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車開了一天 產(chǎn)生一條交通違法信息

5月6日，馬先生向華商報-二三里反映稱，今年1月13日上午，他通過“聯(lián)動云租車”APP租了一臺觀致5 SUV，從咸陽市中宏廣場停車位取車，當天下午在咸陽瑞豐苑小區(qū)前停車位還車，在當天駕駛過程中，他在珠泉路因“不按導向車道行駛”被抓拍。

1月20日，馬先生接到“聯(lián)動云租車”的提醒信息，稱馬先生1月13日駕車時產(chǎn)生交通違法信息，扣2分，罰款100元。公司將收取500元違法押金，同時，馬先生需要向公司“預約行駛證”處理違法信息。馬先生隨即通過網(wǎng)絡繳納了500元違法押金。

1月20日，“聯(lián)動云租車”的信息顯示，馬先生當天成功提交預約行駛證的申請，待分公司工作人員3-5個工作日內(nèi)處理。如果馬先生處理完違法信息后，上傳憑證并歸還行駛證，500元違法押金將退還。

租車平臺私自代扣分  用戶不接受

馬先生說，本來他以為一切按部就班處理，事情很快就能過去，但沒想到的是，聯(lián)動云租車的行駛證遲遲不能寄給他，導致他無法處理交通違法信息。

“1月20日我申請?zhí)峁┬旭傋C，期間多次和工作人員微信溝通催促，但對方一直不提供。2月7日，一名工作人員回應稱，車輛在年審，行駛證可能春節(jié)后才能提供?！瘪R先生說，期間，他還和聯(lián)動云租車的在線客服聯(lián)系，對方稱，因特殊情況未寄出行駛證，導致客戶不能及時消除違法信息的，一般不會扣除違法押金。

馬先生說，他一等等到了2月20日，再次聯(lián)系聯(lián)動云租車工作人員，對方稱，馬先生名下的交通違法信息已經(jīng)處理，處理后續(xù)事宜有兩個選擇：要么馬先生“置換違章”，用自己的駕駛證處理平臺上其他人的類似違法信息，公司退還500元違法押金；要么，馬先生不用再處理違法信息，公司只退300元優(yōu)惠券。

對這兩種處理方式，馬先生均認為不合理?！拔以斐傻慕煌ㄟ`法，我愿意承擔后果，我及時聯(lián)動云租車積極處理，是他們不寄行駛證，造成違約在先，然后他們又私自處理了交通違法信息，最后讓我承擔‘代扣分’的違法風險和蒙受押金被扣的經(jīng)濟損失，我不能接受?！瘪R先生說。事情僵持到4月16日，聯(lián)動云租車扣掉了馬先生的500元違章押金。

平臺：客戶不接受，他們也沒有辦法

在馬先生提供的一份通話錄音中，聯(lián)動云租車西安工作人員稱，公司只能提供“置換違章”和退優(yōu)惠券兩種方案，退現(xiàn)金是不可能的事。如果馬先生不同意這兩種方案，公司也沒有辦法。如果馬先生有疑問，可以向公司10101100客服電話反映。

5月6日，記者聯(lián)系聯(lián)動云租車西安一名工作人員，她表示，馬先生的“違章”是公司內(nèi)部人去處理的，如果馬先生對目前的處理方案不滿意，可以去工商部門投訴。如果客戶不接受，他們也沒有辦法。同時，她表示，如果有問題可以撥打10101100客服熱線詢問，并掛斷電話。