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 隨著目前國(guó)外油價(jià)的持續(xù)下跌，這給中國(guó)的油價(jià)也產(chǎn)生了一定的影響，已推動(dòng)了中國(guó)的油價(jià)的降價(jià)行動(dòng)。寧夏則提倡加大服務(wù)的力度，讓寧夏市民有一個(gè)良好的加油服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷量。

    “加油站要成為一類站，單純注重銷量不行，還要注重人均勞動(dòng)效率和創(chuàng)效能力。”這是寧夏銷售推行加油站類別評(píng)定制度后形成的共識(shí)。今年前4個(gè)月，寧夏銷售營(yíng)利站達(dá)209座，較去年年底增加20座，占運(yùn)營(yíng)站總數(shù)的86%。

　　財(cái)務(wù)人員列出中心站當(dāng)月的銷售收入、各項(xiàng)費(fèi)用和人工成本，細(xì)細(xì)算了一筆盈虧賬。中心站虧損的主要原因是人工成本大。中心站地處市區(qū)繁華地段，車流量大，主要以汽車和摩托車為主，汽油日均銷售30噸左右，高峰期盡管有四五名員工加油，勞動(dòng)強(qiáng)度仍然很大。問(wèn)題怎么解決？

2011年年初，寧夏銷售對(duì)中心站進(jìn)行改造，實(shí)行半自助加油模式，現(xiàn)場(chǎng)6臺(tái)加油機(jī)中3臺(tái)是自助加油機(jī)。“現(xiàn)在，加油現(xiàn)場(chǎng)只有兩三名員工在服務(wù)，40%的銷量都是自助加油機(jī)加出去的。這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。”

　　目前，寧夏銷售有26座加油站推廣了自助和半自助加油，36座以柴油銷售為主的加油站配備了75臺(tái)大流量加油機(jī)，全部萬(wàn)噸級(jí)加油站完成了地面畫線，加油站運(yùn)營(yíng)效率明顯提高。

　　目前，干得好還要干得巧。小洪溝服務(wù)區(qū)在寧夏銷售加油站中銷量排名前三，單站日銷量72噸。這個(gè)服務(wù)區(qū)分東西兩個(gè)區(qū)，采取均衡排班模式，東西區(qū)各設(shè)3個(gè)班，每班3名員工，銷量大，勞動(dòng)強(qiáng)度也大。怎樣既減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，又提高人均勞動(dòng)效率？

　　小洪溝服務(wù)區(qū)對(duì)東西兩區(qū)不同時(shí)段過(guò)路車的數(shù)量和進(jìn)服務(wù)區(qū)車的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，采取了三項(xiàng)措施。首先是“差別式”排班。西區(qū)較東區(qū)客流量大，排班模式保持不變。東區(qū)3個(gè)固定班各減1名員工。其次是高峰期增人。抽出來(lái)的3名員工，1名在11時(shí)至23時(shí)高峰期安排到西區(qū)服務(wù)，另2名作為輪休時(shí)的補(bǔ)充力量。再次是機(jī)動(dòng)班服務(wù)。站經(jīng)理、副經(jīng)理、綜合員組成機(jī)動(dòng)班，每人每月頂班4天，根據(jù)實(shí)際客流情況到現(xiàn)場(chǎng)幫助加油。這樣一來(lái)，小洪溝服務(wù)區(qū)員工平均每月增加2天休息時(shí)間。

　　目前，寧夏銷售各加油站均積極研究科學(xué)排班，在全面掌握本站競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、客流規(guī)律和員工勞動(dòng)強(qiáng)度的基礎(chǔ)上，采取固定班與機(jī)動(dòng)班、長(zhǎng)班與短班相結(jié)合的方式，合理增減高峰和低谷時(shí)段崗位人員，提升勞動(dòng)效率。今年前4個(gè)月，寧夏銷售人均銷量164噸，同比增長(zhǎng)27%。

　　濱河、黃河兩座站同處寧夏中衛(wèi)市濱河大道，相距僅8公里，油品銷量卻相差懸殊。2010年，黃河加油站僅銷1000噸，濱河加油站油品銷量超過(guò)1萬(wàn)噸。寧夏銷售將兩座站的管理重任交給了濱河站經(jīng)理徐建軍。

　　寧夏采取四項(xiàng)措施。一是細(xì)分客戶群體。黃河站場(chǎng)地大，以柴油客戶為主；濱河站場(chǎng)地小，以汽油客戶為主。二是分流柴油客戶，把濱河站的“鐵桿”柴油客戶逐步引導(dǎo)到黃河站，同時(shí)拓展客戶開(kāi)發(fā)半徑，帶領(lǐng)員工進(jìn)礦山、跑工地，持續(xù)開(kāi)發(fā)柴油大客戶。三是推行“一句話”服務(wù)承諾，在營(yíng)業(yè)室醒目位置貼出承諾牌：如有加油員在為您服務(wù)過(guò)程中未向您問(wèn)好，或未按規(guī)定動(dòng)作操作，請(qǐng)您在現(xiàn)場(chǎng)飲料堆中免費(fèi)取走飲料一件。員工們“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的良好服務(wù)習(xí)慣逐漸形成。四是推行崗位交流，從濱河站調(diào)兩名精兵強(qiáng)將到黃河站擔(dān)任班長(zhǎng)，同時(shí)，安排濱河站加油員輪崗到黃河站工作，以強(qiáng)帶弱，同步前進(jìn)。寧夏為提升單站運(yùn)營(yíng)效率，寧夏銷售選擇靈活高效的經(jīng)營(yíng)模式，對(duì)小站、偏遠(yuǎn)站推行“家庭站”經(jīng)營(yíng)模式；同一個(gè)“圈內(nèi)”、同一條“線上”的部分加油站實(shí)行間歇性營(yíng)業(yè)；加大對(duì)小站的整合力度和管理力度，從而來(lái)事項(xiàng)高效的運(yùn)行機(jī)制。