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“我腿腳不方便，你們能上門辦理，真的很感謝?！?/p>

近日來

揭陽榕城供電局收到了

很多長者市民的夸獎

他們究竟做了什么？

今天跟著小編

一起來一探究竟吧！

3月5日上午9時，第十三屆全國人民代表大會第四次會議在人民大會堂舉行開幕會，國務(wù)院總理李克強作政府工作報告。

政府工作報告提到：“完善傳統(tǒng)服務(wù)保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)。推進(jìn)智能化服務(wù)要適應(yīng)老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。”

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為了解決老年人運用智能技術(shù)困難的問題，4月7日，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司發(fā)布了關(guān)愛老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)舉措的通知。

通知中提到：“為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》、《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（2021年修訂版）》相關(guān)工作要求，切實為老年人等特殊關(guān)愛群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，公司制定關(guān)愛老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)舉措?！?/p>

通知中從三個方面推出了十二項具體的舉措，提出多種線上線下解決方案，讓老年人享受更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自收到通知起，揭陽榕城供電局積極響應(yīng)和落實本次相關(guān)工作的要求，幫助老年人解決運用智能技術(shù)困難問題，高效地開展工作，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務(wù)，盡可能減少操作流程，全面滿足他們的用電需求。

這次的工作都有哪些具體舉措？

一起來看看吧

一、營業(yè)廳服務(wù)方面

（一）營業(yè)廳配置無障礙進(jìn)廳通道、老弱病殘孕優(yōu)先座區(qū)，設(shè)置便民區(qū)，為客戶配置老花鏡、放大鏡、便民藥箱、紙張筆等。

（二）為60歲及以上老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道，享受排隊取號、業(yè)務(wù)辦理、便民設(shè)置優(yōu)先服務(wù)。

（三）營業(yè)廳開設(shè)優(yōu)撫人群專窗，老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶由專員提供一對一現(xiàn)場協(xié)助服務(wù)。

（四）對于沒有智能手機無法出示健康碼的老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶，通過登記填寫疫情情況登記表，落實疫情防控措施。

（五）靈活采用多種繳費方式，滿足老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶的繳費需求：POS機刷卡、銀行劃扣、互聯(lián)網(wǎng)渠道繳費、現(xiàn)金等。

二、客戶經(jīng)理服務(wù)方面

（六）建立并完善老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶檔案，提高網(wǎng)格客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，提升為客戶服務(wù)的能力。

（七）組織黨員、志愿者深入村委、社區(qū)、老人活動中心等特殊優(yōu)撫人群密集的地方，了解客戶的用電需求，為其提供業(yè)務(wù)辦理綠色通道。

（八）對于五保戶、獨居老人等，每年提供上門走訪，用電安全檢查，殘舊線路更換等專屬服務(wù)。

（九）活動不便的老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶，客戶經(jīng)理上門提供電費繳交服務(wù)；對需要打印發(fā)票的客戶做好登記，每月定時為其打印發(fā)票并由客戶經(jīng)理送上門。

三、遠(yuǎn)程渠道服務(wù)方面

（十）為老年人等特殊優(yōu)撫群體建立客戶標(biāo)簽，方便營銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)渠道、營銷現(xiàn)場作業(yè)APP、95598熱線等全渠道為客戶提供差異化定制服務(wù)。

（十一）通過各種快捷的功能，協(xié)助老年人等特殊優(yōu)撫群體減少業(yè)務(wù)辦理操作流程。在線上電子服務(wù)渠道的頁面，將關(guān)鍵要素放大突出，方便客戶查看和自助服務(wù)。

（十二）試點啟動95598熱線“關(guān)懷模式”，老年人等特殊優(yōu)撫群體客戶撥打熱線時，精準(zhǔn)識別其身份，快捷享受人工咨詢服務(wù)；需辦理業(yè)務(wù)的由客服代表通知地市客戶經(jīng)理做上門服務(wù)。

揭陽榕城供電局將持續(xù)推進(jìn)

關(guān)愛老年人等特殊群體優(yōu)撫服務(wù)的工作

積極有效幫助老年人解決

運用智能技術(shù)困難問題

讓老年人群體切實感受到心貼心服務(wù)的熱度