款做明確約定，不要輕信廣告承諾。

七、南寧市網(wǎng)店刷單虛構(gòu)交易案

案情簡(jiǎn)介：2020年9月29日，南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到《上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局案件移送函》，消費(fèi)者舉報(bào)拼多多平臺(tái)網(wǎng)店“請(qǐng)相信我是正品店”銷售的“伊億美”臻白美膚煥顏五件套為假冒偽劣商品，要求予以查處。經(jīng)初步調(diào)查，店鋪經(jīng)營(yíng)者能提供產(chǎn)品的合法來(lái)源。另發(fā)現(xiàn)店鋪存在為提升網(wǎng)店商業(yè)信譽(yù)，大量虛構(gòu)交易的“刷單”行為。

經(jīng)進(jìn)一步核查，“請(qǐng)相信我是正品店”為無(wú)照經(jīng)營(yíng)，但經(jīng)營(yíng)者根據(jù)西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)的《責(zé)令改正通知書(shū)》要求辦理了《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，名稱為南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)啦風(fēng)化妝品銷售網(wǎng)店。網(wǎng)店展示頁(yè)面顯示店內(nèi)銷售“伊億美”臻白美膚煥顏五件套，交易成功2367單。通過(guò)交易訂單查詢，僅能查實(shí)4單（共售出7套），交易金額為595元。當(dāng)事人確認(rèn)其中的2363單是通過(guò)使用刷單軟件、找親友虛假購(gòu)買、與其他網(wǎng)店商家互相刷單等方式來(lái)虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)。該店行為違反了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定，西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出沒(méi)收違法所得595元，處以2萬(wàn)元罰款的行政處罰。

案件評(píng)析：網(wǎng)店刷單侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物選擇。刷單也是把雙刃劍，不僅傷害消費(fèi)者，也會(huì)傷害商家。刷單提升的店鋪排名、關(guān)注度，如果沒(méi)有過(guò)硬的商品和服務(wù)質(zhì)量支撐，“刷”出的不過(guò)是短暫的虛假繁榮。不誠(chéng)信、不尊重消費(fèi)者權(quán)益的短視逐利，終將會(huì)被消費(fèi)者拋棄。建議消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，留意商品評(píng)論區(qū)其他買家貼出的商品實(shí)物圖和負(fù)面評(píng)價(jià)，甄別信息作為參考。謹(jǐn)慎選擇開(kāi)業(yè)時(shí)間較短但評(píng)價(jià)率和信譽(yù)度較高的網(wǎng)店，避免陷入“刷單炒信”的消費(fèi)陷阱。

八、河池燃?xì)?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司違規(guī)收取氣瓶檢驗(yàn)費(fèi)案

案情簡(jiǎn)介：2021年2月，河池市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣西寧鐵中石油昆侖燃?xì)庥邢?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司河池分公司第八門市部（以下簡(jiǎn)稱“第八門市部”）進(jìn)行日常監(jiān)督檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該門市部在銷售液化石油氣時(shí)向客戶收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)。

經(jīng)查,第八門市部為廣西寧鐵中石油昆侖燃?xì)庥邢?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司河池分公司設(shè)立的瓶裝液化石油氣供應(yīng)站點(diǎn)。該門市部從2017年1月起，在銷售液化石油氣時(shí)，對(duì)客戶使用的達(dá)到檢驗(yàn)周期的氣瓶，向客戶收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)。2021年2月1日，執(zhí)法人員在該門市部共查獲388張收取氣瓶檢測(cè)費(fèi)的《現(xiàn)金收入單據(jù)》，金額合計(jì)2.0005萬(wàn)元。根據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》《特種設(shè)備使用管理規(guī)則》（TSG 08-2017）的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供檢驗(yàn)合格有效期內(nèi)的氣瓶是液化石油氣瓶充裝單位和經(jīng)銷商的法律責(zé)任，液化石油氣瓶充裝單位和經(jīng)銷商不得將氣瓶的檢驗(yàn)費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。第八門市部向消費(fèi)者收取檢驗(yàn)費(fèi)，構(gòu)成了違背消費(fèi)者意愿附加其他不合理的條件的違法行為。依據(jù)《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，河池市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該門市部做出沒(méi)收違法所得2.0005萬(wàn)元，處以違法所得5倍罰款即10.0025萬(wàn)元罰款的行政處罰。

案件評(píng)析：河池市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)電視臺(tái)、抖音網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)爆光這起案件，在當(dāng)?shù)厝罕娭幸饛?qiáng)烈反響。該案的查處制止了涉案企業(yè)亂收費(fèi)行為，糾正了行業(yè)經(jīng)營(yíng)亂象，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

九、來(lái)賓市消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)手機(jī)糾紛案

案情簡(jiǎn)介：2021年6月3日，消費(fèi)者在拼多多平臺(tái)“集泰阿美數(shù)碼專營(yíng)店”購(gòu)置1部全新白色蘋果手機(jī)（國(guó)行蘋果XS/5.8寸、256GB內(nèi)存），實(shí)付貨款3447元。2021年6月7日收到手機(jī)快遞包裹，消費(fèi)者錄制了開(kāi)箱驗(yàn)貨視頻。因手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者于2021年6月10日前往廣西南寧萬(wàn)象城蘋果手機(jī)官網(wǎng)授權(quán)店對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。該店出具了檢測(cè)報(bào)告，稱消費(fèi)者送檢手機(jī)購(gòu)買地為美國(guó)，2018年11月11日激活，內(nèi)存64G，現(xiàn)為非授權(quán)改裝擴(kuò)容的二手翻新機(jī)。蘋果公司發(fā)行售賣的每部手機(jī)都有專屬該機(jī)的序列號(hào)碼和IMEI碼，為一機(jī)一序列號(hào)不會(huì)變更。

消費(fèi)者與商家溝通無(wú)果，遂起訴至來(lái)賓市興賓區(qū)人民法院，一審駁回起訴。消費(fèi)者于2021年11月9日上訴至來(lái)賓市中級(jí)人民法院。二審法院審理認(rèn)為，深圳市集泰阿美科技有限公司向消費(fèi)者銷售的蘋果牌手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為質(zhì)量不合格，有欺詐行為，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決：一、深圳市集泰阿美科技有限公司退還消費(fèi)者貨款3447元，支付3倍賠償金，共計(jì)13788元，并承擔(dān)一審和二審訴訟費(fèi)用。二、消費(fèi)者向深圳市集泰阿美科技有限公司退還原購(gòu)買的蘋果牌手機(jī)。

案件評(píng)析：互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買貴重商品，應(yīng)在快遞到貨后，及時(shí)開(kāi)箱檢驗(yàn)貨物情況。如對(duì)商品存疑，應(yīng)拍攝開(kāi)箱驗(yàn)貨視頻，注意拍攝到快遞單號(hào)及電子產(chǎn)品序列號(hào)等關(guān)鍵信息。若存在商品破損、貨不對(duì)板及質(zhì)量問(wèn)題，可拒絕簽收并及時(shí)與商家交涉，向平臺(tái)客服申述維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)絡(luò)店鋪違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為同樣要承當(dāng)相應(yīng)法律責(zé)任。

柳城縣查處會(huì)銷的現(xiàn)場(chǎng)

十、柳城縣鑫唐食品經(jīng)營(yíng)部虛假宣傳案

案情簡(jiǎn)介：2021年5月11日，柳州市柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局、消保中心接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，稱柳城縣沙埔鎮(zhèn)鑫唐食品經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱“鑫唐經(jīng)營(yíng)部”）向老年人銷售鈣片、魚(yú)油等保健食品，宣傳可治療糖尿病等老年人常見(jiàn)病。其父母聽(tīng)信商家宣傳，購(gòu)買了2000元保健食品，便不再服用治療糖尿病藥物。請(qǐng)求予以查處。

經(jīng)查，鑫唐經(jīng)營(yíng)部通過(guò)發(fā)放雞蛋、面條、粉絲、紅棗等小禮品吸引老年人聚集到其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，在現(xiàn)場(chǎng)播放視頻進(jìn)行促銷宣傳，鼓動(dòng)老年人購(gòu)買商品?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)大量枸杞蜂蜜、松花粉蛋白質(zhì)粉、魚(yú)油軟膠囊、蜂膠軟膠囊、維生素D軟膠囊等食品、保健食品。現(xiàn)場(chǎng)的筆記本電腦中儲(chǔ)存有魚(yú)油軟膠囊、枸杞蜂蜜等所售商品的宣傳視頻，宣稱“將所售商品搭配一起吃，不會(huì)被疫情影響，不會(huì)得肺炎”“患上糖尿病的長(zhǎng)輩完全可以吃枸杞蜂蜜，因?yàn)樗锩鏇](méi)有任何的糖，沒(méi)有任何果糖……通腸潤(rùn)便、美容養(yǎng)顏”。但鑫唐經(jīng)營(yíng)部提供的檢驗(yàn)報(bào)告標(biāo)明，其所售枸杞蜂蜜中果糖和葡萄糖含量達(dá)到62.18%，商品成分與宣傳不符。屬于對(duì)銷售的商品作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳，且無(wú)法提供所宣稱功效的證明材料。柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)鑫唐經(jīng)營(yíng)部做出警告、沒(méi)收生產(chǎn)日期為2021年5月2日的新疆紅棗預(yù)包裝食品5件（70包/件），罰款20.5萬(wàn)元的行政處罰。

案件評(píng)析：不法分子抓住老年人盼望身體健康，希望不必吃藥也能治療老年慢性病的心理，夸大或虛假宣傳食品、保健食品功效，給老年消費(fèi)者冼腦，最終落入購(gòu)買商品的陷阱。提醒廣大老年消費(fèi)者，食品不得明示或暗示具有預(yù)防、治療疾病作用；非保健食品不得聲稱具有保健功能；保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病。應(yīng)謹(jǐn)慎參與各類會(huì)議式促銷活動(dòng)，警惕有醫(yī)療功能、可包治百病的“神奇食品”。理性消費(fèi)，量力而行。