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一個龐大的創(chuàng)新體系，總會經(jīng)歷逐漸成熟的過程。接訴即辦機制如何更上層樓，徹底解決超大城市發(fā)展中的沉疴痼疾？接訴即辦實踐中的鮮活案例可否總結(jié)出可推廣的制度經(jīng)驗？隨著《北京市接訴即辦工作條例》（下簡稱 條例 ）的面世，這些問題將得到回答。

比如，作為超大城市的北京，一大難點在于如何精細化治理復雜的遺留痼疾。正如許多市民所說， 容易解決的問題就不至于找政府了 ，而解決問題，最怕責任不清、互相 甩鍋 。這也是許多復雜問題無法徹底解決的關(guān)鍵癥結(jié)。

兩年多來，接訴即辦工作對此逐步形成了 五步走 雙重派單 等鮮活經(jīng)驗。立法，意味著接訴即辦機制將正式成為相關(guān)方一項嚴肅的法定義務。條例不僅理順了問題派單流程，明確了 首接負責制 ，并在合力解決復雜問題上，厘清了責任邊界，確立更有效的辦事機制。通過法律的強制力，有利于進一步明確接訴即辦的責任要求，更有效地督促政務部門高效為群眾解決實際問題，并以接訴即辦機制的寶貴問題資源為基礎，有力推進 未訴先辦 ，以頂層設計為深化城市治理制度改革提供契機，讓12345熱線真正 一打就通、一通就辦、一辦就好 。

國之興衰系于制，民之安樂皆由治。在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程中，城市治理是重要方面。在城市治理實踐中，群眾反映的問題構(gòu)成了對城市治理的反饋，只有及時有效回應，才能形成良性互動。近年來，各地城市治理、社會治理精細化生活水平不斷提升。例如，浙江政法領域民生服務事項審批流程不斷簡化，公安機關(guān)除涉密事項外，所有企業(yè)和個人民生事項均實現(xiàn) 網(wǎng)上辦 ，144個高頻民生事項實現(xiàn) 一證通辦 ，73個高頻民生事項實現(xiàn)全流程 跑零次 ；貴州省在縣鄉(xiāng)村綜治中心加掛 矛盾糾紛調(diào)處化解中心 標識，設立綜合接待窗口和信訪、人民調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解等進駐單位 一站式服務 功能窗口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)；江蘇省南通市探索完善 大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板 治理機制，治理成效明顯提升。從北京的實踐經(jīng)驗看，通過首接負責、向下賦權(quán)、系統(tǒng)治理、大數(shù)據(jù)分析等手段， 算 出民生痛點、治理堵點，推動 有一辦一 的被動響應向 舉一反三 的主動治理轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)了城市治理長效化、可持續(xù)。從這些鮮活實踐中我們可以看到一種鮮明的思想導向，那就是始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終堅持 從群眾中來，到群眾中去 的工作方法。這些以 一切為了人民 為工作著眼點的改革實踐，開創(chuàng)了新時代政務服務的新方向，也為探索城市治理方案積累了豐富經(jīng)驗。

大城之治，千頭萬緒，關(guān)鍵在于總結(jié)治理規(guī)律。北京如今將一些實踐證明行之有效的改革探索法制化，對城市中一些事關(guān)民生的共性問題進行深入研究、治理，對各地深化城市治理也有相當?shù)慕梃b意義。相信隨著條例的出臺，法律的治理效能將得到更大程度發(fā)揮，京華大地將變得更加美好。