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“這一藝術(shù)創(chuàng)意好，這才真實(shí)展現(xiàn)了‘以人民為中心’?！?/p>

“這下可好了，看一下誰(shuí)還再敢懈怠大家！”

……

大伙兒你一言、我一語(yǔ)地討論著。

“‘辦不到事’就是指人民群眾、公司網(wǎng)上或線下推廣遞交申報(bào)材料后，各單位無(wú)法準(zhǔn)時(shí)審理、準(zhǔn)時(shí)受理，或人民群眾2次及之上到各個(gè)政府機(jī)構(gòu)、政務(wù)服務(wù)中心無(wú)法處理的難題?！笔行姓徟贫群驼?wù)服務(wù)服務(wù)局改善推動(dòng)司副司長(zhǎng)逯若剛詳細(xì)介紹說(shuō)，“辦不到事”體現(xiàn)對(duì)話框是專業(yè)為做事人民群眾、公司反映問(wèn)題的對(duì)話框，其目地取決于進(jìn)一步協(xié)助人民群眾、公司處理“要辦卻辦不到的事”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月7日，通遼市推動(dòng)行政體制變化和“放管服改革”改革創(chuàng)新融洽工作組公司辦公室向各旗縣人民政府、市直單位各單位、各政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)了《關(guān)于在各級(jí)大廳設(shè)置“辦不成事”窗口的緊急通知》，規(guī)定全省18個(gè)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳要在明顯部位設(shè)定“辦不到事”對(duì)話框、郵箱、電子郵箱、服務(wù)熱線，有標(biāo)準(zhǔn)的地域可拓寬至蘇木(城鎮(zhèn)、街道社區(qū))、嘎查(村、小區(qū))便民利民管理中心，另外規(guī)定盡早不斷完善“辦不到事”舉報(bào)、整頓、反饋，對(duì)收集到的難題，要逐一科學(xué)研究剖析、追本溯源，產(chǎn)生訂單發(fā)放相關(guān)地域、單位或?qū)υ捒驎r(shí)限整頓處理。簡(jiǎn)易事宜即收即轉(zhuǎn)即辦；一般事宜兩個(gè)工作日之內(nèi)整頓意見反饋；繁雜事宜五個(gè)工作日之內(nèi)意見反饋申請(qǐng)辦理進(jìn)展，表明原因和申請(qǐng)辦理進(jìn)展，并不斷追蹤督查直到受理。

文檔還規(guī)定，對(duì)各個(gè)政務(wù)服務(wù)中心單位督辦的“辦不到事”事宜或難題，各地區(qū)、各單位要?jiǎng)?chuàng)建強(qiáng)大的監(jiān)督體制，不斷追蹤督查，保證 “辦不到的事兒能盡早辦好”。各地區(qū)、各單位“辦不到事”的申請(qǐng)辦理狀況將列入全省政務(wù)服務(wù)中心工作能力評(píng)定范疇，按時(shí)通告并匯報(bào)市委市政府、市人民政府。

文檔下達(dá)后不上二天時(shí)間，全省18個(gè)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)廳所有照章接單子，按章設(shè)定。青山區(qū)政務(wù)服務(wù)服務(wù)局改革創(chuàng)新推動(dòng)股股長(zhǎng)李曉霞詳細(xì)介紹說(shuō)：“群眾、公司對(duì)‘辦不到事’體現(xiàn)對(duì)話框的認(rèn)知度很高，這幾天，大家早已收到七八起因?yàn)槿罕姟?a href="http://teknodron.com/" target="_blank" style="font-family:'宋體';">公司本身緣故或?qū)σ恍┈F(xiàn)行政策了解不深入導(dǎo)致的疑難問(wèn)題事宜的資詢、體現(xiàn)，大家都細(xì)心細(xì)膩地為她們開展了解釋、資詢和正確引導(dǎo)。針對(duì)她們體現(xiàn)的的確辦不到的事，大家將現(xiàn)場(chǎng)審理、時(shí)限處理?！?/p>

早已在市政務(wù)服務(wù)中心綜合性審理對(duì)話框工作中大半年多的郭雨菲告知新聞?dòng)浾撸骸啊k不到事’體現(xiàn)對(duì)話框的工作員采用輪崗制度制，根據(jù)輪崗制度，要我深入感受到任務(wù)艱巨，因此，我將來(lái)一定要更為承擔(dān)、細(xì)膩地為人民群眾、服務(wù)企業(yè)好，讓她們事半功倍、少跑腿服務(wù)?！?/p>

群眾張國(guó)民說(shuō)：“擁有這一對(duì)話框，就相當(dāng)于擁有‘兜底’服務(wù)項(xiàng)目，給大家前去做事的普通百姓吃完顆‘保心丸’?！?/p>

確實(shí)，小窗口，解決了人民群眾、公司“辦不到事”的問(wèn)題。如同通遼市行政審批制度和政務(wù)服務(wù)服務(wù)局副局陳建明常說(shuō)，“辦不到事”體現(xiàn)對(duì)話框的設(shè)定，不但以更快速率解決了人民群眾和公司的難題、堵點(diǎn)，也提升 了服務(wù)水平、提高了做事效率、改進(jìn)了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是當(dāng)今各個(gè)政務(wù)服務(wù)中心單位黨史學(xué)習(xí)文化教育中文明城市創(chuàng)建的栩栩如生反映。