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小孟是東南亞的外國新娘，嫁到金川街道已一年有余。12月15日，因生活習(xí)性不同，小孟與隔壁鄰居村民小劉發(fā)生爭執(zhí)，爭執(zhí)過程中，又因語言溝通不暢，緊接著出現(xiàn)拉扯推搡行為。

常山縣公安局新都所民警趕赴現(xiàn)場后，迅速制止了雙方的過激行為。經(jīng)初步了解發(fā)現(xiàn)，民警敏銳發(fā)現(xiàn)了雙方糾紛癥結(jié)所在，雙方都在急切的表達(dá)，但往往詞不達(dá)意。有效溝通，這才是關(guān)鍵所在。

為促成此次糾紛化解，新都派出所與常山縣局出入境管理大隊民警多次上門走訪、溝通，不斷熟悉雙方的習(xí)慣表達(dá)方式，進(jìn)一步掌握雙方對此次糾紛的心理動態(tài)變化。做足了準(zhǔn)備工作后，終于在12月21日組織雙方開展調(diào)解工作。

“今天你們真正的調(diào)解員不是我，是你們自己?！闭?dāng)兩人疑惑之際，民警拿出了手機(jī)，希望在翻譯軟件的幫助下，兩人可以平心靜氣的好好溝通。在民警的引導(dǎo)下，兩人在軟件中你一言我一語的交流著，半小時后，兩人看著彼此，不約而同地笑了。

對于這樣另辟蹊徑的調(diào)解辦法，民警解釋道，當(dāng)發(fā)現(xiàn)她們語言溝通不暢的時候，就想嘗試一下書寫的方式，書寫時有利于緩和情緒，又有了更多思考、措辭的時間，結(jié)合實際情況后，演變成借助工作中的翻譯軟件幫助她們進(jìn)行溝通，只要為她們搭建一個更平和的溝通平臺，握手言和也就水到渠成了。