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8月 9 日早上 5 點(diǎn)，當(dāng)大多數(shù)人還沉浸在夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，52歲的何岐蘭已經(jīng)起床，簡(jiǎn)單洗漱后，便輕手輕腳地從家里出來(lái)，生怕吵到剛睡熟的丈夫。

何岐蘭和丈夫馬修海從事出租車運(yùn)營(yíng)已經(jīng)有10幾個(gè)年頭。 由于出租車的使用年限只有8年，為了提高使用率， 夫妻倆實(shí)行“兩班倒”。 何岐蘭從早上一直干到下午5點(diǎn)，而后丈夫接班， 往往凌晨三四點(diǎn)才回家。

既是謀生工具， 又關(guān)系著乘客的乘坐體驗(yàn)，因此何岐蘭很在意出租車內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境， 每天早上都會(huì)清理一番， 還會(huì)噴灑些酒精進(jìn)行消毒。如今，她鮮有時(shí)間坐下來(lái)吃一碗熱乎乎的豆腐腦。一上車，人就像上了發(fā)條似的， 啃上幾口燒餅， 就盤算著哪條街上會(huì)有潛在的乘客。

雖說(shuō) “早起的鳥兒有蟲吃”， 但干這行有時(shí)也得碰運(yùn)氣。 空駛十幾公里才開張是常有的事。 更有甚者， 幾天前， 她一大早在市內(nèi)巡游了一個(gè)半小時(shí)， 才攬上第一位乘客。一些愛算經(jīng)濟(jì)賬的同行遇到攬客難、 車流高峰時(shí)段或是極端天氣時(shí)， 就會(huì)停下來(lái)歇歇。 與他們不同，何岐蘭反倒覺得， 只要車輪轉(zhuǎn)起來(lái)肯定比不出車收獲多。

恪守規(guī)矩，贏得眾多回頭客

半個(gè)小時(shí)后， 何岐蘭行駛至新華街口時(shí)， 一位乘客招手打車。 “您好，您去哪兒？ ”她隨和地問(wèn)道。雖然何岐蘭戴著口罩，但對(duì)方依舊能感受到此刻她臉上的笑容。

除了禮貌待客外，何岐蘭開車時(shí)總是很專注。為了方便交流路況及客源信息， 一些出租車司機(jī)安裝了對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備。然而久而久之， 個(gè)別司機(jī)卻將其當(dāng)成了解悶的聊天工具，不僅說(shuō)話嗓門高，還不時(shí)夾雜著粗言穢語(yǔ)，影響著乘客的心情。載客時(shí)，何岐蘭會(huì)主動(dòng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)。 因?yàn)樗X得每行都得有個(gè)規(guī)矩。 既然端起了出租車這碗飯， 乘客就是衣食父母， 就應(yīng)該考慮他們的感受， 盡量帶給他們好的服務(wù)。

也緣于這份操守，何岐蘭贏得了很多回頭客，這其中不乏50多名外國(guó)人。疫情前，隨著我市成為2022 年冬奧會(huì)舉辦地之一， 也吸引來(lái)了眾多國(guó)外友人的目光。 紅旗樓一帶的星級(jí)酒店逐漸成為了外國(guó)人來(lái)張下榻的首選。 何岐蘭經(jīng)常到酒店外的泊位上候客， 因其車內(nèi)干凈整潔的環(huán)境以及待人誠(chéng)懇的性格， 給這些深處異國(guó)他鄉(xiāng)的乘客留下了深刻印象，于是紛紛添加微信。但凡有用車需求時(shí)， 他們會(huì)首先想到何岐蘭。 面對(duì)這些存在語(yǔ)言障礙的乘客，為了更好地進(jìn)行交流，有心的何岐蘭還在手機(jī)上專門下載了翻譯軟件。 隨著逐漸熟絡(luò)起來(lái)， 這些經(jīng)常來(lái)我市出差的外國(guó)人從首都機(jī)場(chǎng)下機(jī)后， 總會(huì)聯(lián)系她接機(jī)返張。 雖然他們出手闊綽， 但每次何岐蘭都規(guī)規(guī)矩矩地打表計(jì)費(fèi)，而且還像去看望朋友一樣，特意準(zhǔn)備一些水果，讓這些外國(guó)人有賓至如歸之感。

如今，由于疫情原因，跨國(guó)交流受限。 但何岐蘭偶爾發(fā)朋友圈時(shí)， 這些外國(guó)友人還會(huì)風(fēng)趣地點(diǎn)贊評(píng)論， 讓她感到友誼無(wú)國(guó)界的同時(shí)， 也希望疫情能夠快點(diǎn)結(jié)束。

急人所急，成為可信賴的人

“不繞路、 不拼車、不拒載” 是何岐蘭攢下好口碑的秘訣， 但也有例外的時(shí)候。

下午2點(diǎn)50分，在五一大街與勝利北路交匯處， 一位拖著行李箱的男子上了車。 這名操著異地口音的男子顯然睡過(guò)了頭，說(shuō)要趕往張家口站，且距發(fā)車僅剩半個(gè)小時(shí)的時(shí)間。出門在外，難免遇到意想不到的事。 往往這個(gè)時(shí)候， 熱心腸的何岐蘭總會(huì)盡量幫助這些趕時(shí)間的人。

何岐蘭事先告訴他，市內(nèi)車多， 最好繞路走東外環(huán)， 心急火燎的對(duì)方表示同意。 為搶時(shí)間而超速駕駛，這是行里的大忌。何岐蘭自然不會(huì)這么做。 入行多年， 在她的腦海里已經(jīng)形成了一張 “活地圖”。什么時(shí)候走什么路線最省時(shí)，她早已熟爛于心。幸運(yùn)的是， 從東外環(huán)駛?cè)?a href="http://teknodron.com/news-lnchaoyang.html" target="_blank" style="font-family:'宋體';">朝陽(yáng)大街后一路綠燈， 最終到達(dá)張家口站僅用了20分鐘， 而打車費(fèi)也只比走市內(nèi)多出5元錢。 男子連聲感謝后，匆忙下了車。看著男子進(jìn)站的身影， 何岐蘭一路緊張的神經(jīng)也放松了很多。

隨后， 就在何岐蘭準(zhǔn)備進(jìn)入車站內(nèi)候客時(shí)，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)一陣求援聲。原來(lái)在相距幾公里外的新春街， 一名隊(duì)友的出租車發(fā)生爆胎，急需幫助。作為“巔峰愛心車隊(duì)” 的副隊(duì)長(zhǎng)，她自然不會(huì)袖手旁觀。隊(duì)友看到趕來(lái)的是何岐蘭后， 一顆懸著的心放了下來(lái)。 因?yàn)楹吾m不僅懂得一些維修技術(shù)， 而且她的后備箱簡(jiǎn)直就是 “流動(dòng)的救援站”， 便攜式充氣泵、胎壓表、自動(dòng)補(bǔ)胎膠、拖車?yán)K、 蓄電池跨接線等一應(yīng)俱全。在何岐蘭的幫助下，隊(duì)友很快更換了備胎。

忙完已近下午4點(diǎn)，她繼續(xù)上路后， 將車開到了附近的燃?xì)庹緦饧訚M，為丈夫接班做著準(zhǔn)備。

熱心公益，為“流動(dòng)名片”增色

每天將近 12 個(gè)小時(shí)與車為伴， 何岐蘭已經(jīng)很疲勞， 但她和丈夫仍愿意拿出寶貴的時(shí)間服務(wù)他人。融進(jìn)血液里的善良，讓夫妻倆熱心公益事業(yè)，義無(wú)反顧地忙前忙后。

2017年，何岐蘭與丈夫及百名“的哥的姐”自發(fā)組建了 “巔峰愛心出租車隊(duì)”。 在眾人的推選下，丈夫任隊(duì)長(zhǎng)， 何歧蘭等6人任副隊(duì)長(zhǎng)。幾年間，他們不僅堅(jiān)持義務(wù)送考， 還多次組織捐資助學(xué)等活動(dòng)，撿拾的手機(jī)、筆記本電腦、錢包等均通過(guò)媒體等渠道歸還失主。 不僅如此，去年2月底， 新冠肺炎疫情蔓延到我市后， 就在全市按下“暫停鍵”之時(shí)，為了讓防疫人員盡快投入到工作崗位， 何岐蘭與丈夫立即將家中的出租車、 私家車同時(shí)啟用， 并通過(guò)廣播電臺(tái)發(fā)出義務(wù)接送的號(hào)召， 得到了10名隊(duì)友及1名私家車主的積極響應(yīng)， 專職接送醫(yī)生、 警察、 值守人員等。 何岐蘭的手機(jī)還保持24小時(shí)暢通， 有身體不適的乘客都是她沖在最前面……

這些年， 踏實(shí)真誠(chéng)的何岐蘭先后獲得了 “區(qū)級(jí)道德模范”“河北好人”“中國(guó)好人”等諸多頭銜。她還經(jīng)常為出租車群體發(fā)聲，在她的建言下， 形態(tài)各異的公共廁所旁規(guī)劃了臨時(shí)停車位， 讓同行能夠安心停車，放心如廁。

眼下， 冬奧會(huì)的腳步日益臨近， 何岐蘭和隊(duì)友正積極參加著各種培訓(xùn)，他們希望通過(guò)提升自己，展示好城市形象， 服務(wù)好八方來(lái)客。