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近日,市民楊小姐來到澄海區(qū)公共服務中心辦理機動車駕駛證期滿換證業(yè)務,恰好該中心從上個月開始推行駕駛證拍照、體檢、補換證“警醫(yī)郵”模式,在工作人員的指引下,楊小姐僅用10分鐘就辦完業(yè)務,不僅可一窗辦理還能快遞到家,方便快捷。
政務服務改革向來是群眾關注的問題之一。在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中,澄海區(qū)政數局列出了“我為群眾解煩惱、我為群眾省跑動、我為群眾優(yōu)服務、我為群眾深調研”4大項16小項事項清單,在減流程、減環(huán)節(jié)、減跑動、優(yōu)服務等方面推出一系列便民措施,努力想在群眾之前、做到群眾心坎上。
開辦企業(yè)全流程“一天辦結”
目前,澄海區(qū)公共服務中心進駐的部門42家、政務服務事項1084項,提供免費刻章、免費快遞、商事登記預審、周六不打烊和延時服務等便民服務。
澄海區(qū)政數局黨組書記、局長陳杰告訴記者,推出周六不打烊服務,可以解決“群眾上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾;同時,辦事大廳全面實行延時值班制,對于下班時間尚未辦結或急需辦結的業(yè)務,對服務對象開展延時服務,當天號當天辦結,使群眾不再多跑一趟。在群眾排隊等候時,還推行全程申辦指導和預審模式,由志愿者幫助服務對象完善申請資料、節(jié)省辦事等候時間。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,澄海區(qū)堅持以企業(yè)、群眾需求為導向,以更為務實的舉措,著力在開辦企業(yè)這一重點事項上減環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務、降成本,打通了“照”、“章”、“稅”、“開戶”等開辦企業(yè)關鍵環(huán)節(jié),實現設立公司從登記申請、印章刻制、辦理稅務信息補錄、稅種核定、申領發(fā)票、銀行開戶的“一站式”辦理,在系統(tǒng)正常的情況下,可以實現當天全流程在中心辦結、一窗通取。
實現不動產水電氣同步過戶
不動產過戶,必然也涉及水電氣過戶問題。為了讓群眾少跑腿,澄海區(qū)不斷優(yōu)化不動產(存量房)“交易、稅收征繳和登記”新流程,優(yōu)化到現場網簽交易合同及繳稅、領證兩個環(huán)節(jié),還能通過電子稅務局進行資料在線補充,線上繳納稅費,切實減少群眾跑動次數,從辦理到領證最快只要2個工作日。
據陳杰介紹,澄海區(qū)還在各區(qū)縣中率先推出二手房交易后,可以在用能報裝專區(qū)“一表通辦”相關水電等多個事項的變更服務?!坝媚芨淮笆芾怼⒁槐砩暾?、一站辦結,解決填表多、重復填、手續(xù)繁的難題,實現不動產和水電氣等同步過戶,提高辦事效率和體驗”。
該區(qū)公共服務中心還從細微處入手解決群眾的所需所盼,將愛心窗口、綠色通道前移到群眾最需要的地方。例如,對高齡、行動不便的辦事群眾到中心辦理不動產業(yè)務的,不動產窗口工作人員多次往返一樓三樓,幫助群眾完成相關手續(xù)。為幫助腿腳不方便、行動有困難的老人辦理過戶手續(xù),窗口工作人員經常將愛心窗口“搬”到車旁,讓老人家坐在車上就能完成手續(xù)。
為實現企業(yè)不動產轉移登記“一窗受理”,從今年3月30日起,該區(qū)公共服務中心不動產(存量房)交易納稅登記綜合窗口新增“企業(yè)服務專窗”,實現本市注冊企業(yè)間(或轉讓方、受讓方一方為企業(yè))存量房正常交易(買賣)(市外企業(yè)、非正常戶、注銷企業(yè)除外)不動產轉移登記全流程“一個環(huán)節(jié)”、“一小時”辦結。企業(yè)服務專窗實現免網簽、免預約取號、免提前查核權屬、免提前申請核稅等“四個免”特色服務。
政策兌現“一站式”服務
近日,澄海區(qū)公共服務中心收到市民黃小姐的一封感謝信。原來,黃小姐在辦理“汕頭市高校畢業(yè)生基層崗位補貼”業(yè)務的過程中,窗口工作人員耐心細致、熱情周到的服務讓她深受感動,專業(yè)高效的業(yè)務指導幫助她在短時間內順利辦理完補貼申領手續(xù)。
在服務中心,工作人員既有速度又有溫度的服務常常贏得辦事人員的高度認可。陳杰告訴記者,政策兌現窗口正式運行以來,有效改善原來企業(yè)和群眾兌現政策需要多頭跑來回跑的現象,不斷暢通政策落地實施的“最后一公里”,讓企業(yè)和群眾切實感受到“一窗受理”、“一網通辦”的便利和貼心。目前,窗口服務內容涵蓋小微企業(yè)社保補貼、高校畢業(yè)生基層崗位補貼、創(chuàng)業(yè)租金補貼、一次性創(chuàng)業(yè)資助等32項與澄海區(qū)企業(yè)、人才息息相關的服務事項,今年來累計提供政策兌現服務210人次,共計發(fā)放補貼1057633.66元。
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