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 基層“看得見的管不了”，機關部門“管得了的看不見”，如何破解這對矛盾、精準掌握基層群眾需求？今年以來，杭州市富陽區(qū)上線“民呼必應”數(shù)字化應用場景，并結合線下“晝訪夜談”調(diào)查研究年活動，常態(tài)化推進為群眾辦實事、為企業(yè)解難題、為基層減負擔。

數(shù)字賦能，讓群眾訴求“一鍵”直達。日前，在黨史學習教育專題實踐活動中，富陽區(qū)在“富春智聯(lián)”智治系統(tǒng)的基礎上，迭代升級開發(fā)“民呼必應”數(shù)字化應用場景，實現(xiàn)了群眾訴求發(fā)現(xiàn)、響應、處置、評價的工作閉環(huán)。

居民通過支付寶或微信進入“民呼必應”模塊后，可一鍵提交個人訴求或身邊問題。該系統(tǒng)縱向貫通了區(qū)、鎮(zhèn)街、村社，橫向打破了部門、鎮(zhèn)街條塊框架。居民提交需求后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道可根據(jù)情況直接派單，做到微事村社辦、小事鎮(zhèn)街辦、難事聯(lián)動辦。

據(jù)悉，該系統(tǒng)試運行一個月來，已覆蓋群眾近4萬人，累計接辦事項6100余件，整體辦結率達97.9%。

“老百姓線上反映身邊小事，我們則同步深化‘縣鄉(xiāng)一體、條抓塊統(tǒng)’改革，通過走訪調(diào)研，線上線下雙線聯(lián)動，實現(xiàn)小事難事全覆蓋，為民解難成常態(tài)。”富陽區(qū)委組織部相關負責人表示。

圖自視覺中國

據(jù)了解，富陽把今年確定為“調(diào)查研究年”，要求領導干部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)級機關干部開展“晝訪夜談”活動，到村社、重點企業(yè)、重點項目一線開展調(diào)查研究，并依托社區(qū)大黨委、組團聯(lián)村、城鄉(xiāng)捆綁組團等“定向結盟”組團機制，為群眾解難。

上下聯(lián)動、多方協(xié)作之下，基層難題更易解決。富陽容大城市花園小區(qū)沿街店鋪過道因年代久遠出現(xiàn)多處破損，居民通過“民呼必應”系統(tǒng)上報，與該社區(qū)結盟的富陽區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部和區(qū)工商聯(lián)獲悉后，立刻“接單”這個難題，目前正在協(xié)助社區(qū)共同推進維修工程。

雙線解難，也讓黨員干部的責任意識更強。為確保難題保質(zhì)保量解決，富陽在線上同步推行首問負責制、即時響應制、限時辦結制三項機制，并在線下將難點問題清單通過媒體公示，接受群眾監(jiān)督，形成服務閉環(huán)。