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“一律（1、6）來(lái)說(shuō)事，咱‘群眾好辦事’，比心?！比涨?，時(shí)逢黔江區(qū)白土鄉(xiāng)“趕集日”，也是該鄉(xiāng)一律（1、6）來(lái)說(shuō)事”服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行首日，該鄉(xiāng)安堡村7組村民陶仕培利用趕集時(shí)間，來(lái)到位于鄉(xiāng)綜治中心的“一律（1、6）來(lái)說(shuō)事”服務(wù)平臺(tái)，反映一件涉及自己的公路糾紛。接訪人員了解情況后，立即通知安堡村主任到接訪室，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，很快問(wèn)題得到解決，獲得群眾連聲稱(chēng)贊。

調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)

無(wú)獨(dú)有偶。針對(duì)服務(wù)平臺(tái)收到的20余條類(lèi)似的暴雨洪災(zāi)導(dǎo)致山體滑坡、道路塌方問(wèn)題反饋，該鄉(xiāng)黨委、政府立刻開(kāi)展搶修工作，加班加點(diǎn)打通主道路，確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，將百姓損失降到了最低。

每逢“1、6”日，是白土鄉(xiāng)的“趕集日”，“逢場(chǎng)必趕”是當(dāng)?shù)厝罕姟袄状虿粍?dòng)”的習(xí)俗，既方便在集市交易，又順路到政府“辦事”。為讓群眾好“辦事”，該鄉(xiāng)黨委、政府秉承“說(shuō)事、評(píng)理、解難、紓困、協(xié)調(diào)、服務(wù)”為民宗旨，整合人力、物力資源，搭建了“一律（1、6）來(lái)說(shuō)事”服務(wù)平臺(tái)，明確職責(zé)分工，抓實(shí)暖心、專(zhuān)心、用心、全心“四心”環(huán)節(jié)，破解了群眾“事難辦”甚至周末“撲空”的難題，確保了群眾訴求有人聽(tīng)、有人管、有人做，又為推動(dòng)鄉(xiāng)村社會(huì)治理創(chuàng)新作出了有益探索。

通過(guò)搭建便民平臺(tái)，營(yíng)造舒適的接待環(huán)境和交流氛圍，對(duì)接整合了大數(shù)據(jù)等其他平臺(tái)，大大提高了辦事效率，讓服務(wù)群眾更“暖心”。通過(guò)建章立制明責(zé)，建立主要領(lǐng)導(dǎo)及班子成員和科室人員輪流坐班的常態(tài)化群眾接待制度，制定“黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室合力”服務(wù)群眾事項(xiàng)解決機(jī)制和考核監(jiān)管制度，讓服務(wù)群眾更“專(zhuān)心”。通過(guò)創(chuàng)新事前準(zhǔn)備、分類(lèi)記事、及時(shí)辦事、定期議事、事后回訪“五事”方法，讓服務(wù)群眾更“用心”。通過(guò)定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善平臺(tái)服務(wù)功能，努力推進(jìn)平臺(tái)創(chuàng)新發(fā)展，打造新時(shí)代“一律（1、6）來(lái)說(shuō)事”服務(wù)平臺(tái)升級(jí)版，讓服務(wù)群眾更“全心”。

“‘一律（1、6）來(lái)說(shuō)事’服務(wù)平臺(tái)是反映社情民意‘晴雨表’、解決矛盾糾紛‘潤(rùn)滑劑’、強(qiáng)化普法宣傳‘?dāng)U音器’、推動(dòng)干部群眾‘連心結(jié)’?！睋?jù)白土鄉(xiāng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在訴求多元化時(shí)代，創(chuàng)新搭建“一律（1、6）來(lái)說(shuō)事”服務(wù)平臺(tái)，其目的是為群眾辦點(diǎn)事、辦好事、辦實(shí)事。接下來(lái)，白土鄉(xiāng)將結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，立足“為群眾辦點(diǎn)事”的初心使命，回應(yīng)群眾需求。建立“為群眾辦好事”的規(guī)章制度，確保好事辦實(shí)。完善“為群眾辦實(shí)事”的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷改進(jìn)工作。