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 全五星好評可領(lǐng)取5元紅包 評論20條得10元 近日，人民日報(bào)調(diào)查報(bào)道了刷好評灰色產(chǎn)業(yè)鏈。商家提出需求，刷手團(tuán)伙針對電商和點(diǎn)評軟件的推薦排名機(jī)制拆解成各類任務(wù)，通過自建網(wǎng)站或其他社交平臺發(fā)展下線、發(fā)布任務(wù)。這樣的一條生產(chǎn)鏈，制造了大量虛假好評，給消費(fèi)者造成了許多困擾。

買家的評價(jià)是消費(fèi)者決策的重要參考。然而在各大網(wǎng)購商城和點(diǎn)評平臺，消費(fèi)者所看到的好評，很多并不真實(shí)，實(shí)際上是商家購買來的。商家制造虛假好評已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，除了通過發(fā)送紅包、返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)買家好評外，更存在一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，由專業(yè)的刷手團(tuán)伙組織刷好評牟利。

顯而易見，無論是誘導(dǎo)買家好評，還是向刷單團(tuán)伙購買好評，都涉嫌誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，違背誠信經(jīng)營原則，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。因此有必要斬?cái)嗵摷俸迷u生產(chǎn)鏈，讓評價(jià)回歸客觀與真實(shí)。而這需要多措并舉、形成合力。

作為商家的管理方，電商平臺應(yīng)首先承擔(dān)起責(zé)任。虛假評價(jià)泛濫，不僅傷害消費(fèi)者，也是對電商平臺信譽(yù)的損害，平臺有責(zé)任加強(qiáng)對入駐商家的監(jiān)督和管理，確保評價(jià)的真實(shí)性。這要求平臺既要不斷升級管理系統(tǒng)，從技術(shù)層面篩查虛假評價(jià)和刷好評行為，如利用大數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法等，同時(shí)也要積極引導(dǎo)商家公平競爭，例如設(shè)置懲罰措施，對于制造虛假好評的商家降低信譽(yù)等級、取消推薦權(quán)等。

斬?cái)嗵摷俸迷u生產(chǎn)鏈，也需要市場監(jiān)管部門加大打擊力度。虛假好評大量存在，離不開刷手團(tuán)伙的 推波助瀾 。這些團(tuán)伙大多以企業(yè)的形式出現(xiàn)，打著合法經(jīng)營的幌子，背后卻組織刷單、刷好評牟利。今年7月，市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊 刷單炒信 ，取得了一定的成果。但應(yīng)該意識到，斬?cái)嗵摷俸迷u灰色產(chǎn)業(yè)鏈非一日之功，市場監(jiān)管等部門需要持續(xù)出擊，同時(shí)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，建立長期監(jiān)管機(jī)制。

除此之外，消費(fèi)者也應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，避免成為商家制造虛假好評的 幫兇 。對此，消費(fèi)者一方面要本著實(shí)事求是的原則進(jìn)行評價(jià)，抵制住商家返現(xiàn)、發(fā)紅包的 誘惑 ；另一方面，更要堅(jiān)決拒絕與刷手團(tuán)伙交易，并積極舉報(bào)和投訴。這不僅是對其他消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是在保護(hù)自身權(quán)益。畢竟每個(gè)人都有消費(fèi)需求，都難免有要參考評價(jià)的時(shí)候。

當(dāng)然，斬?cái)嗵摷俸迷u生產(chǎn)鏈更離不開商家自覺。商家購買好評，無非是為吸引顧客，增加銷量。但殊不知，靠刷好評得來的繁榮，終究不能長久，唯有自身品質(zhì)過硬，才能始終顧客盈門，不斷有回頭客。就此而言，商家與其花錢購買好評，不如在產(chǎn)品和服務(wù)上多花點(diǎn)心思。

買家評價(jià)影響著消費(fèi)者對商品質(zhì)量和商家信譽(yù)的判斷，必須要守住真實(shí)客觀這一底線。尤其是在 雙十一 即將來臨之際，市場監(jiān)管部門和各平臺等更應(yīng)形成合力，嚴(yán)厲打擊虛假好評行為，為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的購物環(huán)境。