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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度持續(xù)加大

記者在會上獲悉，2021年，廣西各級市場監(jiān)管部門和消委會組織進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，各項工作取得新成效。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動深入推進(jìn)。目前全區(qū)創(chuàng)建單位已超2.5萬個，有574戶市場主體承諾線下購物七日無理由退貨。其中，南寧在創(chuàng)建活動中消費(fèi)者滿意度測評全國排名大幅提升，為消費(fèi)者營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)糾紛多元化解成效明顯。依托12315平臺形成統(tǒng)一高效的投訴舉報處理機(jī)制，廣西各級12315機(jī)構(gòu)共解答消費(fèi)咨詢28.34萬件，接收處理投訴9.17萬件，舉報4.26萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9940萬多元；全區(qū)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)達(dá)到610家，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)問題有效治理。全區(qū)累計查驗進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?13萬噸，封存下架188噸，未發(fā)生進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穫鞑ヒ咔槭录皇刈o(hù)特種設(shè)備安全，全年未發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性食品事故，特種設(shè)備方面保持“零事故、零死亡”；線上線下執(zhí)法協(xié)同推進(jìn)，開展“鐵拳”行動和“網(wǎng)劍行動”，實現(xiàn)查辦數(shù)量質(zhì)量“雙提升”，全年共查辦各類案件5.16萬件，增長39%。

2022年廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)工作

據(jù)介紹，為鞏固消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成果，推進(jìn)穩(wěn)消費(fèi)拓市場大行動，2022年廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點(diǎn)圍繞6個方面展開：

一是深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動。重點(diǎn)開展廣西百家農(nóng)貿(mào)市場放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，打造“放心消費(fèi)”農(nóng)貿(mào)市場；倡議和鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行七日無理由退貨。

二是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。以量大面廣、消費(fèi)者投訴多、質(zhì)量安全問題較為突出的消費(fèi)品為主，加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，強(qiáng)化不合格產(chǎn)品后處理，嚴(yán)查質(zhì)量違法違規(guī)行為。

三是促進(jìn)消費(fèi)品質(zhì)提檔升級。聚焦廣西特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，大力推行高端品質(zhì)認(rèn)證，提高廣西特色產(chǎn)品美譽(yù)度和知名度；開展廣西千家高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量農(nóng)林產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地創(chuàng)建活動，促進(jìn)廣西農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

四是加大重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度。針對群眾反映強(qiáng)烈、社會輿論關(guān)注和市場監(jiān)管風(fēng)險壓力大的突出問題，開展廣西“鐵拳·桂在真打”“網(wǎng)劍”等系列專項行動。

五是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)效能提升。暢通12315投訴舉報渠道，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的維權(quán)服務(wù)；開展廣西律師服務(wù)千鄉(xiāng)萬村公益維權(quán)行動，推動維權(quán)服務(wù)貼心暖心。

六是推動消費(fèi)維權(quán)社會共治。圍繞2022年“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展3·15系列主題活動，營造良好消費(fèi)維權(quán)輿論氛圍；發(fā)揮消委會（消協(xié)）組織社會監(jiān)督作用，開展比較試驗和調(diào)查評價，開展2022年消費(fèi)者滿意度調(diào)查工作。

2022年3·15系列活動安排

據(jù)了解，今年3·15期間，廣西將組織開展一系列活動，具體內(nèi)容包括在南寧萬象城舉行“誠信經(jīng)營 促公平交易”現(xiàn)場宣傳活動、評選發(fā)布2021年度廣西消費(fèi)維權(quán)十大典型、開展“八桂消費(fèi)維權(quán)之星”宣傳選樹活動、與廣西廣播電視臺聯(lián)合制作2022年3·15特別節(jié)目、聯(lián)合自治區(qū)商務(wù)廳組織廣西知名網(wǎng)絡(luò)營銷主播開展誠信經(jīng)營承諾活動、召開2022年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)3·15消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗交流座談會、在全區(qū)啟動2022年公益訴訟線索征集活動、開展“綠色智能家電”消費(fèi)體察+消費(fèi)教育大講堂活動。